最近，网上有一个小视频，菜刀射大蒜，斩断仇恨。一把菜刀能不能射蒜，已经成为网络热议。其实砍刀本身就ぷ是新闻，更别说百年品牌了。而网站客服回复菜刀不能射蒜，更是将消息推上了热搜。

这让我想起了一个很老的新闻，说一个住在美国的华人∩去店里卖臭东西，感觉质量有问题。按照在中国的感觉，很难找到一家【商店退货。抱着试◤试看的态度，到了店里就说产品有问题，想退货。店主立即同意了客户的要求。顾客很不解，问店主：你为什么不检查我的⌒　发票证明我是从你◣那里买的，你为什么不检查产品是否真的有问题。美国店主说你是客户，来这里说购买的产品有问︻题，那肯定有问题。我想的就是马上让你满意。

看看国外的服务，再看看国内△的商家，所以我相信那个说菜刀不能射蒜的客服肯定是想推卸老板的责任，没想到在互联网大发展时代，为自己老板引起了如此多的口水△战。

过去没有互联网的时候，我们找客服的时候，都是面对面的，人与人之间是直接沟通的。交流◥过程中信息量很大，可以根据现场判∩断提供服务。它已成为一个简单的字节。在没有看到对方直播信息的情况下，服务变得程式▓化、程序化。当我们在没有互联网的情况下无法购买商品时，我们发现与商家的客服沟通变得更加困难。拨打客≡服电话，根据◣语音提示，估计大部分人都没有耐心充电，继续沟通。

自1990年代以来，自从有了服务外包的概念，我们生活中遇㊣到的客服基本都外包了，比如电》话客服，电端客服热线，客服热线在银行。 ，他们的呼叫中∮心基本上是外包的。我们№去银行的时候，柜台上看到的美女姐姐基本都是外包服务公司的员工，不是银行的正式员工。

服务外包的一个很好的理由是专业化。大家都明白，这些复杂的低端劳动力都交给了专门的公司。专业化就是高效率，目的ξ是为客户提供更好的服务。

这在理论★上是正确的，但♀在实践中往往恰恰相反。在中国，外包服务的主要目的不是专业化，也不是提高效率，而是省钱省★成本，找有省钱理念的外包公司。外包公司正在拼命争取外包业务。如果你降低价格∑，你将不得不在场外花费↘大量资金来管理每个链接。较低的外包价格加上额外的费用将使外包公司的利润非常低。如果你想赚钱，你可以节省招聘人员。支出，一是找一些低成本的人，二是减少人数。此后，服务质量必然下降。

为了节省成本，外包公司雇佣文化低、没有专业素质的人提供服务。比如手机信号基站的维⊙护，本来就是一项专业性很强的工作。如果要找专门从事电子设备的人员，需要相对较高的人工成本。为了节省成本，完全不懂电子设备的人会收费，比如当厨师。是的，村里的保安和闲人必须用它来填补人数。经营公司按☆人数考核。至于这些人是否合格it服务外包，运营公司很少问。中间的东西大家都懂，不用说太懂了。

例如，我们现在离不开自媒体网卐络。找客服的时候，只能和机器人沟通。如果你想找一个真人与你交谈，你必须排队。队列的数量可能是三位数，甚至可能是四位数。 ，您根本没有时间等待。结果就是无论是自媒体、文字创作，还是外卖和跑腿，出事的时候都很难找个地方去推理。上网聊天，不知道什么时候被禁，不知道原因，不明白。我创作了一个作品，却找不到被封号的理由。这不是前几天，一个叫袁青的大网红因为唱主旋律被封号了。

在过去的农业时代，我们大多数人都在田里从事农业劳动。工业时代以后，农业以工业为支撑it服务外包，生产规模专业化、机械化，大量人口从农︽业劳动中解放出来。工业时代的工厂也被机器人取代，不需要很多人的工厂可以生产更多的工业化产品。在这样¤的情况下，大量的人争相从农业劳动力和工业厂房中解脱出来，而我们有更多的大量人口和更高质量的人口为社会提供服务，但现实是大量☆的人没有从事实际的工厂化，加入不可靠的网络，为社会提供服务的水平根本没有提高。机器人客服不满，对门口物业的安全有很多意见。