世界IT外包服务市场发展分析

(一）全球IT外包潜在市场巨大

随着IT应用服务外∴包和BPO的快速发展，IT基础☆设施服务和设计研发服务外包也迅速兴起。随着电信基础设施质量的不断提高，通信成「本有所下降。随着减少量的增加、远程协作工作流程的改进和效率的提高，领先的跨国公司正在全球范围内外包 IT 基础设施服务，从而节省高达 60% 的劳动力成本或约 30% 的 IT 基础设施成ω本。设施像树一样运作。印度的龙头企业纷纷进入这一领域。例如，TCS、Wipro、Wipro已经开始为其主要客户提供数据中心运营、网络设计ω　与管理、应急管理等服务。与此同时，向发展中国家外包◆设计和研发服务正在成为另一个新兴趋势。受低成本◎劳动力、人才库以及靠近当地市场和离岸目的地国︾家生产等因素的推动，跨国公司正在将设计和开发转移到东欧、印度、中国等地。

全球离岸国际服务外包潜在市场巨大，达到4650亿美元，其中IT应用服务、业务流程外包、IT基础设施服务和设计研发服务的潜在市场分别为900亿美元、1700亿美元、850亿美元和1200亿美元；到 2010 年，潜在市场规模预计将增长到 6000 亿美元。目前，在4650亿美元的潜在市场中，只有9%实现了离岸外包，即170亿美元的IT应用服务、100亿美元的业△务流程外包、10亿美元的IT基础设施服务以及设计和研ㄨ发服务120亿美元。美元，该行业仍有巨大的发展潜力。

许多国家和地区已经认识到离岸服务外包产业巨大的潜在市场规模及其对促进经济健康发展的作用。在这一领域，所有◣国家都有独特的价值主张和优势：爱尔兰、东欧和缔约方在地理上接近；印度、中国和菲律宾拥有大量低成本人才；他们与缔约方有语言和文化联系，并且可以大规模使用。基础设施杠杆；新加坡经常遇到破坏性事件（例如灾难恢复、首选支持中心等）。

(二）IT服务外包仍主导全球服务外包市场

服务外包产业已经变得非常庞大，其业务范围主要是IT服务外包（ITO），并逐渐扩展到更高层次的业务流程外包（BPO）。离岸外包占服务外包的绝大部分，但离岸㊣外包发展迅速。全球IT服务离岸市场规模庞大，但增速逐渐下滑；相比之下it外包服务，业务流程服务离岸外包规模较小，但发展速度稳步提升。

欧美、日本等发达国家和地区是主要的服务外包签约国。美国约占三分之二，欧盟和日本占近三分之一，印度、中国等新兴市场国家是主要签约国。其中亚洲受援国最多，约占45%。我国IT服务外包起步较早，目前正处于快速发展期。中国IT服务外包市场从硬件产品支持服务发展到软件开发、支持服务和IT运营服务。中国软件外包市场正在逐步扩大，软件出口外包市场潜力巨大。目前，中国BPO市场还处于发展初期，大部分服务商只能提供相对低端的流程服务。

中印在服务外包产业各方面存在较大差距，但在劳动力〇供应和成本、基础设施和配套产业等方面的优势，以及正确的对策可以缩小差距。未来几年，全球IT服务外包仍将主导服务外包市场。未来全球服务外包▂转移市场将主要集中在北美、西欧和日本，这三个地区的服务外包转移总量约占全球的95%。

目前，服务外包业务々正在逐步向中国、印度、巴西、智利、波兰、俄罗斯、罗马尼亚、匈牙利等国家转移，这些国家也逐渐成为全球服务外包交付中心。尽管未来离岸外包需求增速将明显高于国内市场it外包服务，但内需仍将是中国服务外包产业的主要收入来源。软件服务外包将是未来两三◇年中国服务外包产业的亮点，将带动IT服务外包的快速增长。据相关机构预测，未来五年中国BPO市场将有强劲增长势头，五年复合年增长率将保持22.6%。