企业信息系统建设按生命周期可分为IT规划阶段、IT建设阶段和IT运维阶段。其中，IT运维阶〓段耗时最长。因此，IT运维管理关系到IT运维的质量、成本和速度，更关系到IT系统的安全性、连续性和可用性。

近年来，企业在IT运维阶段更多地采用外包模式。IT运维外包管理有两种管理模式：

1. 结果导向模式

根据该模式，甲方只对外包商的服务结果进行管理和评估，服务过程管理留给乙方执行。这是甲方常见的外包管理模式。

以结果为导向的外包管理模式的优点是甲方节省人员，管理简单，乙方可以发挥管理作用。从专业分工来看服务器运维外包，这似乎」是一个理想的模式。

现实情况是，由于自身原因，乙方管理水平参差不齐，管理方式和程序各不相同。一些大公司患上了“大企业病”，人多、职责不清、反应迟缓；小公司的响应速度更快，服务态度更好，但由于老板的背景、管理能力和方法不同，人员流动大。，甚至甲方的上司都想教乙方如何制定计划，如何管理。

问题是甲方外包了服务，但没有外包责任。甲方信息中心仍需对其信息系统的安全性、连续性和可用性承担全部责任！如果有问题，领导会首先追究IT部门的责任，其次才是外包商的责任。以结果导向管理的甲※方负责部门，实则无法安心、安心。当事情真的出现问题时，它已成定局并且一⊙发不可收拾。

以结果为导向的管理模式很容易导致结果失控。因此，它并不是IT运维外包管理的有效解决方案。

2. 管理过程和结果导向模型

按照这种管理模式，甲方既管理乙方的服务过程，也管理乙方的服务结果。

管理过程和结果导向的外包管理模式的优点是职责与控制目标相对应，管理更加具体和细化。它似乎克服了上述模型的局限性。

现实情况是，甲方管理能力和管理支撑工具不足，导致好的管理思路没有产生好的管理效果，很多流程管理要么流于形式，要么▆半途而废。痛的还是甲方。

问题在于甲方既缺乏IT运维外包管理系统的系统设计，也缺乏管理工具的支ㄨ持。流程设计发布后，执行变形，或者工具过于理想，没有考虑集成结构设计和实际需求，要么这个功能在使用过程中不好用，要么必须功能欠缺服务器运维外包，最后甲方的美好愿望没有好结果。因此，目前两大外包管理模式并不能完全解决企业存在的问题。