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1、优质文档仅供学习交流。如有侵权，请联系本站删除数字时代IT外包策略。企业的发展经历了PC时代、互联网时代，在不经意间进入了智能化时代，信息技术在企业中的广泛应用，使得IT及相关IT外包行业从无到有快速发展短短六年。随着IT建设的不断Ψ建立，企业IT系统的正常运行越来越离不开运」维支持。数据显示，马来西亚企业IT运维费用与建设费用之比为3：1（运维投资占比75%，建设投↘资占比25%），可见运维对企业的重要性. IT外包服务是▆企业IT技术支持的重要手段，也是CIO技术服务的有效补充。对于技术要求不高的服务，可以通过桌面IT外包来实现，对于高端需求，也可以通过高端外包来实现

2、服务实现，这样就〓可以实现全方位的IT外包服务。目前，IT外包公司的业务主要以IT系统规划、系统集成、产品代理为主，为企业客户提供包括产品支持与维护、IT专业服务、IT外包服务及其多元化的整体解决方案。行业的未来发展。选择 IT 外包不是负担。对于◆企业的IT信息部门来说，保证IT系统的安全、稳定、可靠运行是IT部门义不容辞的责∴任，但IT系统的安全、稳定、可靠是相对的，取决于企业IT投入和投资回报率。当今企业IT系统运维面临多重压力：一方面，IT部门人卐员少、系统多、任务重；服务业务部门。越来越多的公司倾向于使用单独的应用程序

3、将系统、基础设施和部分非核心系统的运维外包给IT运维※服务商。但外包是一※把双刃剑。外包的目的是给企业灌输技术和人才，帮助企业摆◥脱繁杂的IT运维业务，有效的外包可以让企业更好地专注于核心业务。而IT外包也不是一件容易的事。如果⊙处理不当，除了不会带来预期的好处外，还会变成一场噩梦和致命的灾难。首先，如果企业对自己的核心业务和非核心业务没有清晰的区分和认识，事先不知道自己的核心竞争力在哪里，一味追求IT运维外包的时尚，很容易以外包造成核心竞争力的丧失。其次pc外包公司，IT外包虽然可以降低成本，提高服务质量，但也面临诸多风险。首先是信息安全风险。任何企业都有商业秘密，IT系统尤其是核心信息系统的建设，

4、运维外包给IT服务商后，如何保证公司的○商业机密文件不外泄是一个重点考虑的问题。为此，CIO在外包时应谨慎行事，积极防范风险。第三pc外包公司，要使 IT 服务成为商品，必须制定一套规范和标准来约束买卖双方。如何评估、签订协议、品控【和定价都是潜在的“风险”。据悉，IT外包还面临IT管理复杂、软件、知识产权缺失、IT外包服务商自身健康成长等风险。 IT运◤维外包并不意味着甩掉包袱。 IT外包就是把专业的事情委托给专业的人。是企业在自身IT技术实力不足时采用的一种方法。专业工作外包后，公司的CIO不是项目的配角，而是一直是项目的所有者。有必要控制结果。

5、责任转移给供应商，必须始终全权负责IT运维外包项目的监督、项目检查和总体指导。因此，企业在做出IT运维外包决策之前，需要在风险、成本、功效和效率之间找到平衡点。对于IT外包网管服务，在选择服务商时，还必须选择信誉好、用户体验好、服务周期长的服务商。在确定服务提供者之前，还必须到服务提供者的办公室了解情况，以防被公之于众。首席信息官希望防止的六种 IT 外包错误 即使仔细ω　考虑，也存在一些常见且代价高昂的陷阱，以及 IT 领导者在最近的外包交易中犯的一些新错误。 1 更换供应商而不是解决根本原因 IT 领导者认识到敏捷性在数字时代的重要性，他们制定了较短的外包协议（通常与多家供应商签订）以保持灵活性○和影响力。但有些外包商

6、用户过于关注更换供应ξ　商，而忽略了组织在交互中的作用。也就是说，在没有解决核心问题的情况下，花费太多时间试图更换服务提供商。 IT 服务销售商应该花时〗间充分了解他们在成功的采购关系中所扮演的角色，而不是不假思索地责备服务提供商。 2 关注解决方案，而不是问题 在达成任何 IT 服务交易之前，IT 领导者需要花时间确定他们正在尝试解决的业务问题或他们想要实现的结果。这意味着让业务合作伙伴和用户参与对话。这些做法可以体现在频繁的变更请求和需要专门的专家资源来支付额外成本，这两者都会削弱业务案例并影响对外包的信心。 3 签约创新公司在动态的数字时代努力竞争，他们自然而然地寻求 IT 服务提供商的帮助。唯一的问题是写一个颠覆

RFP 用于

7、 几乎是不可能的。在大多数情况下，真正限制创新的不是服务提供商，而是企业。 “让供应商团队参与并尊重他们的观点。创新来自为创新创造条件的领导力。你可能很难强制执行所有观点，没有一个单一的观点会抑制供应商和客户团队⌒　的创造力。4 高估人员的作用 许多 IT 和业务领导者难以规划外包环境中所需的重大变化。因此，他们↑在实现预期结果时经常遇到重大障碍。领导者常常认为当前的组织可以处理新】的服务交付模式，直到他们突然∏明白自己不能。确保关键员工有一个安全的过渡过程，制定再培训计划，并根据需要引进新的人才是至关重要的。5 对々从保留的 IT 组织到服务提供商的变革转变的关注不足是外包↘业务的一个关键点，以及需要广泛的规划和监控

8、教授。忽视变革战略的公司可能会延迟或失去利益，失去利益相关者的信心和支持，以及业务中断。外包客户和供应商应从对基线环境（包括流程、系统、服务水平、数量、合同和例外情况）的清晰一致的理解和清晰规划的知识转移流□程开始参与。 IT 领导者还应提前计划交付周期较长的项目，例如必须完善的技术、必须收购的技术或必须招募的团队成员。最重要的是，他们应该建立一个强大的过渡团队或一个小型项目管理办公室。 6 通过服务∮水平合同 (SLA) 管理 服务水平合同详细说明了供应商对服务类型和质量的期望，并在未满足要求时提供补救措施，这一直是任何 IT 服务协议的关键组成部分。虽然经过深思熟虑的服务水平合同是必要的，但它们不足以确保供应商在外包业务中的表现↓。选择和管理正确的服务级别是一个关键过程，是一个积极的过程▲。这不是一刀切的过程”。IT 服务销售商必须在协议的整个生命周期内评估并寻找改进方法。[高级文档] 第 4 页