信息中心是企业系统业务管理和数据处理的核心♂，在整个信息系♂统中占有重要地位〓。 7×24小时安全稳定运行极为重要。信息中心为业务、财务等部门的信息处理提供基础支撑。数据处理的※速度、运☆行的稳定性和数据的安全性服务器运维外ㄨ包，不仅〗直接关系到亿万资金的安全，也关系到柜台业务ぷ的效率，安全稳定的运行对外代表∏形象和水平单位信息化发展情况。

1、需求分析

信息中心是企业系统业务管理和数据处理的核心，在整个信息系统中占有重要地位。 7×24小时安全稳定运行极为重要。信息中心为业务、财务等部门的信息处理提供基础支撑。数ω据处理的速度、运行的稳定性和数据↘的安全性，不仅直接关系到亿万资金的安全，也关』系到柜台业务的效率，安全稳定的运行对外代表形象和水平单位信息化发展情况。

随着IT软硬件应用的不断增加，网络系统越来越复杂，设备的种】类越来越多，管理的内容越㊣　来越广泛。安全维护带来困难。面临的问题可以归结为以下几个方面：

首先，在日常管理中，路由器、交换机、防火墙、IDS设备等网」络设备的日志管理和故障监控是●非常重要的环节，是所有系统稳定可靠的保障。为保证网络流畅运行和系统稳定运行，信息中心△的维护人员需要7X24小时监控现有网络设备的运行状态，并经常对设备进行日志备份和故障告警日志分析，使得安全运行和整个企业的维护█管理工作发生变化〓。非常繁琐，工作量巨大，严重影响IT管理人员的工作效率。

第二，越来越多的应用程序和业务系统运行在网络□上，它们对网络的依赖度越来ξ　越高。网络管理的内容必然会增加，包括网络管理、性能管理、应用管理、使用管理、安全系统等【。

第三，各种设备和系统的运行信息和报警信息的多样化，需要对这些信息进行集中管理，智能分析□　统计，强大的数◇据报表，才能更有效，更快地解决问题。

第四，还面临无法实时监控网络设备、服务器系◣统资源和应用软件的运行状态，无法实现对整个系▓统的集中统一管理，难以掌握等问题系统整体性能。

五是无法对企业管辖的终端PC和服务器的系统补丁卐进行统一管理和升级。一旦出现严重的安全漏洞，各种病毒、入侵和流氓软件都会利用系统漏洞感染计算机，造成╳系统瘫痪。 ，并导※致数据丢失。

第六，银行内的非银行计算机或未经授权的计算机访问内部网络没有有效、智能的安全访问管理机制，极有可能对内部数据和网络的安全构成威胁。后果极其严▅重。

第七，企业根据网络安全的需要，在网络中部署了安全设备，并制⊙定了双向访问策略。但是，当出现大量不符合访问策略规则的数据流量时，无法及时有效地检测到，并提醒维护人员。如果出现大量异常①流量，可能会导致整个网络瘫痪，造成严重且无法估量的损失。

八、由于辖区内电脑数量众多，用户电脑水▼平参差不齐，往往一些非电脑ω　故障需要维修人员现场解决，导致维修增加，有效，迫切需要跨公共网络。远程协助就是解决远♀程故障。

2、建设目标

IT自运维

IT运维外包

费用

控制

1.随着业务的发展和人员的增加，IT资产也随之增加，导致IT部门难以应对事后的IT运维，而忽视了IT的管理和规㊣划这也导致IT部门基础运维人员越来越多，人员成本越来越高，阻碍了企业的盈利能力

2.大企业的工资福利都比较高。一个普通的IT运维△人员每年的各种成本大约在10万左右（包括：办公、管理等诸多显性和隐性成本），一旦离开，就会浪费并增加额外的招聘和培训成本

IT运维〗外包只需要支付固定的IT维护费，没有任何其他隐性成本（如：招聘、管理、办公、福利、奖金等），如果单点（单店）电脑为 50 可节省至少 50% 的 IT 维护成本。

风险

控制

1. IT运维人员自雇意味着企业数据和资产⊙的安全完全依赖于个人的职业道德。资产损失

2.一旦IT运¤维出现问题，个体经营的运维人员承担责任的能力较弱，责任和处罚无法落实，造成损失IT运维必须由企业全面承担

1.让专业人士做专业的工作。专业的IT服务商拥有成熟∩完善的IT运维风险管控机制。因此，客户可以放心，将IT运维责任交给专■业的IT服务商，也相当于将IT运维的风险转移给了有能力承担责任的IT服务商

2.专业的IT服务商是具有法人资格的公司，其承担风险的☆能力远强于个体户运维人员。 IT运维一旦出现ㄨ问题，受合法有效的服务合同约束，不容易推卸责任

质量

控制

1.企业的业务发展离不开IT系统的支持，IT系统的稳№定离不开基础的IT运维。因此，IT运维的好坏会间接影响业务发展的速度

2.个体户IT运维人员受个人能力和服务水平的限制，无法形成标♂准化的服务流程，也没有一套可靠的IT管理工具来实现标准化服≡务，导致服务质量差IT运维质量。稳定性影响企业的业务发展

3.如果IT运维监管不到位→，无法做好服务管理，往往会丢失原有的IT维护记录，从而导致服务连续性和服务持续存在风险隐患。影响企业IT运维质量的一致√性

p>

4.遇到并发的IT运维需求，个体户运维人员无能为力，只能让电脑用户焦急等待】，严重影响电脑用户的工作效率，甚至阻碍用户●的业务发展

p>

1.专业的IT服务商使用团队为客户提供服务（如服务台+服务工程师），从服务环节严『把质量关

2.专业的IT服务商拥有完整的IT服务流程管理体系和符合国际ITIL标准的工具，保证不同的服务工程师能够提供相对一致ξ的服务质量，每项服务都详细记录在管理系统，方便客户随时查询，确保人员变动时工作顺利交接。

3.企业与IT服务商之间有明确严格的服务水平协议（SLA）和考♀核机制

4.可启用冗余服务人员，满足客户IT服务ξ　的并发需求，保证客户□日常工作和业务发展不受影响

技术

保证

IT 技术发展迅速，每项技术都有专业化要求。企业很难全面配备各领域的技术人才（成本太高），也很难招到全能型人才。但是服务器运维外包，企业本身具有多样性、多层次的IT技术需求（如：PC维护、打印机维护、服务器维护、网络维护、数据库维护等）

专业的 IT 服务商深耕行业多年。为满足各类客户的IT需求，建立了专业的服务团队，积累了丰富的知识基◣础。对建设等有着深刻的理解，可以为客户提供“一站式”的IT运维解决方案，大大提高了客户IT应用↘的效率和效率

简化

管理

1.为了激发员工的积极性，企业也需要努力为IT运维人员制定复杂的工作绩效考核体系，但企业制定严格的服务水平协议往往很困难（SLA），适←用于个人 IT 运维人员。 , 因为这会导致高昂的监督管理成本

2.自雇IT运维人员▅会出现“技能差的人』不容易炒，技能高的人不容易留”的问题，让企业??进退两难

3.从工作贡献和职业发展空间来看，IT运维人员在企业内部普遍不被重视，角色相对边缘化。毕竟，他们⌒　不能直接为企业创造效益。如果它失败了，他会被骂；如果不失败，他就是多余的

1.专业的IT服务商有一套行之有效的员工考核和激励机♂制，对每一位IT服务人员都有严格的服务水平协议（SLA），并将SLA与员工绩效奖励紧密挂钩

2.IT运维▽外包不用担心招不招人

3.对于专业的IT服务商来说，IT服务工程师是他们最核心的资产

服务

经验

自雇IT运维人员普遍缺乏专业的IT服务培训，与企业有雇佣关系，与其他部门有同〗事关系。它的作用决定了它的服务意识自然比较弱，经常让其他部门在需要IT维护的时候“看脸”，服务体验也比较差

专业的 IT 服务商的服务意识很强，因为他们与客户的关系是业务伙伴关系，他们的利益取决于客户△的满意度。如果IT服务商提供的服务水平不能满足客户要求，客户可以根据服务合同随时终止合作，这就决定了只有IT服务商做好了服务，客户才可以愿意付费并能获得长期合作

远程

服务

无

专业的IT服务商应▂该能够提供“IT服务，全民保险”，如：联邦IT服务可以依托庞大的全国服务网络（截至2015年10月1日，服务网络已覆盖全国除港澳台500多个城市和3000多家服务商▲），保证全国各地分支机构客户的IT运维质量，客户也能在联邦得到快速的服务响应∩他们在不同的地方旅行

增值

服务

无

1.提供 IT 资产及其生命周期管理

2.提供硬件维修和保险服务

3.提供应急人员服务

4.提供应急备用机

未来

趋势

管理大师彼得╲·德鲁克曾经说过◥“公司的非核心业务应该外包”。因此，IT运维人员自雇并不是企业IT运维的长久之计。企业要注重自身核心竞争力的建设。但是，将基础IT运维外包给█联邦IT服务，可以让IT部门成为IT规划和管理部门，进而利用服务水№平协议（SLA）来约束服务提供商，这样也可以防止IT部门干预运维水平。业务部门之间发生直接冲突，从而保证了企业业务的健康发展和运营效率。同时，IT运维外包更有利于提︻高企业人均效率，这对上市公司而言意义更大。综上所述，企业IT运维外包是不可逆转的趋势