云服务目前非№常流行，让我们想象▃一下：作为企业IT部门的负责人，您在企业内部购买并部署了一项⌒云存储服务，有一天存储▲服务突然出现故障。那么pc外包公司，您服务的用户应该向谁寻求帮助？内部 IT 支持人员？云存储服务商？外包服务∑　团队？还是他/她玩科技的表弟？

这些是使用公共云或混合云的企业 IT 部门目★前面临的问题。对于终端用户来说，IT部门实际上承担了云服务代理的角色，通过将IT服务成本转嫁给终端用户部门，云服务作为一种新型的IT能力供给，通常成本较低。用户和企业IT部门都愿意尝试云服务模式。

但是，在支持和运营最终用户所需的服务方面，云仍然是一个烫手山芋。企业正在尝试探索和创造支持和运维服务的新策略，使云模式提供的IT能力能↑够更好地与企业IT流程相结合。

对于企业来说，通常有四类问题：

企业IT部门承担着云服务代理的角色，但对技术的了解和实际运维经验有限。当用户真正遇到问题时，很多▆时候只能扮演麦克风的角色。大多数时候，企业内部的IT人员只能被动地◆接受公有云服务商的服务。终端用户只能被动等待云服务商解决近期青云云主机入网问题、阿里云主机删除用户节点和数据等公有云∑服务问题。公共云和混合云的使用通常意味着内部网络和其他外部基础设施的共同融合。外部云提供商不提供完整的支持服务，这需要公司内部 IT 部门的大量额外工作。目●前市场上常见的支持服务模型通常无法处理高复杂度的场景。如果您需要 Mac 或 PC 的支持，外包服务就可々以了。如果々您需要支持复杂的架构，您不太可能找到合适的外包资源。这种复杂性需要内部IT部门不断☉积累经验、培养能力、改进流程来解决。同时，外部云服务商也需要不断提升服务响应速度和透明度。支持和运营成本也是一个制约因素。云服务通常采用运营费用模↘式，月费与使用量密切相关。然而，对于很多传统的大企业来说，将这种现收现付的模式融入到企业的财务流程中还是有些复杂∩的。谁为谁付出了什么，为什么？这是财务流程的核心问题，其中云服务和混合◢云相关的支持服务有些模糊，需要跨多个部门进行协调。

大多数企业目前的做√法是将内部支持与云提ζ供商的外部支持在一定程度上结合起来，为企业IT内部的♂内部系统组件和云基础设施服务提供ζ　商提供的服务提供相同的接口人部。这种统一接口的做法是正确的，但是企业IT通常很难开发公有云服务支持能力，因为它依赖于外部公有云服务』提供商的支持。麦克风无法满∮足最终用户，因此一些内部用户绕过 IT 部门直接从公共云服务提供商那里获得支持服务。

当您说“云”时，内部 IT 通常认为它“便宜”，但支持和运营服务的实际成本更高。因此，支持成本和支持服务流程的复杂性已成为◥采用或保留云服务的制约因素之一。如果㊣　你使用这种内部支持服务+外部支持服务的并行模式pc外包公司，你将很难为最终客户提供他们需要的服务。

我希望我有一个更好的答案，但我还没有。这需要云服务提供商、企业IT部门和业务用户的共同进步。不幸的是，只有云服务提供商才有很∞大的动力去推广它。云模式逐＠ 渐成为企业IT能力提供的一部分，我■们必须找到更好的方式。在那之前，云支持将不那么令人头疼，也不◆会那么昂贵，但这一切都需要时间。

原文链接：can't solve tech for the cloud

译者简介：银跑科技副总裁张晓东专注于云计≡算领域。