有云小课堂是由有云软件打造的在线交流和知识共享平台。在本专栏中，我们将定期邀请一线运维产品开发人员，就行业趋势、运维干货、产品理念等方面与大家交流和分享。如果您想对本文中的优云ITSM产品有更深入的了解，可以登录我们的官网★()注册免费试用。

嘉宾介绍：董飞飞，生活机智幽默，工作严谨认真的技术男神。他以非凡的匠心，通过刻苦钻研，成功转型为运维行业，一路驰骋。现任优云高级产品经理，专攻ITIL与集成下的运维流程产品。

主持人：随着“互联网+”时代的到来，IT运维能力已经成为企业的核心竞争力之一，运维领域也呈现出百花齐放的现象。 ITIL实践回归理性，受到大家的追捧。 2017年，运维行业最流行的概念就※是双态运维的概念。估计大家还记得。由双态运维联盟主办的首届中国双态运维大会在乌镇成功召开。今晚董老师给大家深度聊一聊双态运维的运维流程——以优云ITSM为例，下面请来董飞飞老师。

董菲菲（以下简称董）：大家好，我们终于见面了。接下来，我会花半小时左右的时间来介绍一款ITIL与集成的产品——优云ITSM（运维流程管理），希望与大家分享我们在这方面的探索。

首先，让我告诉你今天的大纲。首先与∑　大家分享优云ITSM是一个什么样的产品，并做更深入的介绍和补充专业知识；在云ITSM的基础上，了解一下运维流程的典型应用场景；最后，我们将为您详细展示友云ITSM的产品。

在具体介绍之前，先介绍一下我们有云和广通的关系。相信业内人士对广通软件都有很好的了解。广通在全国主要省市设有分公司或办事处。公司人员和规模也在逐年扩大，产品连续多年位居国内运维软件市场前三名，优云软件是广通旗下新一代创新运维品牌。

在互联网高速发展的背景下，有云是结合众多新兴平台产生的运维品牌，衍生出众多新产品系列。其产品主要结合了ITIL运维，同时融合了当下比较流行的理念。在运维行业，尤其??是互联网运维行业，具有比较大的影响力。同时服务器运维，有云软件作为发起人，也为双态运维联盟的建立做出了贡献，与行业同行共同推进运维。生态发展。

接下来，我们将进入这个主题，带您深入了解优云ITSM产品。事实上，这款产品融合了广通软件13年的企业级运维经验，结合了目前比较流行的运维理念，形成了新一代运维流程产品，主要体现在社交化、移动化论简化、零编码、易扩展等特点。

优云ITSM产品理念融合了ITIL运维的思想，也体现了产品中的社交协作能力，包括讨论组、消息通知、关注等操作。尤其是在比较典型的流程模型编辑功能上，它具有★极大的便利性。我们通过简单的线性流程模型编辑能力，以及字段的特性，拖拽，所见即所得，形成了我们的运维流程。产品。下面我们来看看有云ITSM产品的界面。

对于新的界面，你一定有耳目一新的感觉，这里只是这款产品的冰山一角。从目前的界面来看，整体设计比较简单，但是功能却很强大。下面就让我们一步步给大家介绍一下这款产品有哪些功能吧。

在目前的界面中，我们可以看到ITSM产品支持事件变更、巡检等一些典型的ITIL运维流程，我们也支持社交元素背景下的工单处理，让大家可以评论、回复等操作，这个能力其实结合了当前互联网产品的一些属性。

在流程模型编辑界面，我们可以通过创建、复制等操作快速编辑流程模型。当我们需要编辑一个典型的 ITIL V3 流程或定制流程时服务器运维，我们可以提供很好的支持。

这张图大家应该都很熟悉了。目前，ITSM的这款产品支持手机应用（微信公众々号），部分操作在手机上进行。移动端功能媲美WEB端，操作更便捷。对于移动端操作，我们支持新建工单、批量处理工单、接收微信通知消息等，最大限度地发挥运维处理能力。该特性在当前相关运维产品中也很突出。

刚才我们提到有云ITSM产品支持便捷流程模型的设置，ITIL V3，以及他们的想法。在这张图中，我们可以看到ITSM的流程编辑界面，很多运维流程产品都在流程中。设计非常复杂。通过网络图形︻的过程，通常只有专业人员才能操作，企业内部的员工操作起来很不方便。在这一点上，优云新一代ITSM产品交付性能非常好，因为它的工艺设计在性能和操作上都非常简单，将超出大家的想象。

通过以上的一些讲解，你应该对优云ITSM产品有了一个大概的了解。现在让我们做一个总结。 ITSM 产品支持 ITIL 流程，以及事件、问题、变更以及更多运维流程。它们甚至可以定制。还支持基于服务目录对外提供自动化服务的功能，也支持基于微信公众号的工单。提交、处理、查看和消息通知。此外，产品表现中还有很多社会元素。最重要的一点是支持简短的流程和表单设计。同时与优云其他产品系列深度融合，如工单调度、自动化处理、CMDB关联等。然后，接下来我们将分析典型的运维场景。

有云ITSM能做什么？能给用户带来什么价值？要回答这个问题，我们必须了解产品的典型应用场景。由于今天的时间有限，我们只能在这里做一个简单的介绍。如果您想更深入的了解，可以随时登录我们的网站（）和客服。工作人员联系。

专业的运维人员可能会明白，ITIL是国内外运维人员认可的标准，与运维流程相关的内容也比较丰富。更改、检查、服务请求等。优云ITSM产品不仅支持上述内容，如果遇到更复杂的内容，可以通∮过自定义流程来实现，即使企业运行下线流程，也可以使用ITSM产品形成运︼维流程管理这也是这款产品最大的特点之一。

你可以仔细看看这张照片。最核心的问题是底层的自动投递部分，也就是我们需要解决什么问〓题，如何通过运维流程解决这个问题？显然，我们是顶级用户，会使用一系列的各种平台。优云ITSM需要整合这些平台，通过运维流程帮助用户解决最关键的问题。

企业员工会面临不同的服务请求，比如申请服务器、改变环境、申请网络资源等，这些情况随时可能发生，那么如何最直接地告诉用户内部会发生什么？企业？问？我们可以通过运维过程来实现这一点。在运维流程之上，我们会提供服务目录。这就好比将服务内容打包，以服务目录的形式提供所有要做的服务。服务目录底层 由优云ITSM产品支持，同时在底层有效流通，将情况高效反馈给用户。

除了运维过程，相信大家都看过。图中还有一款产品，也是我们优云产品系列中的一款创新产品。如果您想了解更多关于该产品的信息，您可以随时与我们联系。不要做太多介绍。

大家看，这张图可以很好的说明什么是服务目录，如何通过服务目录来运行用户的需求，进而通过ITSM产品完成自动化交付的过程。右侧截图为新一代产品的操作界面。用户可以自行登录和操作。比如，如果他们要申请一个服务器，最后到达我们运维人员的是一个工单数据，那么就可以快速处理。

除了服务目录的典型场景外，我们还有很多与工单相关的运维场景，比如告警处理、更改配置项的处理等。

广通软件拥有数十年的IT运维软件开发经验，产品线涵盖广泛。上图提到的报警平台是优云产品线中的Alert产品。 ITSM 产品在这方面做得∑很好。当用户想要处理报警时，可以使用工单系统和流程系统快速处理报警。目前ITSM产品支持报警平台的报警处理和报警分析，甚至支持自动分类、自动定位等多种功能，还可以进行订单调度操作，创建不同类型的工单数据。进入工单系统后，ITSM产品流通流程非常敏捷，依托社会化等特点，也可以通过移动端或PC端进行操作，让问题得到快速处理。

上图中提到的自动化审计驱动其实很容易理解。一款优秀的运维产品，最重要的作用是如何帮助运维人员省时省力，尽快解决问题。目前大部分运维人员都在和服务器、系统、应用等打交道，在这个过程中，我们需要一些自动化的交付平台。优云产品系列中有一款典型的自动化产品——

在与本产品的对接中，也能体现出服务流程产品的优势。比如我们需要上台服务器，可以申请工单。工单审核通过后，我们就可以完成自动发货了。或者可以快速启动应用，使用过程非常简单方便☉，其实就是理念的实现。

除了刚才的产品，我们再来看看这张图。什么是运维可视化？很多企业在使用众多运维软件的过程中，需要在大屏幕上展示不同产品的运维数据，以便运维人员随时了解相关数据和状态。目前，ITSM产品与可视化产品对接良好。通过大数据和多维统计，将运维过程的工单数据显示在大屏幕上，让运维人员通过可视化产品处理工单和人员处理。效率等有更直观的感受。

让我们谈谈第三部分。主要∩有三点。第一点是配置变化，即ITSM产品如何与CMDB对接；第二点是如何与报警集成，即如何传递工单。第三点是如何将ITSM产品的工单处理自动化，实现更高效的运维场景。

今天的分享就到这里。如果您想了解ITSM产品或优云产品线的其他产品，可以登录我们的官网()了解更多，谢谢！