企业信息系统建设按生命周期可分为IT规划阶段、IT建设阶段和IT运维阶段。其中，IT运维阶＠ 段耗时最长。因此，IT运维管理关系到IT运维的质量、成本和速度，更关系到IT系统的安全性、连续性和可用性。

近年来，企业在IT运维阶段采用的外包模式越来越多。在IT运维外包管理中it运维外包，有两种管理模式：

1.结果导向模式

按照这种模式，甲方只对外包商的服务结果进行管理和评估，而将服务过程的管理留给乙方。这是甲方常见的外包管理模式。

结果导向外包管理模式的好处是甲方节省人员，管理简单，乙方可以发挥管理作用。从专业分工来看，这似乎是一个理想的模式。

现实情况是，由于自身原因，乙方管理水平参差不齐，管理方式和程序各不相同。一些大公司患上了“大企业病”，人多、职责不清、反应迟缓；小公司的响应速度更快，服务态度更好，但由于老板的背景、管理能力和方法不同，人员流动大。 ，甚至甲方的主管也想教乙方如何制定计划，如何管理。

问题是甲方有外包服务但没有外包责任，甲方信息中心仍对其信息系统的安全性、连续性和可用性负全部责任！出现问题时，领导要先追究IT部门的责任，再追究外包商』的责任。以结果导向管理的甲方负责部门，实际上是不能安心、安心。当事情真的出现︾问题时，它已成定局并且失控。

以结果为导向的管理模式很容易导致结果失控。因此，它不是IT运维外包管理的有效解决方案。

2.管理过程和结果导向模型

按照这种管理模式，甲方既管理乙方的服务过程，也管理乙方的服务结果。

管理过程和结果导向的外包管理模式的优点是职责与控制目标相对应，管理更加具体和细化。它似乎克服了上述模型的局限性。

现实情况是甲方管理能力和管理支撑工具不足，导致好的管理思路没有产生好的管理效果，很多流※程管理要么流于形式it运维外包，要么半途而废。游戏中，吃亏的是甲方。

问题在于甲方既缺卐乏IT运维外包管理系统的系统设计，也缺乏管理工具的支持。流程设计发布后，执行变形，或者工具过于理想，没有考虑集成。结构设计和实际需要导致该功能不方便使用或者在使用过程中缺少必要的功能，导致甲方心存善意，没有好的结果。因此，目前两大外包管理模式并不能完全解决企业存在的问题。

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