很多传统中小企业在对IT服务的理解上，还停留在简单的救火支持角色层面。由于企业对IT服务管理缺】乏了解，缺乏通过IT外包服务商的IT服务能力，IT在实际运营过程中，服务做得不好或难以⊙发挥应有的价值。现代专业IT外包服务公司所采用的“主动运维管理”的措〗施和技巧，为企业建设或开展IT外包带来了帮助和借鉴。

提高IT服务支持水平，首先，IT运维人员要了解企业♀的??业务和管理需◣求，其次，通过排查分析IT基础设施中不合理或潜在的IT问题的症≡结所在，想方设法应对并提供改进措施it运维外包，增强IT整体运维管理能力。

一、了解业务和管理需求，制定IT技术政策

IT运维→人员在制定IT技术政策时，往往容易忽视用户的接受和体验，脱离以“用户”为中心的IT技＠术实施方案，最终引起业务部门的强烈反对，被迫终止。了解企业的??业务和管理需求，是IT技术政策制定是否符合企业发展和规划实施♀的最终保证，任何高效的技术都只是流程的工具。

管理和用户∮体验在技术层面往往是矛盾的，但运维人员充︼分听取彼此的意见和建议，权衡利弊，做出相应的妥协。对于不切实际的需求，应∮提出建设性的建议，以保证最终技术方案的顺利实施。

二、分析IT问题并提供改进方案

梳理日常IT问题，排查IT基础设施不合理和潜在问题，分析具体原因，找出根本方法，从而』改善整体IT支撑环境，提高日常故障率。 IT人员在制定IT改进计划时，应充分考虑计划的易维护性和安全性，其中IT的简化管理、集中管理、安全管理和用户体验尤为重〓要。

IT 人员应根据此要求细化他们的操作，并了解哪些技术和工具满足特定需求？通过这种方式，您可以借助高效的技术工具提高 IT 服务的效率。 ?

三、IT 状况良好

主动运维管理是保证信息系统安全、高效、可靠运行的有效手段。 IT一直保持着良好的运行状态。 IT人员要制定检查内容it运维外包，定期々进行健康检查和IT优化改进，把简单的“救火保障”作用变成早发现早治疗。

企业通过“主动运维管理”提高IT服务支持水平，提高IT系统的安全性和可靠性，从而使IT运维人员更加主动、易维护。主动服务还可以让用户获得↙更好的服务体验，从而使用户对服务提供者形成信任感。 ?