著名研究机构麦肯锡认为，IT项目外包的新形式、新机遇层出不穷，IT基础设施服≡务和设计研发服务将成为其快速发展的新动力。

随着上个世纪制造业的全球转移，IT服务外包和离岸外包已成为全球新一轮产业革命和产业转移趋势。随着部分发达国家国内▓适龄劳动力数量持续下降，各行业面临日益激烈的№竞争和利润压力，服务外包和离岸外包正成为跨国公司全球化布局、应对竞争、提升国际竞争力的重要手段。竞争力。

IT服务外包市场↓蕴含的商机，不仅吸引了▲原有的IT服务商㊣不断扩大市场份额，也吸引了一些新的IT服务商』进入这个市场。 IBM、EDS、Ac-、HP等国际IT服务巨头仍占据IT服务外包市场的主导地位，竞争←仍在继续； Wipro等印度软件外包公司。而塔塔几乎垄断了欧美市场。全国软件外包业务；中国也涌现出东软集团、神州数码、中软国际、海汇等一批IT服务外包服务商。有专家指出，中国IT服务外包产业竞争≡力仍远落后于欧洲和印度。如何提升我国IT服务外包服务能力已引起业界广泛关注。

Cacia认为，当前IT人才人力外包的形式在不断变化，IT服务外包模式呈现多元化特征，IT服务外包市场的客户组织群和服务商组◣织群也呈现出不同的格局. 从IT服务外包的形式、重要⊙性和复杂性的变化来看，IT服务外包的演进趋势可以总结如下：

1.IT服务外包的形态发生了变化：更多关注的是IT带来的效率和效果，而不是组织IT基础设施的技术先√进程度。

2.IT服务外包的重要性已经彻底改变：从一个不被重视的独立运营实体，到越来越多的企业把外包作为获得优质服务的战略选择，慷慨的资金退货和新业务扩展。

3.IT服务外包呈现多元化、复杂的特点：IT服务外包的范围不断扩大，涵盖IT咨询、规划、项目管理到系统集成、设计、开发、实施和运营等一系列IT - 相关活动，例如维护、基础设施建设和硬件产品采购。

我国国内IT项目外包服务业还处于起步阶段，经历了多次改革和进步。我们需要仔细思考该往哪个方向发展，发展趋势是什么。

在市场引进阶段，各种形式的IT外包服务不断推出，企业用户逐渐了解和认可IT人才人力外包服务。越来越多的企业尝试了IT人才人力外包服务。随着用户意识的提高、外包服务商的不断成熟以及市场环境的逐步Ψ 规范，未来几年IT项目外包服务将开始进入快速增长阶段。

企业用户购买IT外包服务的动力主要来自于市场的竞争压力。企业用户需要专业的IT外包服务商为他们提供低成本、高效率、更可靠的IT系统。未来中国IT外包服务的发展趋势将体现在以下几点：

(1)企业用户需求将从被动采购转变为主动采购

目前，企业用户在购买IT外包服务时it外包服务，更多的是一种被动的方式。除非他们无法承担it外包服务，否则他们将外包给外部公司。 IT 系统只有在由他们自己的人管理时才可靠的想法是根深蒂固的。企业普遍希望尽可能自行开发、实施和管理IT系统，但问题是信息部门人员过多，技术能力落后。市场竞争的压力使企业逐渐转变观念，对效率和成本节约的追求促使企业积极寻求IT外包服务。

调查发现，部分国企领导认为，IT外包服务不仅可以精简组织，还可以方便人事管理。双方的关系由合同确定。一旦达不ω　到要求，就可▆以采取惩罚措施，甚至可以开除外包服务商。内部人员安排没有问题。

(2)部分、基本系统外包变更为整体、应用系统外包

目前，企业用户ㄨ对IT外包服务的需求有限，主要集中在邮件系统外包、托管服务、呼叫中心外包服务、基础设施日常维护服务等方面。企业用户往往只外包部分系统，或者分包不同的服务商，外包的系统一般只是辅助系统，对日常业务影响不大。部分系统外包，或者一个大系统外包给不同的服务商，带来管理上的困难。当出现问题时，很难确定责任主体。

造成上述情况的主要原因是IT外包服务商不够成熟，IT人①才和人力资源外包服务商的声誉和处理问题的机制还没有完全建立起来。随着外包服务商实施经验的积累和外包业务的成熟，企业用户更愿意选择合适的IT外包服务商◆提供IT系统整⊙体外包服务，外包对象也从基础系统向应用系统转变。企业用户决定目标和方向，外包服务商考虑如何实施IT系统。外包服务商深度介入企业用户业务，但企业用户仍ㄨ掌握核心业务和战略方向。