随着信息技术的快速发展，越来越多的企业开始拥抱数字化带来的发展红利，种类繁多的智能IT设备和信息系统在企业运营中发挥着越来越重要的作用。甚至可以说，信息化工具和IT设备已经成为企业运营中不可或缺的一部分。在这个时▅代，没有这些，企业往往连最基本的业务都难以开展。

因此，IT运维确保这些设备和软件系统的正常运行显得尤为重要。但是，出于成本考虑，很多企业只会组建有限的内部IT团队或外包整体IT运维。因此，这些企业在ζ　最初购买设备和软件解决方案时，往往希望IT服务商将售后运维服务包括在内。进来，往往会高度重视这方面。

在某IT服务公司售后运维部工作的张先生（化名）在这方面有着非常深刻的体会：“客户往往非常关心我们的售后运维实力，而我们的同事也会把重点放在卖产品上，体现我们这方面的能力在业内是很普遍的现象，因为优质的售后运维，意味着产品上市后运营成本更低，麻烦更少，无论是大企业客户或中小型企业客户都同意。

“行业技术升级的边际效应越来越明显，领先企业之间的直接技术实力差距很小，所以现在整个行业主要集中在售后和售后运维上。 " 张总说，“为此，我们推出了远程技术支持解决方案，通过远程运维来填补常规运维的不足，进而构建立体的售后运维体系。 ”

高性价比的解决方案，为远程运维奠定基础

在远程解决方案的选择上，张总的公司选择了刚刚完成新一轮融资的百瑞科技旗下的“向日葵领航”计划，并通过该计划为这套远程运维系统奠定了基础，搭建了一个A成套的远程售后运维系统，时效性高、管理方便、成本可控。

张先生告诉笔者：“当时市场上类似的解决方案我们都调查过，我们♂正在寻找最合适、最经济的解决方案。” 与市场上其他同类解决方案相比。试点方案对使用场景进行了细分，其针对性的功能设计正是IT运维的痛点；此外，试点方案在经济层面上也有非常高的性价比。

“最终，我们确定了试点方案的这几点：第一，一些功能细节非常适合我们的需求，远程控制速度足够快，可以满足运维的时效性要求；第二，向日葵对比其他同类型的同类解决方案服务器运维外包，单价便宜50%左右，而且我们的采购量也不小，可以省不少钱；最后一个是我们更值得信赖，更愿意支持国产软件。 ”

试点计划官网页面

功能细分，满足远程运维需求

魏文王曾问扁鹊三兄弟谁的医术最好，扁鹊说：大哥能在病发前根除病因，所以没人知道他的医术；我知道它能治小病；我总是治疗重大疾病。虽然名声大噪，但我的医术却不如我的兄弟们。

这个典故非常适合描述IT运维工作。未雨绸缪，让系统和设备有序运行，往往是“无事发生”的最佳状态，但这样的状态对日常运维工作的要求很高。

“在运维过程中，我们发现很多需求来源于业务系统软件。为了尽量减少软件和系统故障，维护系统软件的稳◣定运行，我们需要定期更新升级软件。我们可以轻松完成这项工作。” 在日常软件迭代升级过程中，公司运维人员可以通过远程文件传输和安装补丁，如果双方都是¤系统，可以直接拖放文件，传输和操作更简单、更高效。

通过拖放传输文件

成熟的代理系统构建远程运维管理追溯框架

试点项目的另一个优势是，可以帮助企业构建完整的远程技术支持体系，实现远程运维行为整体可控、可追溯。作为公司恢复运维团队的经理之一，张先生对此表示肯定：“代理ID的设计也很不错，我可以用主账号直接管理下面的代理ID，不用放一个账号告诉大家，而且代理的星星和识别码备注功能也很人性化，这个功能让我们在远程连接的时候，可以更直观的找到需要远程控制的设备。” 张先生认为代理ID的设计很好的简化了管理流程，并且座席ID的独立登录方式，避免了一个号码一机多用带来的各种麻烦，也让远程处理更加方便。“这个系统实际上帮助我们构建了一个整体的售后远程运维管理框架，帮助我们优化了业务流程。”

此外，试点项目还配备了一系列运维追溯方式。企业可ぷ以要求运维人员在远程控制时开启录屏功能，为后续追╳溯提供直观有力的证据。同时，管理人员还可以通过后台的座席日志掌握下属座席ID的具体工作情况。

新版APP构建立体远程协助解决方∩案

经过一段时间的申请，张先生公司的售后运维服务明显加强。现在，他们计划在原有的远程售后运维体系的基础上，增加服务的“深度”，让远程运维实现垂直“渗透”，从桌面级远程协助到更多三维度系统级+现场级+设备级远程协助改造。

老实说，这不是一个小挑战，但张先生似乎很有信心，因为他已经掌握了一些关键信息。张先生告诉笔者，他一直在与向日葵的工作人员取得联系，并得到消息，向日葵将发布单独的手机APP软件进行试点。据悉，这款软件将融合AR技术，率先在运维现场从视角录屏，并发回给后面的工程师，实现可视化运维指导，让远程运维不再需要。不再局限于桌面运维，整个解决方案也将成为三维远程技术支持解决方案。毫无疑问，它非常适合张老师团队的发展目标。

“我们非常期待Pilot APP的发布。从目前我们收到的消息来看，这款软件的理念非常先进，可以帮助我们更好的提升＠远程运维的深度，达到装备水平。”

总结：值得期待的三维远程协助解决方案

随着客户对售后运维服务越来越重视，以张总公司为代表的IT服务商在业务上也越来越依赖远程技术支持解决方案，而“向日葵领航”解决方案就是其中之一。最好的。凭借在遥控器市场十余年的技术积累，在市场上取得了不俗的成绩。

更值得我们期待的是这次突破桌面级远程运维的尝试。更具立体感的远程协助解决方案将打破部分限制≡，让远程运维的便捷和高效深入到业务中，为企业创造更多价值。从行业的角度来看服务器运维外包，这样的尝试可能会给整个IT运维领域带来一场深刻的变》革。