IT运维管理工作的难度越来越大。作为一名IT运维管▲理员，感觉工作压力与日俱增。与此同时，湖北IT公司的出现，为企业解决了IT运维管理」系统的诸多问题。也解决了IT运维管理员的压力。

企业信息系统建设按生命周期可分为IT规划阶段、IT建设阶段和IT运维阶段。其中it运维外包，IT运维阶段耗时最长。因此，IT运维管理关系到IT运维的质量、成本和速度，关系到IT运维系统的①安全性、连续性和可用∩性。

近年来，企业在IT运维阶段采用的外包模式越来越多。在IT运维外包管理中，有两种管◆理模式：

1. 结果导向模型 根据∴该模型，甲方只对外包商的服务结果进行管理和评估，而将服务过程管理留给乙方执行。这是甲方常用的外包管理模式。

以结果卐为导向的外包管理模式的优点是甲方节省人员，管理简单，乙方可以发挥管理∑　作用。从专※业分工来看，这似乎是一个理想的模式。

现实情况是，由于自▼身原因，乙方管理水平参差不齐，管理方式和程序各不相同。一些大公司患上了“大企业病”，人多、职责不清、反应迟缓；小ω　公司的响应速度更快，服务态◤度更好，但由于老板的背景、管理能力和方法不同，人员流动大ぷ。 ，甚至甲方的主管也想教乙方如何制定计划，如何管理。

问题是甲方有外包服务【但没有外包责任，甲方信息中心仍对其信息系统的安①全性、连续性和可用性负全部责任！出现问题时，领导要◤先追究IT部门的责◆任，再追究▆外包商的责任。以结果导向■管理的甲方负责部门，实际上是不能安心、安心。当事情真的出现问题时，它已成定局并且失控ㄨ。

以结果为导向的管理模式很容易导致结果失控。因此，它不是IT运维外包管理的有效解决方案。

2. 管理流程和结果导向模式 根据这种管理模☆式，甲方既管理乙方的服务过程，也管理乙方的服务结果。

管理过程¤和结果导向的外包管理模式的优点是职责与控制目标相对应it运维外包，管理更加具体和细化。它似乎克服了上♀述模型的局限性。

现实情况是甲方管理能力和管理支撑工具不足，导致好的管理思路没有产生好█的管理效果，很多流ぷ程管理要么流于形式，要么半途而废。游戏中，吃亏的是甲方。

问题在于甲方既缺乏IT运维外包管理系统的系统设计，也缺乏管理工具的支持。流程设计发布后，执行变形，或者工具过于理想，没有考虑集成。结构设计和实际需要导致该功能不方便使用或在使用过程中缺少必要的功能，导致甲方心存善意，没有好的结果。因此，目前两大外包管理模式并不能完全解♂决企业存在的问题。