中国链条行业竞争日趋激烈，激烈的市场竞争要求企业¤降低成本，加快资金管理，降低库存管理成本；及时了解多地门店的经营数据和经营情况，以便管理◣者快速决策。，适应市☆场需求；而由于产品消费周期长，企业提升客户满意度以有效捕捉回头客更为迫切……但是，由于连锁①行业自身的特点、地域分布和资源配ㄨ置的限制，使得IT管理相对复杂，连锁行业也急需标准化№、自动化的IT系统管理解决方案。

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中国连锁经№营的IT管理存在十大痛点。

1.地域分布广，终端分散，管理方▲式单一

由于连锁行↑业的性质，连锁企业的门店通常分布非常广泛和分散，数量往往达到数百】甚至数千。如此庞大的系统，如何管理成为企业头疼的问题。传统」方式中，企业往往花费巨资搭建专线，建立VPN连接，通过第三方远程桌面工具实现简单的远程维护。一些公司为了省◤心，将商店的 IT 管理外包■给第三方服务提供商。但随着人员成本的不断增加和新店的不断增长，每年的外包费用和成本不断增加。

2.无法知道 IT 资产的状态□

主机分配到门店后，除了简单的远程连接外pc运维外包，公司没有其他办法控制主机组件是否更换或①丢失，何时进行维□　护，更换了哪些组件。不允许。更重要的是，资产的更换很可能会影响系统的稳定性，造成频繁的死▂机、重启等问题，从而影↑响正常产品的销售。

3.管理层易¤受攻击

由于缺乏集中管∩理，IT部门为了能够执行一些关键的任务和设置，往往将『终端管理员权限授予门店营业员，这也导致了管理死角的存在。终端是否安装并执行不必要的软件，迅雷？? 员工是否在工作时间为客户☆服务或在线阅读小说或⌒　通过 USB 将文件复制到公司计算机？这些将对销售◆产生直接影响，并增加终端系统故障的机会。

4.软件升级复杂

连锁企业的业务处理系统▼往往是C/S架构，客户端需要安装在终端计算机上。结果，升级数∑百台计算机成为一场噩梦。即便有的系统有统一服务器升级的功能，也只能保证平均50%-60%的成功率，其余的还得通过㊣远程连接一个一个手动操作。对于采用B/S架构的用户，由于开发环境不同，升级部分系统补丁（.Net、IE）可能会导致浏←览器无法正常加载，严重影响业务。

5.网络访问质量参差不齐

由╳于不同地区、不同城市、不同商场和物业的网络々接入质量不同，特别是南北互联互通问题，严重影响了管理和支持的∩正常运行。在传统的方式中，使用最多的维护方式是远程桌面连接，这是对网络☉依赖最严重的一种，两者的矛盾比◤较突出。

6.安全存在隐患

感染病毒、危◥机和恶意软件攻击会影响系统的稳定性和有效性，进而影响销售。虽然各个门◣店的终端都安装了杀毒软件和补丁更新软↘件，但由于缺乏集中管理，无法保证各个终端当前的安全状态。当通过 VPN 连接到︻公司内部网时，情况就∑更加危险了。因为一旦一个终》端被感染，整个网络都会受到威胁。

7.问题没有记录，发生的故障难以统计分析

每天，少则几十到几百个问●题需要及时处理。经过紧张的操作和维修，在清楚地回忆和记录故障部位和●处理步骤后，很难ζ保证准确性。此外，工作交接更是令人头疼。谁做了＠什么，谁跟进，谁没有及时回♂应，这些都无法确认。由于加工过程不透明、不均匀，无法统◥计故障的数量和类型，无法分享加工经验。结果，B仍然花费相同的时间来』处理A处理过的问题，这大大降低了工作效率。

8.缺少终端和重要数据的备份

连锁店的日常销售工作，如查询、提交、结算、记录、统计等，都需要通过计算机来完成。这些终端看起来只是一台PC，但它们是真正的生产≡系统。问题将直接影响公司的业▓务。造成影响。除了操作系统和销售系统外，终端通常还需要安装电子邮件客户端，用于电子邮件交换和报告提交。一旦㊣　系统崩溃，这些数据就会丢失。漫长的系统重新安装和数据恢复过程通常需要几个小时才能完成。

9.维护者少，工作量大，但△价值不高

有限的IT人员在维护管理过程中经常会遇到批量任务和ζ大量重复性事件，如软件升〓级、补丁安装、系统设置等。这些工作要么需要逐个终端操作，要♂么这家店遇到的问题过几天其他店会再次出现。IT部门花费大量时间处理同【类型的问题，而工作的价值很小。

10.处于被动救火状态，无法建立应对』预案

传统∴模式下，无论是企业自己维护还是交给外包服务商，都处于被动状态，等待问题出现〓再解决。它不仅对业务产︽生影响pc运维外包，而且卐在客户越来越重视服务体验的今天，很可能导致客户流失，甚至企业声誉的损失。

组织/夏立成 上海蓝∏梦创始人兼CEO，湖北IT公司副总裁，致力于为企业客户提供IT外包网络维护服务，帮助他们创新、迭代和▅进化。