服务外包企业技术创▃新能力探索［摘要］企业为了提高市场地位和↓产品竞争力，集中精力开发核心技术，往往会将非核心服务业务外包给其他企业。服务外包正是在这一趋势的推动下，取得了々长足的发展。以IT行业为研究对象，对服务外包企业的技术创新模式、技术创新能力的主要影响因素及不足进行了深入的探讨和分析，提出了提高服务外包企业技术创新能力☉的对策。 IT服务外包企业。 【关键词】核心技术；技术创新；影响因素； 【CLC编号】F270【证件识别码】【文章编号】（2012）15-0062-03 21世纪是中国企业的战略机遇期◥◥，中国企业的生存和发展面临巨大机遇和挑战，而技术创新是企业应对整合期获得竞争优势的根本途径，有效的技术创新是培︼育和提升企业核心竞争力的重点，对于集约型企业来▓说it技术外包，更是重中之重。它关系到企业的生存和发展，是企业的生命线，在IT外包环∩境下，如果企业没有技术创新的要素，就很难提高创新效率，更谈不上实现核心技术垄断。本文在阐◢述技术创新等相关理论的基础上，从分析IT服务外★包的现状，结合技术创新模式，从实践和理论两个方面重点分析IT服务外包企业技术创新能◎力的主要影响因素。从分ζ析当前IT服务外包企业在技术创新方面的不足的角度出发，针对这些影响因素和不足，从自身内部培养方面提出企业♂提升技术创新能力的对策。能力和外部环ζ　境。 .

技术创新模式是指企业根据自身的规模实力、目标战略和技术创新战略，针对不同的项Ψ目，确定项目实施的具体策略和方法、技术创新的成本和技术承担的风险。创新，明确项目实施。具体方式。根据技术创↙新合作规模、能力来源和竞争优势的不同，技术创新模式可分【为服务商自主创新、服务商与客户合∞作创新、企业联盟三种模式。 （１）服务商自主创新。选择这「种模式的一般都是大型外包服务公司，其特点是技术把控能力强、技术成熟度高、市场反应和技术更新能力好。.IT服务㊣　外包企业进行自主创新是为了快速成▆为市场领导者和技术垄断者，但是他们在开展信息技术服务时所承担的成本和风险很高。自主创新的选择并不要求企业在每一个技术环节都╲做到。领先技术或某项技术获得部分技术创新并发挥竞争优势，是一种创新。（２）服务商与客＠户合作创新。在IT服务外包专业领域，关系服务商与客户之间不仅是市场化的外包关系，也是一种伙伴关系，这种依赖关系◆对合作创新的效果影响很大。服务提供商与客户合作创新的成本 风险普遍较低。服务商在完成一个项目时经常会遇到※很多问题，这就需要服务商和客户之间及时的沟通和反馈。在服务项目的过程中，服务商往往要在客户的帮助下，由最初的低效率逐渐变成高效率。

合卐作创新往往贯穿于服务的全过程。服务商与客户开展合作创新，提升技术创新能力，为创新成功带来Ψ 竞争优势，实现双方共赢。 （３）企业联盟。中国加入WTO后，中国在IT产业服务领域不断加大对外开放力度，IT服务外包企业发展迅速，但中国服务外包企业仍面临小规模规模大、风险大、一定时期资金匮乏、运营效率△低下、技术创新环境不足等。市场上服务外包企业数量多，规模实力和服务能力不具备优势，除IBM、HP等部分〖外资企业外it技术外包，服务外包服务商缺乏专业的技术创新，提供的服务往往不能满足客户的需求，面对中国IT服务外包企业存在的这些问题，我们需要通过现代网络技术和各类合同，整合不【同企业的技术优势，构建服务外包企业联盟，提高企业技术创新能力，解决企业规模小、资金周转难○、差风险控制能力。最终实现企业联盟之间的互惠互利。本文将采用问卷调查法对IT服务外包企业技术创新的影响因素进行分析，具体思路见图1。 3.1问卷调查本文以浙江省为分析〖对象，利用相关数据从作者的问卷调查中获得作为分析数据。调查情况、问卷设计及信※度分析如下：（１）问卷设计。

问卷由两部分组成。第一部分为被调查企业的基本情况，主要介绍企业概况；第二部分是制约IT服务外包企业技术创新能◎力的主要原因。 （２）调查情况。我们在2011年8月至2011年12月的■四个月内，采用问卷调查的形式，按照随机性原则对浙江省IT服务外包企业进行了全面调查，样本①覆盖范围超过一个全省十几个地区，包括杭州、宁波、温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、衢州、舟山、台州、丽水等。本次调查共回收问卷70份，其中有效问卷66份，问卷有效率№为94.3%。lpha大于0.70，信度高。我们使用』统计软件.0进行信度分♂析。因此，问卷的信度高，有效。3.2问卷调查结果 我们将制约IT服务外包企业技术创新能力的※主要因素划分为12个指标，也是为了使调查结果ts更符合事实。经调︾查统计，结果如表1所示。结果显示，前6位影响因素为：服务商与客户合作创新、缺乏知识管理（87.9%）、服务商之间没有企业联盟（72.7%）、服务々商与客户不合适且相互选择正确（69.7%）、服务商与客户在技术创新方面缺乏监督激励机制（57.6%）、服务商与客户之间的服务质量控制合同不完美◤◤（50.0%），服务提供者不了解客户的真实服务需求（43.9%）。它♀们是影响IT服务外包企业技术创新能力的主要因素。我们选择这6个指标进行分析。 3.3 影响因素□分析 IT服务外包企业是否具有良好的技术创新能力主要受以上6个因素←的影响，尤其是服务商与客户之间缺乏知识转移、知识反馈和合〇作创新 服务商之间不存在企业联盟与服务商、服务商、客户不合适、对方选择不当等，影响企№业技术创新