中国市场增长引人注目 四大行业应用特点

IT系统已成为企业的核心竞争力之一。IT运维能力的重要性与日俱增。

云计算、大数据、人工智能等技术的发展和应用，促使信息系统在企业乃至整个社会中发挥着越来越重要的作用。因此，如何实现IT系统稳定、安全、高效的运维，是业界关注和探索的重点。在即将于12月26日召开的“2019运维大会”上，中国信息通信研究院将携手众多业内知名企业，共同发布首份《企业IT运维发展白皮书》（以下简称“白皮书”）。

作为国内首部从企业角度系统梳理IT运维发展和应用现状的白皮书，白皮书解█读了IT运维的定义和价值，介绍了IT运维的几个关键能力详细地。尤其值得一提的是，白皮书对IT运维在电信、金融、互联网、工业和制造业等行业的应用现状进行了深入解读。为了更好地推动IT运维的发展，白皮书还分析了IT运维发∮展中的痛点，并给出了具体建议。

价值亮点

中国市场增长令人瞩目

随着数字经济时代的开启，特别是全社会信息化、智能化水平的不断提高，IT运维的价值和需求凸显，市场规模不断扩大。白皮书披露了全球和我国IT运维相关的市场数据。从具体数据来看，我国IT运维相关市场整体处于高速发展期。

白皮书指出，IT服务是指通过专业的IT服务团队对企业信息化建设工作进行维护和管理。主营业务包括IT咨询、IT设备运维、软件系统运维、IT采购、系统集成及云服务等。全球企业IT服务支出持续增长，预计2020年后增速趋于稳定。相比之下，我国IT服务市场增速非常快，未来4年年均增速将保持在较高水平水平it运维，发展形势良好。

事实上，仅从ITOM（IT运维管理）板块，我们就可以看到中国市场强劲的增长势头和巨大的潜力。白皮书显示，全球ITOM市场规模持续增长，美洲占据领先地位，预计年增长率将放缓，而我国ITOM市场整体规模呈现持续增长态势。快速增长。

流程、组织、技术

IT运维三大关键能力

白皮书Ψ认为，IT运维》的关键能力由流程、组织和技术三部分组成。这主要是由于IT运维复杂度高，服务产品覆盖面广，专业技能广度和深度高。需要对流程、人员和技术进行全面、准确、高效的管理，以保持用户满意度和用户体验，有效控制成本。

过程

在企业IT运维管理过程中，一般以管理流程为基础，以业务工作为中心，强调信息技术与业务需求的有机结合，注重服务质量与服务成本的平衡，给予充分发挥IT运维的支撑保障。影响。白皮书从运维流程、优化流程、指标和衡量反馈等角度解读企业IT运维流程能力。

组织

康威定律指出，人们组织和协作的方式直接影响他们构建的信息系统的结构。因此，组织是IT运维能力考量的重点。白皮书对IT运维的组织架构、岗位职责、知识技能要求和标准进行了详细解读。

技术

技术是实现信息系统的具体手段。白皮书详细阐述↘了企业IT运维的技术能力，包括自动化运维能力、平台化运维能力、数据化运维能力、智能化运维能力。

值得一提的是，白皮书还列出了这些核心技术的应用场景。例如，自动化运维能力的主要应用场景包括：日常巡检自动化、故障处理自动化、容灾切换操作自动化、应用部署自↓动化、配置管理自动化等。

赋能各行各业

呈现不同的特点和趋势

信息通信技术正加速融入各行各业，赋能传统产业转型升级。在此背景下，IT运维在众多行业蓬勃发展。白皮书列举了电信、互联网、金融、工业和制造业等几大行业，并阐述了这些行业IT运维的发展特点和重要趋势。

电信业

白皮书认为，在网络转型重构的挑战下，电信行业正在寻求通过IT运维提升效率、优化成本，提升企业竞争力。因此，电信行业面临着架构容器化演进、自动化向智能化转型、企业级节能中台平台建设、一体化运营系统、IT研发能力内化等应用现状。

互联网行业

互联⊙网行业的特点是快速迭代。白皮书认为，互联网行业的IT运维与其他传统行业有很大不同。频繁的程序发布和配置变更给运维的变更管理和故障管理带来了很大的困难。固定的▅运维模式也让运维变得更加困难。成本变得非常高。因此，互联网行业的IT运维呈现出三大特点和趋势：一、目前大部分互联网企业处于自动化运维阶段it运维，正在积极探索智能化运维；二、互联网业务发展有显着∞阶段，阶段过渡时间短，IT运维需求也在快速变化；三、云原生技术的应用开发，重新定义了IT运维。

金融业

金融业涵盖银行、保险、证券等领域。具有垄断性、指数化、高风险的特点。是国家资金的集散地。白皮书认为，金融行业的IT运维具有显着特点：金融行业对信息系统的依赖度高，对安全性、连续性、低时延要求严格，IT系统架构建设突出；金融业大力发展智能运维，支持海量数据下通过机器学习进行安全与风险管理、体验管理等IT运维工作；金融业提出了金融互联网、大数据、电子商务、

工业和制造业

白皮书认为，我国工业和制造业正面临从粗放的信息系统建设向全球化、流程化的运维管理转变的阶段。因此，工业与制造业的IT运维将更加注重不同层次（如：执行器与传感器、控制、生产管理、制造与执行、企业计划ω等）IT系统的集成，以支持建立网络化制造体系。同时，工业和制造业对IT系统复杂性、连续性、实时性、关联性、数据和信息安全的高要求也给运维带来了重大挑战。

除上述内容外，白皮书还展望了当前IT运维发展的痛点和主要技术市场趋势。该水平提供了实用和可信的依据和参考。

更多信息请关注“2019运维大会”。详细议程如下：

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