ber25,:00am运维外包合同建设工程合同租赁合同样板购房合同协议采购合同协议总购合同协议公司团队建设安全协议屋顶维护安全协议婚姻忠诚协议模型卡车合伙经营协议卡车合伙经营协议合同注册编号：北京综合信息管理系统运维服务外包合同项目名称：主机系统运维服务甲方：乙方：签约地点：北京签约日期：2018年月日有效期：2018年02月2018日至2018年00月合同概述有限公司（简称甲方）将北京住房公积金管理中心∑主机系统的运维服务外包给支持提供商有限公司（简称乙方）。经友好协商，双方就支持服务的内容、标准、责任及相关条款达成一致。合同期限自双方签订本协议之日起，乙方成为甲方的“IT服务商”，为期12个月。 2018年至2018年，服务期满，合同自动终止。合同金额 合同总金额按次累计，按季度结△算。年服务费总额不低于3万元。付款方式1）合同签订后10日内，甲方应向乙方支付合同金额的50%，即人民币：元整（大写），元整（小写）。

2）合同服务期限届满并验收合格后10日内，甲方应向乙方支付合同款的50%，即人民币：元整（大写），（小写）。 3）乙方应在甲方付款前向甲方提供与当期付款等值的服务发票。乙方提供的技术支持服务范围是指有限公司◎的主机系统。详见《运维服务系统清单》： 主机系统运维服务设备清单 序列号 用途 设备型号 配置 1 核心数据●库服务器*-III,,2*,DVD,DDS42 核心数据库服务器*-III ,,2*,DVD,DDS43核心应用々服务器-III+,,2HDD4核心应用服务器-III+,,应用服务器-III+,,应用服务器-III+,,2HDD7外网数据库服务器-III+,2HDD8外网数据库服务器-III+, ,2HDD9建设部数据库同步服务器,,应用服务器-IV+,,应用服务器-IV+,,数据仓库服务器,,数据仓库应用服务器216G内存2 14614短信服务器7315在线培训服务器7316客服数据库服务器内存5文件系统服务器内存 6 14618 网页防篡改 服务器内存 5 14619 虚拟服务器◥

HZ8G内存5 14620应用服务器(R) Xeon(TM), EM64T, **121外网备份服务器(R) Xeon(TM), EM64T, **122客服CTI服务器(R) Xeon(R) ,EM64T,**623客服TTR服务器(R)至强(R),EM64T,外网日志服务器(R)至强(R),EM64T,同城交流平台服务器(R)至强(R),EM64T,外网web 服务器 外部网络 Web 服务器 铁路应用服务器 G 内存 数据仓库 磁盘阵列 - 两个控制器 30 个工作站、设备 0032 核心区域负载平衡 F5-BIG-LTM-3400 核心区域负载平衡 33 核心区域负载平衡 F5-BIG-LTM -3400核心区负载均衡 34个商用维度外网应◥用服务器*, 32GB, 146G×(16*2GB), 2*5个商用维度外网应用服务器*, 32GB, 146G×(16*2GB), 2*6个外网应用服务器 网络web服务器×2、8GB,146G×237外网web服务器×2、8GB,146G×238电子归档应用服务器×1、4GB,146G×439电子归档数据库服务器×1、4GB，146G×440电子存档盘阵列硬盘，两个控制器41芯磁盘阵列-硬盘，两个控制器42芯光纤交≡换端口8Gb/s端口43芯光纤交换端口8Gb/s端口44外接网络数据库磁盘阵列双控制器，1GB缓存，12*磁盘45交换区数据库服务器（6核）处理器，-667内存，2“SAS磁盘

46 交换区数据库服务↘器处理器（6 核），-667 内存，2" SAS 磁盘 47 交换区虚拟服务器处理器（6 核），-667 内存，2" SAS 磁盘 48 交换区虚拟服务器（6 核) 处理器，-667 内存，2" SAS 磁盘 49 测试区虚拟服务器（6 核）处理器，-667 内存，2" SAS 磁盘 50 测试区虚拟服务器（6 核））处理器，-667 内存，2" SAS disks 51 核心数据库备份软件 核心数据库备份软件 52 核心数据库文件系统 tware 核心数据库文件系统 53 核心数据》库卷管理软件 核心数据库卷管理软件 54 核心数据库集群软件 核心数据库集群软件 55 外网数据库集群软件 外网数据库集群软件序列号 服务类型 服务内容说明 4001 上门服务人员上门4-8小时（紧急情况48小时内上门服务） 1次 800 上门服务 上门服务每◢8小时收费一次全天小时数 800 支持rt服务内容及标准乙方向甲方提供以下IT支持服务：电话技术支持提供7*24小时不间断的电话支持服务。

在维护协议有效期内，每周7天、每天24小时提供电话支持服务。定期，一名技术人员将在现场。工作人员每周上岗一天，包括：软件安装服务、软件升级规划与实施、系统重新规划、现场问题诊断与分析、实施问题解决方案、营销策划方案模ξ板、草坪种植施工方案、施工方案模板、汽车营销策划方案酒店营销策划方案现场培训、系统性能诊断与性能调整实施、IT基础设备、系统咨询服务、硬件系统运维支持服务（健康检测）、硬件系统故障诊断、备件备件系统安装及♂相关技术咨询服务，编制维修项目维修服务实施方案及制度 仓库管理制度 报销制度及报销流程 施工公司管理规章制ζ　度 办公管◆理规章制度 建材公司规章制度，确保客户硬件系统安全可靠运行。系统检查服务定期实施系统健康检查。并提交相应的IT系统健康检查报告，检查报告将评估IT系统的可用性和可靠性。绩效状况，对发现的问题或隐患提出解决方案。培训服务为定期上门服务，技术专家进行技术交流培训。 ，产品技术内容涉及硬件产品。文档管理服务提供设备系统维护文档、软件光盘等技术资料。

如果系统参数配置发生变化、性能改进、出现新设备和系统服务器运维外包，技术动↘态时应提供相关文件；提供维修手册、运维服务记录 关于xx同志转入党支部例会讨论表决记录 具体维修记录下⊙载土方回填监督侧站记录免费下载表》、《运维服务报告》序号服务项目服务内容说明 服务标准 服务质量目标 1 主机系统运维服务 1 日常维护1、电话及远程技术支持服务；2、现场/现场技术〖支持服务；3、设备系统运行状态及性能监控；4、硬件设备系统维护服务；5、设备配置备份与恢复服务。技术支Ψ 持电话×24响应1技术人员每周2天5×8现场客户服务满意度≥94% 系统月最大中断时间≤86分钟服务请求响应及时率≥98% Opera化和维修事故关闭率≥80% 2 定期检查1、定期检查设备系统的运行状态； 2、完善设备系统的检验流程和检验程序

书籍；3、提供检验报告和检验记录； 4、及时处理检查中发现的问题。 1 名技术人员 5×8 现场 每周 2 天 客户服务满意度 ≥ 94% 运维事件关闭率↑ ≥ 80% 3 配置管理 1、改进配置和变更管理流程； 2、设备配置和更改系统运行参数； 3、配置和更改设备系统的访问权限； 4、维护设备系统配置信息表（CMDB）。 1名技术人员每周2天5×8现场服务客户服务满意度≥94%运维事件关闭率≥80%；2、对现有基础设施的易用性、可靠性和稳定性提出合理建议；3、完善事件和问题管理流程；4、访问和升级第三方系统提供改造方案的技术咨询。 1名技术人员5×8现场每周2天客户服务满意度≥94%运维事件关闭率≥80%5系统故〒障处理1、及时响应系统故障，及时查找原因并恢复业务可用性；2、根据事件管理流程和故障级别，及时调配技术→和人力资源，进行故障处理； 3、详细记录事件工【单； 4、重大故障及时报告，满足触发条件时启动应急预案。 1名技术人员每周2天5×8现场客服满意◤度≥94%运维事故关闭率≥80%6系统优化服务1、分析设备』系统运行状态，提供优化方案；< @2、根据咨询服务中的合○理化建议，制定实施方案； 3、实施审核通过的优化方案； 4、跟踪优化效果，确保达到优化目标。

1名技术人员每周2天5×8现场客服满意度≥94%运维事件关闭率≥80%7系统安全服务1、根据第三方安全整改方案加强系统的安全性； 2、及时更新系统补丁，修复︾系统潜在的安全隐患和安全漏洞。技术人员 1 人 5×8 现场 每周 2 天 客户服务满意度 ≥ 94% 运维事故结∏案率 ≥ 80% 8 应急支持服务 1、 定期完善应急预案； （一年一次）2、提供应急演练脚本； （一年一次）3、在重要时期提供技术和人力支持； （利息结算日期）。技术人员 1 人 5×8 现场 每周 2 天 客户服务满意度 ≥ 94% 运维事故结案率 ≥ 80% 《运维服务记录表》3、提供《运维服务报告》（每个月的 2 号之前）。 1 名技术人员 5×8 现场 每周 2 天 客户服务满意度 ≥ 94% 运维事件关闭率 ≥ 80% 质量目标和定义：1.客户服务满意度：运维事件大于 94%得到解决方案后的跟踪反馈，及时发现服务问题，便于改进和提升服务水平▆。 -客户服务满意度分为5个等级，分别为：满意（5分）、比较满意（4分）、一般（3分）、有点不满意（2分）、不满意（1分）； - 客服满意度=Σ(Ai)/5*n×100{i=1-n}； -ai：每个服务工单的客户评价对应的分数； -n：维修服务工单总数； -计算依据：所有运维工单的服务满意度调查结果。

2.系统最大月中断时间：小于86分钟评估系统的服务质量，一定程度上反映系统的可靠性和可用性，明确方向系统维护工作。其意义在于确保系统在规定的服务时间内满足客户对中断事件的要求，促进运维流程的改进，促进系统和流程的优化和改进，从而提高客户满意度。 (1)最大月系统故障中断时间=MAX(Ai)Ai=月中断时间(2)系统月可用性=(AST-DT)/AST×100%(3)系统年可用性 = (AST-DT) / AST × 100% AST = 指定服务时间 DT = 指定服务〓时间内系统中断的累计时间。 - 统计周期：月 - 计算依据：业务监控系统№中断记录/服务统计中的中断记录3.服务请求响应及时率：98%以上的服务№请求是指运维事件中除故障以外的技术咨询和日常业务配置任务；通过实际来衡量客户服务的响应效率

实现这一目标可以提高服务意识和客户满意度。 - 服务请求响应时间率=（客户服务请求响应时间/总数）*100%； - 统计周期：每月 - 计算依据：服务工单记录的响应时间； - 要求：现场服务10分钟内响应【，非现※场服务20分钟内响应，响应是指在承诺的时间内通知客户进一步安排，不一定给出解决方案。 4.运维事件关闭率：80%以上的故障报告和服务请求是由于系统问题，或者新的建设任务和配置任务，需要及时◇响应，尽快排除系统故障尽可能或协助完成配置测试对促进公积金业务系统整体服务能力的提升具有重要意义。 -运维事件关闭率=(∑d/∑p)×100%-∑d：截至当月按时关闭的事件单累计张数-∑p：应按时关闭的累计事件单张数截至当月-统计周期：月份-计算依据：根据运维服务统计工单数量。支持服务形式 乙方承诺向甲方提供以下服务形式： 电话技术支持：对于甲方转来的问题，提供电话技术支持并立即回答问题。现场技术支持：安排1名系统运维工程师每周2个工作日提供现场技术支持。支持服务机构乙方应设立以下技术支持机构和团队，提供本协议规定的IT技术支持服务，并提供现场支持团队名单及联系方式。乙方应确保服务团队的稳定，如有变※动应提前通知甲方。

支持服务报告 为使双方及时获得实际的技术支持，乙方将定期提交服务报告（上个月的服务报∑　告将于次月的2个工作日内提供） ）。服务报告至少应包括以下内容：报告内容、报告间隔、报告发送方式、报告人、报告人、收件人、事件总结报告、乙方联系方式一个月打印/电子版、甲方联系方式、客户满意度统计报告, 乙方联系人一个月打印/电子版 甲方联⊙系人工作量统计报告 一个月打印/电子版 事件解决、事件原因分析、事件原因分类 客户满意度统计报告有以下内容：乙方解决的事件数、乙方解决的事件数、乙方解决的满意事件的百分比、满意的平均分。中级工程师占用初级工程师①每月完成每项服务，高级工程师完成每项服务。知识产权 乙方在履行和完成本合同项下工作的过程中提供的所有信ㄨ息，包括但不限于最终用户拥有的文件、图表、报告和数据，甲方有权使用上述履行项目合同的信息。乙方应保证其在履行服务合同过程中使用的运维服务软件和工具不侵犯任何第三方的知识产权。分包与分包 未经甲方书面许可，乙方不得将本合同项下的任♀何部分服务内容分包或分包，不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方，否则将作为严重违约，甲方有权决定解除合同。

双方的责任甲方的责任应按照合同规定的时间和方式支付乙方的费用。按照定义的工作流程转发技术支持请求。提出技术※支持请求时，同时提供详细资料，以便乙方专家尽快开展工作，按照约定的标准完成技术支持。定期召开定期运ぷ维服务会议，生成定期统计管理报告，协助乙方持续改进。甲方指定项目负责人。如项目负责人发生变动，甲方应及时通知乙方。甲方应向乙方提供运维服务流程所需的事件工单、服务记录等文件模板。甲方负责对乙方〗的运维服务质量进行评估。乙方有责任确保有足够的技术支持人员在承诺的服务响应时间内接收甲方转来的技术支持请求，并在承诺的响应时间内开工解决问题或处理服务请求。提供技术支持的人员严格按照规定的工作流程开展工作，并与甲方人员密切配合、相互支持，以解¤决问题或完成服务请求为最终目标。参加定期运维服务会议，定期提交服务报告，结合定期统计管理报告数据检查工作成果。确保持续遵守承诺

北欧需要技术支持。技术支持人员应将最终解决问题的完整记录提供给甲方，以供日后解决类似问题时参考。乙方指定项目负责人。如项目负责人发生变动，乙方应提前通知甲方。在合同履行过程中，乙方应严格遵守用户现场和■甲方的各项规章制度，积极向甲方报告，反映运维服务过程中存在的问题和情况，并接受甲方对服务质量。乙方对系统的维护符合北京市住房公积金管理中心信息资产准入级授权审批流程；用于系统维护的各级密码不得泄露，并报北京市住房公积金ω管理中心备案。质量保证乙方应确保运维服务符合行业标准和当地政府法规。乙方应确保运维服务符合本合同规定的服务质量目标和服务标准。乙方应在北京地区设有服务机构和相应的技术服务人员。服务确认与验收 乙方每月汇总运维服务并提交月度服务报告，双方确认分阶段服务。服务期满后，乙方应汇总年度运维服务情况并提交年度服务报告，双方进□　行验收。甲方应在收到服务报告后10个工作日内完成验收，并以验收报告为付款依据。保密条款 所有信息（包括甲方或客户与乙方或乙方人员交换的信息，或乙方或乙方人员以任何方式获得的与甲方有关的信息，包括但不限于其客户、文件、经营、财务、工作、工作中→是否获得信息），乙方或其人员应严格保守秘密，不得以任何方式向任何个人或组织泄露。

本条款的规定在本合同终止后仍然有效。违约赔偿 乙方未按照服务标准提供服务的，甲方有权进行违约登记，并要求乙方按违约金支╳付违约金。违约金的最高金额为合同总金额的 10%。一旦达到最大违约限额，甲方有权终止这部分服务。甲方逾期付款的服务器运维外包，甲方应向乙方支付逾期违约金，每日按合同总金额的】1‰计算，违约金最高为合同总金额的10%。免责条款 当双方或乙方因不可抗力无法履行或完全履行本协议项下的相关义务时，双方不承担违约责任。但发生不可抗力的一方应在不可抗力发生后十五（15））日内将情况书面通知另一方，并提供相关部门的证明。在不可抗力的影响消除『后的合理时间内，一方或双方应继续履行合同。如因不可抗力无法或没有必要继续履行本合同，乙方可终止本合同。 投诉与建议B 应建立投诉处理机制，包括但不限于投诉/建议方式、投诉/建议接受人、约定的投诉处理时间。合同变更甲乙方不得擅自变更本合同，但继续履行合同会损害国家和社会公共利益的除外。必要时修改合█同条款时，双方必须共同签署书面文件作为合同的补充。一方收到另一方修改协议的请求后，双方代表应在5个工作日内安排时间进行协议修改。经协商，协议的修改应经双方同意，修改后的新版本经双方签字后生效。

争议解决与法律适用因履行本合同产生的争议，双方应友好协商解决。 ，协商不成的，任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。本合同受中华人民共和国法律管辖。本合同的生效、终止等各方面一式四份，双方各执一份，具有同等法律效力。 .本合同自双方签字盖章之日起生效。双方签字盖章的日期不一致的，以后续签字盖章的日期为合同生效日期。甲方单位名称 有限公司 单位印章 日期、日期、法定代表人 人（签字盖章） 授权代理人（签字盖章） 地址 邮编 电话 传真 开户银行账户 乙方单位有限公司名称 单位印章 2018 年 09 月 05 日 法定代表人许志峰（签字盖章） 授权代理人赵宇飞（签字盖章） 地址、邮编、电话、传真、银行账号