IT桌面运维外包管理卐系统编号： 版本号： 页码： PAGE 1 of 7 pages 和能集团 IT桌面运维外包管理系统编制 张丹日期 审核张克日期 审核日期 批准 朱备日期 修订记录日期 修订状态修改、修改、审核、审批、流程要素、流程目标：建立︼和规范IT桌面外包服务保障体系，保障员工桌面电脑系统稳定运行，提升Ψ 工作效率。流程负责人列表：流程负责人信息技▃术部（基础设施）的主要职责1、管理IT桌面运维外包人员；2、 制定IT桌面运维外包人∞员标准项目；3、 根据控制计划要求进行过程审核，发现过程改进方向，组织改进。决策者的☉主要职责 各级决策者根据《信息Ψ技术管理审批程序》审批相应内容。流程关键点（CP）和流程关键绩效指标（KPI）序列号 适用于整个合能集团，包括集团总部、区域公司、物业公司、商业公司、IT桌面运维服务商。术语和◣定义 IT 桌面运维：处理和维护员工的计算机故障，单点网络故障、基本办公软件故障、会议相关系统。流→程程序服务和内容服务范围：包括客户端使用的所有操作系统，如办公软件、浏览器、邮件系统、杀毒软件、信息安全系统等日常工作所需的软件，以及桌面网络和会议设备。服务内容 软件服务 客户端操作系统安装调试；客户端操作系统补丁安装和定期升级；客户端应用软件安装和配置；客户端网络配置；杀毒软件安装、调试、定期升级；客户端病毒监控 定期对各个客户端进行病毒查杀；检查客户端应用软件的可用性；硬件服务硬件迁移/安装：计算机硬ω件设备迁移是指由于员工办公地点的变化，设备位置发生移动，设备到位后由服务商负责设备的□　安装和检测。和调试工作。硬件拆装/调试：计算机硬件升级的实施pc运维外包，包括内存加装、硬盘加装、内存拆装、硬盘拆装、设备除尘等。PC预装/分发：服务商预装和分发合能员工新申请的PC。在和能用户新申领的PC（新PC或旧PC）上进行系统、软件安装和自定义配置。电脑清理/回收：对于经合能认可并确认可以清关的电脑pc运维外包，服务商将协助合能清点和回收。桌面网络维护 电脑桌面网络信息端口的维护，包括网络信息端口的安装、测试、维修、更换等。