正如世界杯需要啤酒一样，IT运维外包服务越来越受到国内企业的重视。但是，啤酒仍然不是『世界杯的必备品。

就像世界杯需要啤酒一样，IT运维离不开信息化工作。随着数据中心集中化的发展，IT运维工作的难度越来越大。在此背景ζ　下，IT运维外包服务越来越受到国内企业的重视。经济复苏的步伐不断加快，导致企业的 IT 支出增加。据统计，2010年全球IT支出将达到3.4万亿美元，中国市场占比接近6.4%，其中包括IT运维外包服务在内的IT服务为在预算支出中排名。第三个。

不过，啤酒依旧不是世界杯的必备品，IT运维外包对于国内用户来说似乎处于尴尬的境地。在相对成熟的国外企业中，IT运维外包服务具有独特的地位。相当于球队中技术娴ㄨ熟的门将。不仅需要解决企业在IT运维方面的后顾之忧，还提供专业级的保障。它使企业的IT团◥队能够将更多的精力和资源集中在企业需要提升竞争力的核心业务上。

破除妖◥魔四门

当众多欧美企业的IT运维外包服务因经济增长遭遇发展瓶颈和需求突破时，不少中国本土企业仍在纠结是否选择运维外包，哪些企业忧心忡忡关于▆项目可以外包，外包后如何处理问题，如何建立IT外包服务的标准化。

早在十多年前，欧美、日本等发达国家的企业普遍采用IT运维外包服务。随着企业IT应用的广泛性和业务复杂性的逐步提高，IT运维外包服务越来越受到国内企业CIO的青睐。然而，在国外早已风靡一时的IT运维外包为何在中国苦苦挣扎？起步较早的湖北IT公司常务副总裁加藤恒雄在接受采访时表示pc运维外包，国内企业尚未完全接受IT运维外包服务。其原因体现在观念差异、安全因素、国内企业IT信息化建设水平和企业管理水平、市场水平、标准化等多方面因素。然而，这些因素并非无法突破，而是被◆本土企业妖魔化，认为这些障碍无法克服。要在当地扩大IT运维外包的发展，首先要破除妖魔化的四道门。

第一步：思想的禁锢

与国际上提倡IT运维外包的用户相比，国内很多企业仍然认为IT的主要支出应该投在建设而不是服务上。一般来说，企业IT支出大致分为：设备、软件和IT服务投资。 IT服务包括项目维护、日常运营维护♂等。对比这三卐个部分，我们会发现，中国60%的支出▲用于硬件采购，20%用于软件采购，20%用于IT服务。在国内用户眼中，硬件设备、应用系统等看得Ψ 见摸得着的投入更实惠。以美国为例，这三部分的比◤例基本相反，IT服务占50%，软件占30%，硬件占20%。

第二重：安全问题

安全是每个企业 IT 经理都关心的问题。面对IT运维外包服务pc运维外包，他们的第一个想法往往是：“这样做安全吗”。的确，让一群⊙有技术实力的外部IT运维人员发布自己的底层网々络和核心业务系统，似乎也不够安全。事实上，在技术层面，IT运维外包服务已经可以涉及到企业的核心业务领域，如财务、销售数据处理等。但是，IT运维外包服务并不意味着服务商可以随意涉及企业用户的核心资源。通过严格的流程和技术控制，专业的外包服务商可以确保良好的IT运维和客户数据的安全，所产生的风险甚至远低于内部运维。

第三市◥场前期“受阻”

国内IT运维外包服务市场规模与本土企业的IT建设水平和管理水平密切相关。一方面，IT运维和信息化建设的相对不成熟，导致了IT运维外包市○场的不成熟。另一方面，IT运维外包前景的光环难以掩饰，导致运维服务商队伍参差不齐，对不成熟市场的冲击加深。但是，这些应该只是临时的“特定阶段产品”。随着时间的推移，这些问题会随着我国IT建设技术水平的提高和市场的完善而得到解√决。

第四次标准化呼吁

在中国，IT运维服务外包方兴未艾。目前，国※内还没有统一的一、标准化、系统化的IT运维服务质量标准。 IT运维服务质量的好坏也主◢要取决于服务商的内控水平和IT服务人员的个人素质。

当IT运维外包服务出现故障并造成损失时，如何衡量相关损失和责任问题没有标准。在这种╳情况下，尽快建立符合我国IT运维服务市场需求的IT运维服务ξ标准体系，不仅成为当务之急，也是制约整体市场规模的重要因素。我国IT运维外包服务。事实上，即使企业使用自己的IT运维人员进行日常运维工作，信息系统也会瘫痪。但是，一旦采用IT运维外包服务，用户难免会对付费服务产生刺耳的感觉。从某种意义上也反映了中国用户对付费服务的不接受∏。

IT运维外包有很多“诱惑”

虽Ψ然存在一些疑问，但随着IT建设的逐步完善和复杂性的不断增加，企业对外包的理解也在不断变化，IT运维外包服务对本土企业的“诱惑”也越来越大增加。 .

IT运维外包对本土企业有何意义？近日，金道天成通过↘对金融、制造、物流、零售、医药等重点行业的80位中国财富500强企业CIO的调查得出结论。 《企业IT运维调查报告》。报告显示，降低成本、获得专业技术服务、提升质量、更好地支持重点业务发展、解决资源「短缺、响应国际总部要求，是促使本土CIO选择IT运维外包服务的主要因素。在这些因素中，降低成本和←获得专业知识位居前两位。

Hisuo Kato 分析道：“一开始，由于企业 IT 环境单一，应用少，没有必要谈服务需求。但随着 IT 应用的增多，企业开始外包硬件维护。之后部署了多种系统（网络、邮件、OA、ERP、CRM等），运维工作逐渐增多，因此需↑要简单的人员外包。现在企业越来越依赖IT，而IT人员不ζ仅要做好日常运营，还要与其他部门沟通，这样IT才能更好地帮助自己的业务发展。越来越忙，所以他们觉得专业的人就是专业的事情不仅合乎逻辑，而且势在必∞行。”

外包对客户的价值可以通过两种方式来衡量。一是降低通常所说的 TCO（IT 总拥有成本）。企业采用外包后，通过计算IT系统生命周期内的☆运维整体成本，可以一目了然地看到外包前后的成本变化。

另一方面是TVO（Total Value of IT）的提升。在IT系统的生命周期』中，通过IT运维外包服务为企业创造了多少价值，包括服务水平的提高（如：故障率降低、解决率提高）、应用可※用性、生产力同时，由于智能服务台的存在，通过分析服务过程中产生的各种数据，也可以找出业务流程和整个IT架构⌒存在哪些薄弱环节。企业，哪些方面可以改进，制定改进措施。 ，从而提升IT价值，更好地支持业务发展。

在找外包商之前先搞定自己

由于中国IT运维外包市场存在不同的供应商，企业在选择服务商时必须综合考虑其服务体系和管理方式，以确保IT运维㊣　的有效性。面对复杂的企业IT环境和不同的行业特点，CIO在选择外包商时，其服务体系是否科学尤为重要。比如在IT基础办公环境★层面，不同性质企业的IT运维环境大体相△似，运维工作也比较相似。因此，企业在选择IT运营外包服务商时，应重点关注其服务体系、方法、理念和管〓理。进行全≡面审核，确保IT运维的有效性。

服务提供商的考虑只是一方面。如上所述，IT运维外包提供的好处很多，但每个企业的需求不同。对于ζ　会选择IT运维外包服务的企业来说，首先要了解【自己的目标、核心竞争力和需求。只有这样，我们才能清楚地了解应该和可以外包给企业IT部门的工作。

至于如何选择外包服务商，其实有很∴多选择标准，包括追求服务质量、追求品牌、追求价格。对于企业来说，只有牢牢把握自己的需求，知道自己想要什么，才能不迷失在众多的解决方案中。

本地运维外包的曙光

虽然IT运维服务外包在中国尚未迎来自身发卐展的高峰期，但本土企业在IT运维服务方面正在迎来属于自己的曙光。

很多企业用户加大了对ERP/CRM等的投入，加强了自有数据中心的建设。这些企业用户完成基础设施建设后，对信息化稳定性的要求将成倍增长，IT运维的需求也将显着增加，本地企业对IT运维外包服务的需求必然增加， IT运维外包的市场竞争▅也将更加激烈。

进入2010年，经济复苏将带动企业IT支出增长，企业发展将越来越取决于核心业务的成败。在此背景下，信息化的稳定性将成为决定企业活力的重要因素。此时，IT运维服务外包将成为顺理成章的▽事情。将非核心业务外包给最擅长的专业公司，已成为全球①企业重要的战略思维和商业模式。

目前，数据中心的集成化和集中化趋势越来越明显。未来随着企业内部云计算的建设和实施，用户对IT运维的要求会越来越严格。相信到那个时候，专业IT运维外包ω　团队的生存空间会更加广阔，与用户的合作也会∑更加紧密。