金佳企业数据安全系统（以下简称“EDS”）软件是湖北IT公司（以下简称“丰奥公司”）开发的计算机数据安全系统。

湖北IT公司向金佳数据安全系统软件用户郑重承诺：用户通过丰奥公司授权销售渠道购买的EDS文件加密软件（下同）已经过全面测试，可实现手册中描述的功能.

用户购买的EDS文件加密软件经过国内外多种知名病毒防护软件测试，不含病毒程序、木马程序或其他恶意软件。本次检测使用的病毒防护软件至少包括瑞星三个品牌，检测使用的是最新的引擎版本和最新的特征库。

丰奥为EDS用户提供的售后服务分为标准年度远程服务（EDS）、增值现场维护服务（EDS）和现场部署咨询服务（EDS）三类。

标准的年度远程服务包括：

★电话技术支持：

丰奥武汉技术支持中心为用户提供电话技术支持。用户可拨打技术支持中心电话（ ），向丰奥公司工程师咨询EDS文件加密系统的维护方法。响应时间：1小时（工作时间）/3小时（非工作时间）

★互联网技术支持：

技术支持中心可根据用户要求与用户电脑建立远程协助。丰奥公司工程师直接调试和操作用户电脑，帮助用户系统管理员维护系统运行。用户如要求风奥提供互联网技术支持服务武汉服务器维修，需确保用户电脑具备远程协助的技术条件。响应时间：1.5 小时（仅工作时间）

★软件许可迁移：

由于EDS文件加密系统的是与服务器硬件绑定的，当用户的服务器损坏或报废时，需要将与服务器绑定的迁移到新的服务器上。用户有权迁移软件()，以保证用户的软件始终有效。如果用户需要迁移，可以联系风傲的技术支持中心。响应时间：4小时（仅工作时间）

★可用性保证服务：

虽然概率很低，但用户的机密文件仍有可能因为各种意外（如服务器硬件损坏、网络异常或异常等）而无法被合法的机密终端正确解读。用户可向丰奥公司提出可用性保证服务要求。峰奥的工程师可以根据您☆的要求解析这样一个秘密状态文件，并将解析后得到的明态文件交给指定的人，峰奥公司不会留下。对于可用性保证服务，风傲可能会〗要求（除非用户事先与风傲约定，否则每次都要求）申请人提供加盖用户公章的书面材料。如果您设置了用户自定义键武汉服务器维修，那么当您出具上述符合规范的委托书时，您还必须提供自定义密钥，否则丰奥无能为力。响应时间：1小时（工作时间）/3小时（非工作时间）

★软件版本升级：

锋傲将持续升级EDS文件加密软件版本，提供更强大和/或更便捷的功能，并在标准年度远程服务有效期内免费为用户提供新版本。风澳公司新版本的上线将通过风澳公司网站发布，也会以“开发报告”的形式通知用户，但很难一一称呼。

★发展报告：

丰奥不仅被动满足用户的服务需求，还定期主□动向用户汇报公司和产品的发展状况，积极为用户提供EDS文件加密系统的运维和配套管理经验系统建议，以确保用户□　。数据安全和工作效率。开发报告将通过电子邮件提交给注册用户。注：1、工作时间为周一至周五8:30-17:30（国家法定节假日除外）。2 如果用户的标准包年服务已过期，用户需要购买新的标准包年服务。峰澳会在服务到期前30天提醒用户。3 标准的年度远程服务费用基于用户拥有的客户端许可证数量。4 自注册之日起，风奥免费提供首年内标准年度远程服务。5 如果用户在标准包年远程服务有效期内额外购买EDS客户端，标准包年远程服务有效期将不予延长。

★增值上门维修服务：

增值上门维修服务是丰奥公司为正式注册的终端用户推出的增值服务项目。丰奥公司将派工程师到用户现场进行系统维护、故障排除、人员培训等工作。用户如需上门服务，请联系丰奥预约。上门服务结束前，工程师会写好《上门服务备忘录》，无异议需用户签字同意。增值上门维修服务的成本取决于上门服务的时长（以天为单位）。每笔上门服务费由首日上门服务费和续订日上门服务费组成。

★现场部署咨询服务：

对于应用较为复杂的用户，丰奥可提供现场部署咨询服务，派部署顾问到用户现场指导和协助用户系统管理员成功部署EDS文件加密系统，并为用户提供信息和数据保密管理人员。建议。最后，感谢您选择☆ EDS 软件！

02 售后流程