IT运维♀管理与传统网络管理有什么区别？接下来，请看九↓脑汇学院。

一个客户的网络非常【庞大，大约有 200 台网络设备，大约 50 台服务器，以及数个安全♀设备和存储设备。相关的应用服务在这些基础设施上运行。同时，还有SAP业务系统。

但是最近SAP系统总是运行不正常，导致工作流◇程受到很大影响。采用SAP系统的初衷是为了提高工作效率，现★在却适得其反。至于SAP供应商，经过多次搜索和分析，结果是SAP系『统没有问题。技术人员非常困惑。

因此，使▓用设备厂商的网管软件查看设备配置，是没有问题的；

使用第三方网管厂商的网管软件时，只发现设卐备负载高，但设备本身运行正常∮。这与SAP无法稳定运行没有直接关系，仅此而已；

最后，当运维系统投入运行时，除了对设备负载进行报警外，还※可以自动知道机房温度报警已经发生，并且这种状态一直没有恢复。这里发生了≡什么？

进入运维管理系统，查看系统报警〓日志，发现较早的报警之一是▅关于机房温度的。报警内容是温度过高。仔细看闹钟时间，正好是业务系统开始不稳定运行■■。那天。

室温是否过高？不太可能，我前段时间刚←换了空调。于是，技术人员决定抱着怀疑的态度去机房一探究竟。

果然，当机房的门一打开，热浪扑面①而来，机房就像是桑拿房。空调⊙有问题，运维系统温度报警准确。技术人员╱被吓了一跳。网络设备就像人一样，温度高，人脑ω　开始昏迷。当环境温度较高时，CPU负载增加，设备响应和请求的延迟自然会增加。这将直接导致与网络♂设备相连的服务器和主〇机在访问或对外提供服务时的延迟增加，基于此的业务系统的运行自然难以保证。

空调○维修后，机房温度下降，设备负载恢复正＠ 常，设备响应加快，网络恢复，SAP系统恢复正常工作状态。

从这个案例可以看∏出，在管理环境如此复杂的今︾天，没有任何问题一定要局限在某个领域，如案例：

业务失败可能是由于主机系统之间无法正常通信〗（网络问题）...

网络问题可能是设备运行不稳定引起的（设备问题）...

设备问题可能是机房◆环境温度失控造成的...

任何单一的管理系统都不足以处理这些问题。要想真正找到“病根”，就需要一个全々面、完善的IT运维管理体系来解↘决实际工作中遇到的问题。这就是IT运维管理和网络管理的区别。

此外，运维管理与传统网络管理的区别可以从概念上∏加以区分。

传统网管按厂商分为设备厂商网管和第三方网◤管厂商网管。

设备厂商的网管，顾名思义，设备厂商的网管就是定位于对自己设备的配■置管理，是一▲种工具。其对象是针对自己厂商的设备it运维，不能跨厂商配置。其目的是确保用户可以轻松配置自己制造商ㄨ的设备。主要目的是以图形方式解决简化配置和复杂命▃令。但实际上，实际配置和配置修改时间非常少。据不完全统计，这个↓时间占据最多。运维№管理不到10%。

第三方〇网管厂商对网管的定义：传统意义上的网管是指NMS，它是一个扩展系々统，用于管理底层网络，并增加一些辅助工具。

其对象包括物理层和数据链路层网络设备、安全设备、存储设备、服务器和其他硬件→设备。其目的是保证设备的正常运①行和网络的畅通。

业界对IT运维管理的定义：网络基础设施建设完成后，整个网络处于运行☉状态，IT部门采用相关的管理方式对运行环境（包括物理网↓络、软硬件环境）进行维护等）、业务系统等进行▲管理。

业界IT运维管理的概♂念，实际上是在网络管理基础上的扩展，包括但不限于网络管理。

目前，不同厂商的产品『以不同的方式体现了这一理念。实际上，它︼是网络管理、应用服务管理和业务管理的综合体，只是说法不同而已。对象是⌒指需要被管理以实现整个IT基础设施和业◥务所涉及的具体环节的对象。具体来说，这个对象不仅限于硬件设备，还包括应用服务和业务系统。

通过实际案例分♀析和定义对比不难看出，设备厂商网管是对厂商设备进行配置的工具，其∩主要功能是配置。

第三方网管厂商的网管侧重于硬件设备的管理，强∮调单点管理。当前的IT运维管理应以保障和完善◢业务系统为目标，强调从业务的角度进行全面管理。

IT运维管理包括但不限于网★管厂商的网络管理，更侧重于业务系统，保障业务系统的正ㄨ常运行。三人可以各司其职，也∮可以一起工作。

在九脑汇学院看来，目前，无论采取何种管∞理方式，都离不开当前用户的实际需求，只讲概念，不讲实用。作为行业内专业的IT运维管理解决方案供应商，应优先为用户提供◥解决方案，保障业务系统稳定运行。通过关注→整个业务系统，保证业务系统的正常运行，搭建ITIL管理系统的基础平台。

IT运维管理与ITSM有什⊙么关系？

管理理念

IT运维管理◇的概念来源于网络管理的概念。现阶段，广义的IT运维管理实际上╳是对底层IT基础设施、应用服务和业务服务的综合管理。IT运维管※理是通过对IT资源的有效管理，保证IT服务的健康和稳定。

ITSM是ITIL框架的核心内容，ITSM还包括：服务支』持和服务提供，外加一个服务↙台№。

其中，服务提供包括五个服务管理流程：服务水平管理、IT服务财务管理【、IT服务连续性管理、可用性管理和能力管＠ 理；服务支持包括五个服务管理流程：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理∏∏。流程和服务台功能。

ITSM基于流程指导IT服务企业和组织实现从服务战略、服务设计、服务引入、服务运营到服务改进的服务生命周期管理。在ITSM框架的指导▽下，IT服务企业和组织也可以根据实际需要进行◣裁减，选择相应的流程和指导方法来解决或改进自己的一个或部分问题。

从概念上︻来说，IT运维管理是ITSM的前提。IT运维管理可以充分保障IT服务的健康∑稳定，在此ω前提下，ITSM对这些IT服务进行了明确划分，通过流程化的管理方式，为企业业务提供高效的IT资源。服务，创造价值。

管理级别

IT运维管理是ITIL的底层▲基础，更多的工作是在底层数据采∞集上。IT运维管理通过各种方法和协议从IT基础设施、应用服务和业务系统中获取相关数据，关注数据获取的实时性、关联性和差异性，进而反映IT资源▂的运行情况。

ITSM的工作是IT服务↑的流程管理，它的工作更多的是IT服务的流◆程。ITSM 不关心如何获取、集成和调用底层数据。它侧重于如何处理 IT 服务产品以及应如何考虑每个々流程。

从管理层面可以看◥出，IT运维管理是ITSM的基础。IT运维管理做底层采集工作，ITSM从事上层流程管理。事实证明，只有通过IT运维管理获取完整的IT资源底层数◥据，才能保证ITSM流程管理的有效性和流程的意义。

管理理念

在IT运维管理理念中，以IT资源为目标核☆心，精简IT管理。

在实际管」理工作中，遵循一定的步骤，例如：首先实现IT资源的可视化呈现（发现目标），然后对IT资源进行清晰的分类（目标分类），然后对IT资源进行实时监控（监控目标） ），其次是IT资源的告◥警管理（主动告警）it运维，最后是IT资源∑　的运行情况成报表（绩效报表）。

ITSM旨在为企业外部建立完整的服务管理体系，借助流程和工具规范企业与客户的接口，帮助IT部门实︼现从IT服务到客户的有效整合。

IT业务服务中心以服务目录为基础，围绕其构建服务门户、服▼务需求管理、服务发布管理、关系管理、供应商管理、财务管理、服务组合管理等流程，最终√引导企业赢得市场和客户并取得最◆佳服务投资回报。

从管理思路上可〖以看出，两者的管理方向和对象是不同的。IT运维管理的思想是以IT资源为管理对象，对其日常运维工作的状态◢进行维护和管理。ITSM的管理思想是以IT服务为管理对象，对IT服务的过程进行管理。也就是说，前者是IT资源中各】个IT要素的数据采集和管理，后者是IT资源提供的IT服务↑的流程管理。

管理目标

IT运维管理是对IT资源运维阶段的ξ管理，以保障IT系统稳定运行√为核心，负责IT服务的健康★稳定，最终为稳定运行提供前提。业务系统的运行。

而ITSM则聚焦IT服务核心，优化整合IT服务管理所♂涉及的人员实践、流程实践▃和技术实践，在企业内部建立科学完整的IT服务管理体系，有√效利用现有的IT服务管理体系。资源。进一步深入终端客户和业务部分，提升客户体验，实现IT提升客Ψ户价值、IT驱々动业务发展的终极目标。

从管理目标可以看出◤，虽然本质上都是为企业服务，但两者的目标其实是不同的。IT运维管理的目标是为业务系统的稳定运行提供前提和保障↘↘，而ITSM的目标是为业务系统提供各种优质的IT服务。同时，两者针对的主要行▆业也不同。IT运维管理主要面向IT部门，负责IT资源的管■理。ITSM面向业务部门，负责IT服务的健康和稳定。

总结

从以上四▓个角度，结合ITIL框架体系，可以看出IT运维管理和ITSM都只是ITIL框架的一部分「。IT运维管理〗是构建ITIL框架的底层▲基础，也是ITSM的基础。也就是说，IT运维管理是一切遵循ITIL框架设计管理思想和产品的前提和基础。

结束

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