运维绩效管理办法 文件控制厂 控制厂 非控制文件号 版本号 分公◣司名称 总页数 正文 附录 编制 批准生效日期 **公司未定义书签。内容7.1月度定☆期考核7.2特殊贡∩献奖7.3交通事故考核及罚款10考核流程通则，负责近70个硬件设备和20个应用系统的运维，包ζ括集成系统。尤其是一体化系统实施后，分公司的运维职责并没有减少，反而得到了显着提升。目前，分公司存在机房室温不稳定、设备老化等问题，设备故障率较高→。为保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理it运维，结合责任、权益三方面考虑运维团队的考核和激励机制，做到工作质量与▆业绩挂钩，奖惩适度。同时，运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信息化管理具有重要的现实激励作用。构建科学、规范、系统、全面的运维绩效管理体※系势在必行。为调动运维工作持续稳定运行，构建优质运维服务质量，根据实际情况，参照《大唐事业部信息管理系统》制定本绩效评价方案。 评价基地 评价基地由↙日常评价基地和年度№安全评价基地两部分组成。每日考核基数：年度激励基数为项目组年薪的15%。每月评估，每季度收到一次。年度安全评价基数：年度安全评价（无交通事故）基数为约定金额的1%。如果全」年无安全车事故，全额奖励为约定金额的1%。

第一次1200，第二次2500，第三次满；第一次，第二次1500，第三次2500，第四次全额扣除；前三类因非人为诱因造成的故障，第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣700；第五类人为故障第一类故障，全额扣除；第二类失败的人为激励第一㊣　扣1500，第二扣2000，第三扣全扣；第一扣1000，第二扣1500，第三扣2000，第四扣全扣；每月评估，每季度收集业绩。年底实现全年业绩。考核原则1、按劳分配、问责原则。奖金的分配应根据团队成员的工作表现和贡献。多劳多得，少劳多得，不劳而获。同样，车祸的责任也应该分到主要岗位的责任人身上，并给予相应的罚ω款。 2、先评估原则。奖金和罚款的评估和分配，应当遵循先评估后分配的原则，最终采用记分制和扣分制确定团队成员的评估结果。评分系统从①服务意识、个人能力、上级分配的任务、日常工作的完成情况、工作心态开始。扣分制度从系统故障程度、响应周期是否符合要求等入手。3、奖惩原则。奖金的考核和分配要突出奖励优先、惩罚为辅、奖惩到位的原则。 4、向服务主管分配的◆任务倾斜原则。奖金考核的分配要向客服主管安排的工作任务和指示倾斜，保证⊙重要工作更好地完成。

5、设备所有者原则。为每个设备或系统指定负责人并实施设∴备所有者问责制。对没有或更少碰撞的设备所有者给予特殊奖励。 6、公平。对同一岗位的员工采用相同的考核标准；采用岗位轮换的方式it运维，保证考核范围的一致性。工作职责（由设备所有者定义）由项目团队独立计算。按岗位划分职责范围，按职卐责范围制定岗位系数。作业系数的总分是10分，所以这个规则也可以应用到其他操作中。维度项目团队】实施。 **** 支网维护岗位定义及岗位系数：岗位名称、岗位描述、岗位系数名称**及OA管理员视频设备管理∑　与维护、0A系统管理与维护；责任范围内的记录；责任范围内整改 合理化建议。 0.7机房空调及单机运维管理员 机房空调管理员（一主两备）、单机运维专用、UPS电池管理专用、网管副、病毒数据▼库管理员、运行日志系统和传输可靠的变电站系统、完整的信息系统”0.8应用管理安全系统、实时系统、脱硫系统、耗差系统、前期项目、工程项目、内外网站0.8集成网管测试系统、共享平台管理系统、文件管〖理系统、京佳园网站、主机房管理责任、网管副责任、信息安全副责任、星级考核服务员、在线学院、远广金融, 燃料金融, 党和大众 + 生产性和多元经济, log au滴滴、专】用机房管理、数据管理员、网管副、信息安全副、守望核心业务管理员集成平台相关系统维护（包括门户、集成即将环境、巡检和条码系统）；信息安全;网络管理;数据备份;备件管理；责任范围内设备和网络整改的合理ぷぷ化建议； 1.2运维总监组内全面管理1.5富迪网络维护岗位定义及岗位系数：岗位名称、岗位描述、岗位系数、姓名、综合维护、视频会议各项工作：（12楼会议室维护调试工作，软视频调试工作）住户硬视【频。

组织小组会议和各种培训。收集客户的各种需求。 1.3网络维护1、机房整体管√理：机房空调及单机运维管理员、UPS电池管理专用1.0机房电话交换机、UPS、网络、服务器、防火墙、VPN设备、空调、视频监控和湿度监控系统的检查和维护；楼层会议室设备及场地布置及会议监控；各楼层强◤电室间开关、配电架的维护保养；个人笔记本和网络电话安装调试、病毒查杀、网络线路修改、电话权限修改；机房日常/应用维护日常维护（服务器▆运行状态监控、网络设备运行状态监控、机房卫生等）。与相关项■目实施者沟通，促进客户项目的实施。记录新增设备的重要信息。 1.0 评价内容7.1 季度定期评价是根据评价内容的不同权重比例。总分100分，服务意识权重占比ㄨㄨ5%。日常维护比例占工作能力的30% 重量比例占15%，设备运行质量重量比例占15%，领导和重要任务占15%。其他重量比例占10%。在主管部门主任□　的评价中，客户占权重的50%。评估表如下：XX季度评估表名称△：****0.20.50.20.50.20.5 0.20.50.20.5总分：5没有客户抱怨个人服务。

主动为客户服务。交谈是文明的、礼貌的、语言规范的。按照礼貌用语接听电话，并按规定进行◎电话登记。对客户态度热情主动，及时答复总分：30 能够按时完成任务，能够记录发现的问题或能够及时有效地向正面汇报，完成有效¤岗位的常规工作记录，及时记录苗木失败 解读上级反馈，多方提出＠建议，表达准确、清晰的沟通。每周工作计划并有效完成。总分：15 按工作标准完成服从上级领导的工作，不拖沓，下班无怨言，自觉主动学习工作任务。工作安排，工作懒惰。无故逃跑（验证情々况与实践知识有关，4）设备运行质量总分10~1213~15：一个月内负责设备或系统无故障得15分满分15分 小故障一次 影响小及时处理 可加1-2分 负责设备或系统影响小但超过2分次，但可以快速处█理，10到12分。故障影响很大，但如果在两小时内及时处理，对分公♀司负责的设备或系统影响更大，如果2小时以上8小时以上恢复，分公司设备或系统受影响，8小时以上恢复处理，集团和领导重要任务总分15（如果小组能够系统地≡考虑，有很强的沟通能力杀，并能及时有效地反相关）文件、数据和信息主管制定计划。

良好的主动性和对任务进度的下属反馈。能够完成背诵的任务。组织能力。电站、组、记录和←存储。发送方与其他方进行多方协调。 6）其他总分10 理解并能执行严格按照机房文件管理和珍爱工具为重》点的管理制度，干净的办公环境，分支机构，高数据采集。保证及时返回。负责个人财物和数据的信息管理系统。磁带、介质等放置整齐，存放和存№取及时安全。该库有完整的文档。总分：10 不迟到或旷课。按照规定，实行事假制度，值班时不值班，值班时间不做私事，服↓从信息主管。不忠于工作，不玩游戏。调整工作时间。总分：总分 100 分。项目：如发╱现客户投诉：第一次扣10分，第二次扣20分，3次及以上绩效考核扣0分。项目负责人每次都会扣除。 5 计分说明：每项计分内容有四分。评分方法如下。 1、如有具体行为标准，参♂照具体内容评分。如果没有违规，将获得满分。超过两次，得0分。 2、对于少数没有具体行为标准的，鉴定人以公平、客观为原则，达不到要★求的，如果不够，就选择第二项，如果较好，选择第三『项，如果做得好，则选择满分。7.2 特别贡献奖 工作表现突出↑或受到客户表扬的个人，将获得特别贡献奖贡献奖，网络维度项目〓负责人将提交书面申请和贡献奖金额，然后报告产品服务。部门和公司领导初审。

7.3 安全汽车事故评估被评为突出运维管理重点，重视安全防范，重点抓≡好运维管理，确保安全稳定运行的系统。设备所有者分工负责人。标准如下：1、日常工作到位〓或应急工作不到位，造成一级信息安全车祸，季度业绩扣1000-1500元，项目负责人-1000元，项目负责人6003、如果日常工作到位或应急工作不到位，防▲止五级信息安全引发事故，当事人扣300季度业绩-800元，事故发生后项目负责人扣300元。得利，经客户确认，有效避免车祸扩大，奖励个人600-8005、视具体情况认真负责，发现重大车祸隐患或在外面发现严重车祸隐患工作范●围，奖励500-10006、发现主机设备缺陷，防止设备严重损坏或防止主机被强制关机，奖励300-5007、外本岗位工作范围╲，发现并防止他人错误，有效防止误操作、严重损坏重要设备等车祸，奖励400-600估算公式1、项目组季度激励基数项目组季度激励基数=项目组平均工资*15%*3个月2、个人季度〒业绩：（项目组季度激励基数/刀（个人职位系数*个人季度得分va lue)) * (个人职位系数*个人季度得分) 车祸扣分3、@ >年终业绩：项目组年终ξ　业绩考核和确定过程的考核评分采用自评方式季度末每位成员上报卐打分，运维总监初检，考核领导组终检。