运维管理是ζ当今IT行业最热门的话题之一一.随着IT建设的不断深入和完善，计算机软硬件系统的运维已经成为领导者的主导角色以及各行各业的信息服务部门。这是一个普遍关注和不知所措的问题。由于这是一个随着计算机信息技术深入应用的新课题，如何进行有效的运维管理、知识积累和应用技术在这ω　方面才刚刚起步。该领域的研究与探索将具有广阔的发展前景和重要的现实意义。所谓IT运维管理，是指单位IT部门利用相关方法、手段、技术、制度、流程和文件，进行业务系统和IT运营。维修人员的综合管理。设备管理监控和管理网络设备、服务器设』备和操作系统；应用/服务管理监控和管理各种应用支持软件，如数据库、中间件、群件，以及各种通用或特定服务，如邮件系统、DNS、Web等的监控和管理；数据/存储/容灾管理，实现系统和业务数据的统一存储、备份和恢复；业务管理包括对公司自身核心业务系统运行︾的监控和管理，对于业务目录/这部分内容的管理主要是对企业需要统一发布或者为每个人定制的公共信息的内容管理和管理资源资产管理对企业中各个系统的资源资产进行管理，这些资源资产可以物理存在，也可以逻辑存在」。存在，并可与企业财务部门互动；信息安全管理 现行的信息安全管理国际标准是，该标准涵盖⌒　了信息安全管理的十个控制方面、36个控制目标和127个控制方法。 ，如企业安全组织、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管▆理等；这部分日常工作管理主要用于规范和明确运维人员岗位职责和工作安排，为绩效考核提供量化依据，为经验和知识的积累和共享提供解决方案。得出结论，IT运维管理的实践主要关系到公司IT系统的安全性、效率和稳△定性，尤其是安全性。

在重要信息存储、U盘管理、文件打印、笔记本管理、外部访问管理等方面需要建立强有力的管控体系，有效防止电子信息资产外泄，规范单〓机桌面操作行为，限制个人行为出轨，将隐患控制在事发前。信息泄露№的途径可以归纳为：1.非法操作电子信息导致信息泄露2.操作USB存储设备导致信息泄露3.非法外联终端导致信息泄露泄露4.打印未经审核的文件导致信息泄露5.乱装非法软件，病毒木马滋生导致信息泄露。运维厂商1、是湖北IT公司基于国◆际标准推出的企业级流程IT服务管理软件（ITSM）。框架的各种相关功能模块：门户管理、请求（事件）管理、问题管理、变更管理、配置项（固定资产）管理、知识库管理等，功能齐全。整个系统采用JAVA开发，具有B/S结构、可维护性、可扩展性、安全性、跨平台能力、客户定制能力等，可与其他主流企业级应用系统、呼叫中心等集∴成。等等。

目前，该产品广泛应用于国内外大型企事业单位、连锁品牌企业、制造及外包公¤司。 2、湖北IT公司运维及服务管理解决方案。公司主打产品已广泛应用于电信、电力、政府、教育、金融、医疗、公安、石油石化等行业，从根本上解决了广大客户长期存在的运维难题，大大提高网络的用户利用效率和服务质量。 3、广通达运维及服务卐管理解决方案。系统架构清晰，采用层次化、模块化的设计理念：系统整体功能全面，各模块功能独立松耦合，便于根据需求自由组合。同时，该系统具有显着※的开放性和可持续发展能力。通过其Probe插件系统和数据交换接口，可以平滑扩展系统功能并与第三方产品集成。 4、BTNM 运营和服务○管理解决方案。 BTNM对构成网络服务的基础设施的各个环节（从网络设备到服务的物理载体——服务器，再到各种应用）实施分层透明的监控，最终实现对运维的综合管理。 BTNM丰富的管理模块构成了这个完整的管理系统。 5、摩卡运营服务管理解决方案。

湖北IT公司成立于1998年，目前是⊙亚太地区最大的软件产品和解决方案提供商之一。多年来一直致力于IT运维管理软件的研发。 6、 惠普 IT 运营和服务管◥理解决方案。该产品是惠普公司出品的电子商务管理工具程序。被誉为“全球软件公司必备〖产品20强”，面向系列服务器用户。客户可以使用它来管理服务器应用程序、硬件设备、网络㊣配置和状态、系统性能、业务和程序维护以及存储管理。总共有大约30种不同的产品。 7、友隆科技运维及服务管理解决方案。优龙科技自主研发的网管软件是全球领先的网管产品。采用.net开发，采用分布式架】构，支持多种语言，界面美观，细节完善。它专注于局域网、广域网和互联网上的系统应用程序、服务器和网络设备的故障监控和性能管理。它是一个集中的、跨平台的系统管理软件。 8、 IBMIT 运营和服务○管理解决方案。 IBM 软件提供智能基础架构管理解决方案，帮助客户了解并主动管理随需应变世界中系统的业务价值。

该软件位于客户系统的各⊙个组件之上，提供了使用基于策略的资源分配、安全、存储和系统管理解决方案来管理和优化关键 IT 系统的集成视图。 9、 作为运维行业移动终端管理的龙头企业，也有类似的成长经历[1]。在 之前，微软、赛门铁克、IBM 和 等公司已经是中国人了。但敏锐〗地意识到，市场上真正功能齐全且易于使用的产品并不多，更不用说全程自动化功能了。因此，运维市场，尤其是桌面运维，充满了大量的处女地，市场潜力巨大。 是基于 Web 的◤新一代自动化 IT 系统管理解决方案 [2]，用户可以通过集中管理控制台安全地管理其＠ 基础架构，并完全透明地远程管理服务器、台式机、移动设备（笔记本电脑）。和智能手机等）和嵌入式设备。 10、 s&) 起源并服务于银行业。山东矩阵软件按照银行监管部门对银◣行业日常运维管理的要求和规范，为信息化部门提供客观的数据采集、审计监督和数据分析。 ，借助银行业常用的信息技术运维管理工作流，为银行业设计开发的基于流程的综合分析管理平台。

基于信息技术系统的各项客观数据，提供多种技术风险规避︽和审计监督渠道，为客户提供全面的技术ㄨ风险分析和管理平台，帮助客户提高信息技术系统效率运营和管理。其功能也适用于电信、电力、政府、公用事业、企业等各行≡业IT部门对计算机和网络系统的运行、维护、分析和管理。 [3] 它在企业中的作用越来越明显，IT建设和运维同时成为企业效率的加速器。同时，计算机硬件系统和软件系统的运维，也成为了各行各业单位，尤其是信息服务部门普〇遍头疼的问题。本文以下内容总结了头痛的几个主要因素，并拿出来供大家参考和指导，并将在后续系列专题中针对这些现状提出改进措施[3]。现状一：IT运维人员成本高 据专业调查显示，大多数CIO最关心IT运维→成本高。原因是过去5年，很多公司实施了很多IT系统，使得IT运营变得▂越来越复杂，越来越难管理。同时，50%的受访CIO认为IT运维自动化不够好，依靠人工流程来管理不仅运维效率低下，人工成本也高得惊人。与此同时，另一家国际知名调查机构发现，在IT账簿中，技术或产品（包括硬件、软件、网络等）成本实际上只占20%，而流程＠维护成本占了占40%，运维人员成本占40%。 40%。

流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等；人事成本包括培训、教育、人员流动和招聘成本。从图中可以看出，无论是“流程维护”类，还是“运维人员”，都与软方的成本密切相♀关。而三者之间的关系可以用下图表示。备注：C类成本的大小很大程度上取决于B。 状态2：“救火”中的IT运维管控 目前，在国内运维过程中ξ　，IT从业人员数量较多。大多处于人工救火的被动、低效状态，只有在事件发生并产生业务影响时才能发现和处理。这种被动的“救火”会导致：IT运维人员整天忙碌，运维人员大部分时间♀和精力都花在处理简单重复的问题上； IT运维本身质量难以提升；再加上故障预警机制不完善，往往在※故障发生后或报警后处理，不仅事半功倍，而且往往造成恶性连锁反应；管理技术在∮不断提高，但实际上很多IT运维人员并没有真正解放出来，主要原因是目前自动化程度不高。虽然目前的技术︼可以获取IT设备、服务器、网络流量、甚至数据库的告警信息，但在成千上万的告警信息堆积如山的情况下，无法确定问题的根源。

另外，目前很多企业的更新管理工作大部分是人工操作。即使是简单的系统变更或更新，也往往需∮要运维人员逐一登录各个设备进行手动更改。当设备数量达到数百或数千时，工作量巨大。这样的变更和检查往往在IT运维中每天都在进行，占用了大量的运维资源。因此，企业№实现运维管理的自动化迫在眉睫。如图，所有的信息（杂波）都是从各个地方收集到这个圈子里的（容量不变）it运维，进入后▃信息不能主动流出。可能出现的情况：圆形容器装满会爆裂，或者溢出；圆圈的运行速度会慢慢变慢，这会导致信息输入的速度变慢。状态4：同为兄弟it运维，但不常交流。这个问题主要发生在子公司较多的企业，各个子公司的系统是独╱立的。下面主要以国内银行业为例。过去，国内银行业并没有进行集中建设。各家银行各分行独立建设和维护自己的核心业务系统，各有自己的开发人员和维护人员。同时，在运维方面，故障的解决完全依赖运维部工程师的现场』服务。无论问题大小，工程师都必须来回解决问题。遇到一些技术上的难题，如果工程师水平高，可以快速处理；如果等级低，可能连几个小时都不会解决。

虽然目前国内银行业的IT运维管理水平与1980年代末1990年代初国外银行∏业的水平有些接近，但现在银行的IT架构采用大规模集中模式从硬件设备来看，国内银行并不比别人差，甚至领先了一点。当时的运维管理还没有达到国外的水平，尤其是在呼叫中心和客户服务方面。 ”结束〓语从以上三个现状来看，主要是和软方面有关。的确，通过近十年的高速发展，我国硬件的发展↘取得了长足的进步，在某些方面甚至超过了水平。国外硬件厂商的水平，比如华为、中兴等，性能水平和国外厂商差不多，但是硬件往往容易学，知识和技能难找。不仅与国内教育环境有关，还与知识、经验传承有关。远程IT数〓据中心实现远程IT运维与特权用户管理的困惑 远程IT运维解决方案问答《如何快速安全通过远程处理内部应用系统故障”如何保证运维操作在广域网中传输如何保证腿远程运维人员访问的能力；如何实现多网络隔离与远▲程运维的矛盾；如何确保不改变现有的网络和应用架构；如何实现远程运维人员与值班人员安全协同、交互与监◣管〃GPRS、3G、拨号、特权用户管理等低带宽条件下快速访问远程运维平台“如何规避业务”运维操作造成的中断和经济损失《如何实现对运维人员和运维对象的授权、监控和审计》如何调取运维人员的操↑作指令并回放操作视频远程IT运维和特权用户管理解决方案采用虚拟化交付软件和堡垒主机相结合，通过虚拟化发布平台，集中发布和控制堡垒主机和各种专业运维工具，使合法授权々的远程移动用户通过联合与内部值班人员协商，访问基于Web技术的统一运维门户，通过内部运维人员和远程运维平台统一认证。

登录运∞维平台后，堡垒主机再次认证授权，进行命令级操作控制，实现数据中心各种设备的远程故障♀处理。能够快速及时地解决运维中遇到的问题，提高IT效率，降低IT运维成本。远程 IT 运营和特权用户管理 基础架构 远程 IT 运营和特权用户管理 基础架构 远程 IT 运营 核心技术（ICA 协议） 特权用卐户管理的实施 特权用户管理的实施 远程 IT 运营和特权用户管理 解决方案的优势 远程 IT 1. 可以远程快速、安全地处理内部应用系统的故障。 2.有效解决多网络隔离与远程运维的矛盾。 3.实现远程运维人员和值班人员之◆间的安全协作、交互和监督。 4.在GPRS、3G、拨号等低带宽情况下↙，可以快速接入远程运维平台。 5.随时随地从任何设备高效、安全地访问远程平台。 [4] 特权用户管理1.统一访问入口，集中权限控制，标准化管理运⌒维操作。 2.完善组织内部控制和审计体系，满足合规要求，使组织顺利通过IT审计。 3.有效防止误操作、滥用和未经授权的访问对业务系统造成的损害。 4.快速故障定位，提高故障处√理效率，提供准确的责任认定和事故追溯。 5.实现指挥级操作控制、实时监控、指挥检索、视频审核㊣　反馈