1.it外包服务合同

服务外★包企业是指根据与服务外包承包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。

服务外包业务是指服务外包企业向客户提供的信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）服务。包括：业务转型外包、业务流程与业务流程服务外包、应用管理与应用服务等业务应用外包、基础技术外包（IT、软件开发与♀设计、技术研发、基础技术平台集成与管理集成）、等等

“中国服务外包企业50强”排名前十的企业分别是海ζ　辉软件、东软、药明康德、软通动力、中软、浙江大学网信、文思、华信、华道、博彦科技。湖北IT第一公司是为全球客户提供信息技术和研发服务的领先技术服务商，在中国、美国、日本和新加坡设有20个分支机构和交◥付中心。

海辉拥有7500多名IT专业人士，为包括财富500强在内的全球大中型企业在金融服务、高科技和消费电子、保险、电信、互联网和电子商务、制造业、广度↘和在医药、能源和公用事业、政府和教育、医疗保健、物流和零售等▓领域积累了深厚的行业经验。.

2.如何实施和执行长期IT外包合同

我的团队为客户公司的各种信息系统提供技术支持。它是一个大型IT外包合同◥下的维护项目「，负责客户和亚洲地区。

客户的美国不在我团队的范围内，但有时需要和美国的一些团队打交道。美国港口这里没有仔细考虑。

由于◣客户将IT外包给我们▅it技术外包，客户不需要大量招聘IT人员，大部分工作由外包服务商根据外包合同完成（我司不是客户唯一的外包商it技术外包，还有一些服务也是外包给其他专业公司的，比如工作和服务器╲维护外包给HP——HP很好，服务器是HP服务器^_^)。因此，客户端的绝大多数IT人员是外包合同的执行参与者和项目经理。

除了必要的培训，客户对自己IT部门人员的培∞训也是培训。客户是世界500强企业，有很多，客户的IT工作量也很大。

那么客户如何与ω　外包商合作、沟通、执行这么大的外包合同呢？不得不提一下外包团队。该团队与客户团队密切合作，交换意见，共同研究合同的执行和改进，致力于』与客户建立关系。

因为签订合同的出发点是双方都能从合同中受益，双方都有◣责任和义务帮助对方改进和受益。否则，这份长期合同可能很快就会结束。该团队将经常与客户合※作，评估当前和 IT 服务情ξ况并进行必要的更改。

不，它去年刚︾刚并入亚洲的管理团队。这才一年。由于今年客户的变化，它变得更加重要。今年我们再出去，成立独立的团队，更方便更∏好。客户和 BRM ( ) 一起评估规模和需要多少，然后我们（外包商）开始为团队招聘，形成客户的 IT 部门作为客户的员工。

所谓员工㊣　就是人。我们招募他们。我们与客户签订雇佣合同。我们为客户工◤作。客户每小时付给我们公司多少钱？（我们有时称我们公司为人口贩卖公司。另一方面，我们来公司做时下流行的人力猎头工作，但先招人，然后推荐合适的人供客户选择。

) 客户将△整个 IT 部门划分为多个团队，每个团队负责不同的任务，相互支持。除了直接与程序打交道的各个团队外，IT 团队、CTO 团队、团队和 Ops 团队与我们的团队联系最密切。

前面几个团队一看就知道是做什么的，我稍№微解释一下团队和Ops团队是做什么的。顾名思义，团队负责一些。比如客户要求所有的程序都是SSO（Sign On），这就要求系统能够满足SSO的要求，保证【程序的访问安全，统一使用公司员工信息数据库来保证信息。相互一致，防止各个系统“孤岛”，减少重复工作。

客户端使用 Site 作为 SSO 服务器，因此 SSO 的配置和维护是一项单◇独的工作，这是团队必须做的。当然，还有很多。

Ops 团队通常负责系统的 CCM ( )。如果对系统进行了↑更改，Ops 团队将在客户同意实施后实施。

除了上述团队，IT部门还有数据团队、ERP团队等其他团队。虽然我们也和他们卐打交道，但这里就不介绍了，因为他们并不频繁。好的，那我们是怎么到这里的？迷你合同中描述了所有团队如何履行职责。

其中，如何处理客※户的问题和需求，哪些事情属于哪个团队的范围都在图表中明确定义，然后让这些◥图表来处理。它是每个 IT 团队与 IT 系统维护之间的唯一联系点（SPOC-point of）。

当然，这是理想状态，也有用户直接联系我们。收到用户的问题后，自⊙己做初步分析。如果你能自己解决，问题就不会被传递。如果是方面问题，用户会将问题发送到用户的队列中，并在问题发生时进行跟①踪。关; 如果是我们系统的技术问题或BUG，根据上面定义的图表，问ㄨ题将被放入我们团队的队列中；如果是其他团队的范围，也是如此。

因为所有程序在移交给我们的团队（或其他团队）之前都会定义程序信息，因此有一个专门的团队♀来维护所有程序信息。根据客户对所有人的评价，将相应的程序划分为不同的重要程度，使所有的问题也被定义为几个不同程度的紧急程度，根据影响的程度及时解决。

用户定义一些东西来衡量我们的服务质量并指定可以实现的值。这些是在双方签署的合同中定义的。

这就是传说中的SLA（等级）^_^。相应地，我们也在我们公司。

3.外包合同

服务外〗包合同甲方： 乙方：湖北IT公司 乙方是综合性IT服务商，甲方是为乙方提供IT服务的〖法人实体。国家相关政策法规。约定ξ　如下合同：一、服务内容见附¤件1二、双方责任：1、提供必要的硬件资源2、为门提供必【要的工作环境上门服务3、突发故障每月免费提供3次上门服务，超过3次，乙方提供交通费报销4、提供必要的IT管理权限1） 账户管理权■限2）@ >

1、原则上，定期账户管理、服务器维护、网络设备维护、数据备份、网站维护、内外邮件系统维护均通过远程管理完成；对于硬件故障等必须现场解决的问题，全部通过上门ω服务完成。2、保证客户端网络的连通性3、保证服务器和所有服务的可卐用性4、保证客户端系统和常用办公软件的可用性5、建立严格的防火墙执行入侵检测、杀毒6、为乙方提供的OA、ERP、CRM等应用系统提供必要的客户培训7、提供7*8小时电话♂支持和7*8小时在线支持< @8、

2、如因乙方原因造成服务中断或不及时，乙方应承担责任。四、免责声明1、如因电信部门检修造成服务中断，双方概⊙不负责。

2、因国→家政策法规调整、自然灾害等不可抗力造成的服务中断，双方概不负责。五、乙方信息湖北IT公司地址：湘潭市玉湖区展城路郯城宾馆715室邮编：Email：网站：在线支持：电话：- 传真：O732- 开户银行：湖北IT公司账号：六、价格及结算方№式见附件3七、合同解除1、一方应提前1个月书面通知另一方解除合同；2、甲方】违反本合同，14日内未书面通知改正的；3、甲方合并、解散等法人变更原因；4、甲方未在规定期限内向乙方支付业务费用；5、@ >甲方停ㄨ止经营本合同所涉业务；6、甲方违反国家相关政策法规；7、乙方违反国家相关政『策法规。

八、合同附件1、服务内容2、保密协议3、价格及结算方式4、甲方联系方式5、甲方营业执照复印件副本 本合同一式两份，双方各执一█份，未尽事宜通过友好协商解决。如有争议，可通过法律程序解决。甲方：乙方：湖北IT公司代表：代表：2007-月-日 2007-月-日。

4.项目外包协议

这个很︽简单。

您只需要□签署合作协议。您负责施工源。

他负责施〗工。如果工人有问题。

他也有责任。就是这么简单。

您可以修改下面的XXX。剩∮下的我在想你。

如卐果您在寻找错误的地方。你可以改变它。

大致是这样的。写起来很累。双▆方合作协议范本 甲方：XXX 乙方：XXX 双方本着互惠互利◣、共同发展的原则，经过充分协商，一致决定开展XXXXX业务。

特此订立本协议。一、合作企业ぷ名称：1、甲方：XXX��地址：XXXX2、乙方：XXX 地址：XXXX二、合作项目：建设三、结算方式: 1、甲方负责寻找施工项目的源头2、乙方负责项目的施工和施╳工人员的安全。

3、经双方约定，双方的权利和义务：1、甲方：（1）甲方负责根据双方约定的建设项目寻找项目源头（2）@>甲方寻找的施№工源头，未经甲方』同意，不得交给他人施工。

(3）甲方负责广告♂宣传。(4）甲方以乙方名义安排专人负责同行销售。

2、乙方：（1）乙方负责制定项目施工、施工图、消防安全⌒　等一系列施工要求，使甲方在寻找施工源头方面进行激烈竞争。

（2）@>乙方必须▓按计划和要求，保质保量地做好甲方团队的接地工作，未经甲方』同意，不得拒绝接机或下机。 （3）乙方必须按照双方的规则要求签署工伤↑赔偿金。

（4）项目所需的物品和机器由乙方提▽供，乙方不得以任何理由向甲方借用施工工具。甲方：XXX 乙方：XXX 时间：XX，XX， 2013 年。