自2021年联想推动“内化外化”以来，联想内部IT孵化的基于联想混合云的联想新IT引擎“擎天”，引起了业界的广泛关注。作为云计算市场的后来者，联想IT团队依托联想在全球IT和业务运营方面的长期实践和经验，孵化出满足传统政企需求、管控可控的混合云解决方案来自内部IT运维团队。从安全、合规、合规等角度设计和实践得出的企业IT服务解决方案是一种新型的企业IT服务入口。

联想业务和IT全球化的形成经历了两次重塑：2005年至2012年，整合IBM全球PC业务，建立全球信息平台和系统；从 2013 年到 2019 年，它整合了 IBM 服务器业务，以及谷歌摩托罗拉移动业务，实现了全球 IT 数字化。 2005年至2019年全球IT系统近15年的演进，也是在云计算相关技术的推动下，倒逼企业IT和业务系统转型15年，彻底重塑联想全球IT和业务系统。

更重要的是今天，体现了联想作为全球PC和服务器产业链“链主”之一对效率的极致追求。由于制造与零售两大业态和基因it运维技术，联想的前端营销与销售业务系统、后端制造与供应链管理系统、企业管理与运营系统等∮全面云化，在全球技术浪潮的席卷下实现自主。研究。这些业务特点，让联想IT团队能够从传统企业CIO和IT运维的角度，打造联想运维经验与全面云化智能相结合的完整企业IT服务解决方案。

简单理解，是企业IT运维团队孵化的新型企业IT解决方案，契合政企CIO的视角和需求，满足传统企业IT场景和新兴数字化业务运营需求。因此，它也将成为新的企业 IT 服务门户。

背后的云参考指标

我们来看看联想混合云孵化背后的云参考指标数据。在三大要素和云计算技术的驱动下，为应对极致效率和极致前后端业务的挑战而形成的终极混合云解决方案。那么，云原生、智能运维、私有云、多云管理四大产品在联想内部运营中有哪些指标和数据呢？它的表现如何？ 2022年5月，笔者对联想IT团队进行←了深度访谈。

首先看私有云基础设施平台。截至 2022 年 5 月，联想 IT 已在全球 17 个城市部署了 23 个私有云数据中心，管理着超过 14PB 的存储、超过 22,000 个操作系统实例（虚拟机）、超过 4,100 台物理服务器和超过 200G 的存储。网络带宽不仅保证了99.99%的可用性，而且在基础设施成本降低30%、基础设施交付时间从几天缩短到几分钟方面实现了突破。如此庞大的规模和极致的效率，只有一个五人团队负责日常运维，联想IT团队中的其他团队负责项目支持。同时，利用不同的供应商成功支持联想的全球业务发展。

看多云管理平台和智能运维平台。截至 2022 年 5 月，联想 IT 已在全球管理 50 个公有云区域，帮助 2500 多个项目实现财务透明（资源消耗成本可视化、云支出跟踪和成本预测），实现公有云服务预算减少 39%，以及云支付减少 25%。由联想 IT 维护的 CMDB 管理着超过 340,000 项资产，每天自动化超过 5,000 个任务，管理超过 30,000 台服务器，每年为每个任务节省超过 10,000 美元的运维成本，并实施严格的运维成本。维护变更管理，变更通过率超过94%，运维工作量减少50%，每天节省12个工日的运维工作量。多云管理平台和智能运维平台共同执行“管云”任务。

最后，云原生平台。截至2022年5月，云原生容器云平台将稳定运行超过18000个容器应用，服务可用性达到99.996%，一年平台故障时间不超过20分钟；平台运行超过6000个流水线任务，平台内开发的应用每天部署超过5000次，大量应用通过平台快速迭代；借助微服务平台，应用MTTR（平均修复时间）降低90%；云原生降低了30%的IT资源成本和IT运维负担。 50%。

四大产品

具有鲜明的企业 IT 特征。比如在联想数据中心，对于设备的拆除和拆除，有一个非常严格和复杂的流程，包括资产管理流程、审批流程等，这些流程不仅复杂而且是多业务的。系统关联，联想IT为此设计了一个控制域，并通过自己的实践形成了一套拆装设备的最佳实践和流程。以方案的形式，为联想提供云建设、云部署、云利用、云管理的一整套最佳实践和流程组合。在ITIL 4的基础上，一个（组织）、（开发）、（技术）和（评估）组成的成熟方法论，可以为企业提供组织结构和流程优化解决方案，提供满足企业需求的技术平台，全面助力企业实现“两国IT”建设。

从用户的角度绘制 IT 资源

Cloud于2012年至2013年起源于联想，当时已经建立了全球IT平台，并完成了IBM PC业务的迁移和整合，形成了一套联想全球IT系统，连接所有资源，也就◣是所谓的“稳态”IT系统的形成。 2013年开始收购整合IBM的服务器业务和谷歌的摩托罗拉移动业务，开始了“敏捷”的IT之路。无论是构建“稳态”IT系统，还是构建“敏感”IT架构，联想IT都注重从内部用户的角度统一所有IT资源，即打通用户体验。

联想IT团队构建内部IT系统和孵化的核心理念是从用户和用户体验的角度，将各种IT技术有机地结合和连接起来。为两类内部用户提供统一的 IT 体验：一类包括企业高管如 CEO、LOB 业务线负责人以及现场一线员工、行政后勤等普通用户，另一类是企业 IT 部门和业务线开发人员和其他专业用户。联想IT从运维的角度整合IT资源，连接用户的角度。这是因为联想内部的基础架构和云服务团队进行运维，将基础架构、运维与开发融为一体。因此，联想IT团队的主体是运维。组织，相应开发的内部IT系统，以及“内化外化”的技术方案，也是天生基于运维视角的，而这种技术逻辑恰恰是大多数政府和企业的现状和需求。

例如，混合云的基础架构是一个整体的网络。在构建全球混合云的过程中，联想需要实现云与云的连接、云与办公的连接。因此，全球网络建设必不可少，稳定、区域网络建设和覆盖、公有制等问题都必须解决。云、私有云连接、网络功能的全球部署和许多其他挑战。联想的全球核心网络是全网构建的。采用双厂商策略，组成双核网络，将数据中心和网络交换节点互联，将网络断线的可能性降到最低。联想在核心网下构建了区域网络，连接多个区域数据中心和办公室，由当地电信运营商提供。为了更高效地实现私有云和公有云的连接，联想打造了“混合云网交互平台”：一方面，专线直连公有云数据中心，另一方面手，直接连接双核网络，降低网络延迟50%，连接可用性提高到99.95%。为了实现VPN、防火墙等网络功能的全球部署和灵活扩展，联想采用NFV技术将网络功能部署到虚拟机中，可以轻松实现全球部署和快速扩展。超过 70,000 名员工对远程移动办公的高并发需求。

在全球统一网络的基础上，联想整合了各种公有云与联想私有云、私有云与数据中心之间的体验，超融合。打通等等，形成一个完整的计划。例如，多云管理平台可以实现16项服务的自助容量规划，从50+公有云账户中多维度拆分账单，将拆分后的账单推送到对应的用户，即推送到企业的各个业务单元。企业或设置用户。计算每个用户的使用成本；联想IT主要使用各个公有云的IaaS资源，然后在其上跨各个IaaS资源构建统一的层，从而打通完整的应用资源编排体验，而不是使用各种公有云。然后将云服务相互连接，让联想IT内部实现可控的云原生平台和云原生技术体验，也为智能运维提★供基础。此外，One 还支持中国“双11”、“618”、美国“黑色星期五”等突发流量的弹性伸缩需求。联想私有云和各种公有云可以无缝扩展和收缩。特别是在层级上进行了统一，以实现更好的混合云体验。

在用户体验方面，大量的开源技术被采用和组合，但联想的思路是在账户层面打通各种开源工具，为用户提供统一打包的工具链和数据集成统一演示，比如开发〖者，它为用户提供统一的开源服务管理，而不是对用户已经购买和部署的开源技术和工具进行具体的改动。统一服务管理也是如此。尽量保护用户免受容器和 POD 等技术层的影响。如果用户需要调整技术文件，需要限制在沙箱内，不能进入生产环境。

数据库是企业用户最常用的 IT 资源。它还为用户提供统一的自动化数据库服务，即像云服务一样的接口操作，可以部署、管理和操作数据库，无论是底层数据库、MySQL数据库还是数据库等。简单易懂，通过自动化手段，用户可以轻松“消费”数据库，无需花费时间和精力进行管理，也就是屏蔽了DBA的工作。同样的思路也将SAP ERP系统的管理封装成统一的服务体验，即Cloud。

新的企业 IT 服务门户

联想混合云以云原生、智能运维、私有云、多云管理四大产品线推广，但实际上在四大产品之下，是统一的IT服务框架（IT）和API、Event等共享IT模块，四大产品之上是统一的IT服务门户（IT），所以实际上是政企统一的IT服务解决方案，只为政企客户提供整体的IT服务以混合云的方式服务。

其中，统一的IT服务框架提供用户、单点登录、认证、鉴权、审计日志、事件和消息、通知、项目、账户等IT服务功能；共享IT模块提供工作流、CMDB核心、自动化执行引擎、监控栈、日志管理、成本管理等共享功能，最值得一提的是统一的IT服务门户。统一的 IT 服务门户根据不同的用户角色提供不同的视图。针对普通员工，提供日常维修报告、申请Wifi密码、邮箱配置等静态服务目录。对于IT用户，包括：CIO和IT团队提供基于角色的控制面板，包括服务目录、个性化配置、插件、工单等控制面板，帮助企业CIO和IT部门更好地控制和管理IT资源。

为什么它是企业 IT 服务门户？例如，CIO 需要查看各种报告，包括整体 IT 使用和消费状态、应用程序持续运行时间以及各种问题。 IT部门各个业务领域的负责人需要看供应链业务系统是否不堪重负，批量批注文档。格式、IT问题对业务的影响及分析追溯、IT问题解决链等。统一的IT服务门户为用户和用户体验而生。也就是说，它的目标不是技术创新，而是通过整合现有技术和解决方案，为企业IT用户提供匹配企业资源、适合自身情况的定制化技术解决方案。

统一的IT服务门户是基于联想IT对ITIL 4的理解和联想自身在IT服务方面的长期实践，整合业ω务部门的需求，将各种IT服务和产品解耦为一个整体，然后是此次活动——驱动架构用于耦合产品，形成〗可组合、可插拔的IT服务模型，从而为企业IT用户提供端到端的用户体验。这其实和LeMES联想制造执行系统的发展过程非常相似：联想的全球制造网络是在长期发展中逐步获得和构建的。制造相关解决方案的性能未能得到充分发挥。联想曾尝试邀请湖北IT公司合作开发，但制造业非常务实。由于对联想制造缺乏深入了□　解，合作伙伴难以达到预期，直接采购国外成熟产品。对于商用套件，由于代码封闭，任何小的调整都需要原厂进行改动，不利于联想灵活多变的产线制造需求，因此联想最终走上了自研MES之路。

ITIL 4 和 CMDB：企业 IT 的精髓

联想混合云融合了ITIL4的管理理念，将稳态IT的ITIL框架与敏捷IT融为一体，一套框架满足双态IT的需求。 ITSM（IT ）是传统政府和企业IT管理和治理的主流方法论。 ITSM基于国际标准ITIL，经历了V1.0、V2.0、V3.0三代发展，目前ITIL4版本也代表着ITIL标准的重启，ITIL4更加注重敏感IT和IT与业务的结合，帮助企业转型为数字技术公司。配备数据库的CMDB是ITSM的“灵魂”。它是企业IT系统的数据中心。 CMDB也是智能运维的一大特色，帮助联想在市场上脱颖而出。

市场上已有混合云解决方案，其中一些提供了一些ITSM和CMDB的功能，例如集成解决方案，但普遍缺乏ITSM和CMDB的关键部分。 ITSM和CMDB对于传统企业IT来说非常重要，尤其是各种IT流程的排序、控制、治理都必须落入CMDB数据库中。 CMDB收集企业IT中的所有软硬件数据，包括服务器日志数据、网络IP数据、CICD数据等，是整个企业IT的数据中心和中心。 CMDB本身是一个逻辑数据库，主要提供企业IT资产的全生命周期数据和关系视图，从而帮助做出重要的业务决策，运行更高效的ITSM流程。联想能够开发自己的CMDB数据库和ITSM工具链的一个非常重要的原因是，联想成立40年来积累了IT系统建设经验，40年来几乎涉及所有重要的IT硬件和软件。联想IT团队他们积累了相应的实践经验和知识，包括他们踩过的所有“坑”。这些经验和知识的总和是CMDB智能运维的基础。

相比互联网公司，传统企业很难在企业IT层面统一部署x86服务器和容器、微服务等云原生技术。传统的企业IT环境非常复杂，尤其是背负着沉重的“技术债”。是各部门历年信息化建设或IT应用，根据项目系统采购的不同软硬件。这就需要通过CMDB和ITSM统一管控，实现业务的稳定性和连续性。实践。 CMDB最大的挑战在于它的动态调整能力，即需要建立一个动态的、可扩展的知识图谱，动态管理不同的配置项及←其变化，动态地呈现给不同的用户。基于联想IT的知识积累和沉淀，开发了CMDB动态知识图谱，帮助企业IT掌握整个IT环境的静态和动态关系。此外，在设计CMDB自动发现时，针对稳态IT部门实现数据强同步，而针对敏感态IT部门采用数据订阅方式，即按需抓取数据，例如，定期。获取数据而不是对快速变化的数据进行实时强同步，从而可以设计出更精简、更高效的CMDB。

更进一步，智能运维将IT运维提升为基于CMDB的IT运维，即不再等待问题的后处理，而是提前进行容量规划等预处理。也就是说，智能运维涵盖了企业IT的全生命周期管理和治理，而不仅仅是狭义的技术维护。

智能运维：主要特点

智能运维是联合混合云的主要特点。智能运维分为7层，面向企业所有IT设备和系统，自下而上分别为运维数据湖平台层、智能分析平台层、认知交互平台层，统一运维维护平台层、统一监管告警层、CMDB层、自动化平台层。其中，运维数据湖平台汇聚了企业IT的√所有配置数据、运维数据、日志数据等，智能分析平台对数据湖中的数据进行分析，进而找出问题的根源。 IT问题并基于AI算法进行异常预测。和检测、容量预测等。

智能运维最显着的特点是认知交互层。联想认为，运维问题不仅仅靠技术手段解决。作为企业IT团队的运维思路，有时会通过人工规划和财务等手段提前解决潜在问题，这就是认知交互层的作用——提供AI大屏、IT系统健康检查、整体运营为★CIO、CFO、IT主管等提供分析、能力管理、系统故障预警和管理等基于角色的IT系统“知识”，让不同角色通过非技术手段等提前整体解决潜在问题作为人员、组织、流程和财务。

联想IT团队认为，在智能运维中，智能分析只是一种算法和实现手段，但认知交互层才是真正的价值导向设计，即不同的用户需要看到不同的数据和分析it运维技术，然后分析洞察要么用于流程、组织、财务等方面的人工处理，要么转化为平台自动化和智能处理。尤其是企业级IT环境，从组织、流程、财务三个层面主动保障业务连续性、降本增效、敏捷交付，总比被动地用技术手段解决系统运维问题要好。

总的来说，它体现了运维的角度。在联想内部，一个项目通常有多个供应商。不同的供应商之间缺乏协调。项目完成后，缺乏统一的≡文档、代码和API交接、与现有系统的集成等，但项目完成了。后来，联想IT需要“接锅”。这其实是很多政企IT长期存在的情况。很多政企没有联想这样的1500人的IT团队，只能维持一个小规模的IT团队。 IT团队更关注运维端，即系统管理。当企业为了△发展消费者互联网和企业互联网而开发越来越多的第三方供应商应用时，往往会导致企业IT部门的“失控”。因此，作为“接锅者”的联想IT团队专门开发了一个平台，将所有供应商及其应用程序连接到该平台，并强制第三方供应商及其应用程序按照统一的企业IT提供接口标准。 ，通过平台实现统一的应用管理和治理。

总体：联想混合云是企业IT服务门户，是企业IT服务的整体解决方案。面向传统政企IT团队和数字化转型的需求。它在对企业⊙IT进行统一管控的前提下，应用云计算技术。构建数字时代所需的 IT 和业务系统基础架构。 CMDB功能以智能运维为主要特点，遵循ITSM/ITIL4方法论，与传统政企现有IT环境天生契合，将稳态IT与敏捷IT无缝对接，成功为传统政务创造灵活性和企业。可灵活适应消费者互联网业务和企业互联网应用，满足全球发展、全球部署、全球运营、全球多供应商和合作伙伴管理等面向集团化、全球化的集团企业需求。规模企业起步较快。为少至几百人的政企IT团队提供完整的IT建设路线图和解决方案目录，助力中小々企业、大型企业、超大型集团企业成功上路在数字化转型的道路上。 （文/宁川）