一、IT外包服务理¤念

1、什么是 IT 外包

信息系统外包服务（IT）是指企业客户委托外部专业IT服务提供商为企业客户提供IT系统或技术服务，并聘请外部服√务提供商发展企业内部信息系统迁移的一种实践或管理策略。 充分利用专业服务公司的服务和技术，可以使企业获得优质的IT服务，更经济、更专业、更※快捷地完成所需的安全服务。

2、为什么要使用 IT 外包

IT外包的真正意◥义是进一步压缩企业的非焦点风暴。借助专业化的分工，我们可以以更低的成本获得更专业、更灵活的IT应用技术服务。 IT规划、管理、实施和维护是一项技术复杂、成本高、变更频繁、对人员素质要求高【的系统任务。随着信息技术的卐发展，企业在计算机和网络系统的维护和管理中面临越来越〗多的问题。如果不能实时有效处理it外包服务，将影响企业的正常工作ㄨ。

外包服务节省＠ 人工成本，节省人员工资、保险费、住房和社保、交通通讯】费用、其他福利费用、带薪年假福利、人力资源管理费用、人员流失。满足业务目▽的的需求外包促使企业关注核心业务，专注于自⊙身的核心竞争力，有利于企业在不断发展的业务和技术形势下重新定位，这是IT外包的根本原因。

3、IT服务外包的优势

节约成本，减少开支：

与内部信息技术部分相比，外包服务『商由于规模效应等激励，可以以更低的成本提供服务；相对于信息技术性能的指数下降，外包将信息服务从成本转变为々成本 固定成本可以防止成本随着业务的扩大而上升＠ ，从而使 IT 预算保持线性减少，成本可以更轻松猜测和控制，“IT黑洞”现象是可以预防的。

获得信息技术和技◣能：

只有IT外包才能获得先进、前沿的技术和技能；此外，企业可以获得武器和服务等外部资源；可以将信息技术和ㄨ技能过期的风险转移给外包商；使企业与外包商分担≡新技术的风险或将新技术的风险转移给外包商；对 IT 外包进行战略思考的诱因之一是利用外包商的优势，跟上现有和未来的技术，提高〇技术服务，提供从事新技术的▓机会，以实现信息技术↑在企业发展中的功能的◥形式成本更低、持→续时间更短、风险更小。

改进信息技术服务：

外包可以提高信息服务水平，提高服务响应速度和合▲规性。在某些领域，外包商通常能够提供比内部卐信息部门更高质量的服务。企业内部的信息技术部门只》有将通常的操纵性和负担得起的♀信息服务外包出去，才能集中在这些真正能为企业创造价值的领◆域。在移动和◢应用方面，加强了内部信息技术部门的效率。

在 HR 设置中实现灵活性：

通过外包，企业无需扩♀大自身人力规模，消除因人才招聘或流失而产生的精力、成本、压力和培训支出，降低人力资源配置的灵活性。

提高内部 IT 人员ξ的学习能力：

只有外包才能减轻内部信息技术人员的压力；只有将日常运维工作外包，才能为内部信息技术人员提供更多学习新技术和新代理解决方案的机会。

二、IT 外包支持表

1、在∮线电话支持：

以电话指导的形式为客户提供远程技术支持。

2、在线即时通々讯：

通过即时通讯软件（根据客户的自定『义如：MSN、QQ、AOL、雅虎通、网易泡泡◥等）提供在线技术支持服务。

3、传真技术∞支持：

为客户提供传真技术资↘料查询服务。

4、在线远程╱帮助：

使用远程协助软件，通过互联∑网操作用户的电脑，提供故障排除、软件安「装等服务。

5、电子邮件支持：

通过E-mail为客户Ψ提供技术服务，包括技术转让、病毒预警、软件补丁发布等←。

6、现场技术支持：

技术工程师到达用户现场提供技术支持，包括∏故障修复、系统优化、补丁安装等●。

7、现场工程师：

根据客户业务需求，我们安排技术工程师常驻客户办▽公室提供技术服务，确保客户现场问题随时得到解答。

8、定期系统检查：

定期对系统进行〒健康检查it外包服务，优化系统，将“被动消防服务”改为“自动消防服∑务”。实现提高系统性能和减少停机时间的目标。

9、系统运☆行报告：

定期统计客户网络▲的群组运行状态，分析IT系统的重要故障点，启动预案，生成系统运行状态报告给客户。

10、病毒防护：

通过对用※户操作系统的严格权限设置，结合及时更新的杀毒软件、木马清除软件、病毒防↑火墙等工具，为客户提供干净、无毒、安全的办公网络环↘境。

11、网络安全服务：

通过々装饰活动目录（AD）管理计算机网络，部署防火墙、入侵检测系统、防病毒软件系Ψ 统。因此，对局域网内数据的非法访问、未经授权的访☆问、恶意篡改和删除等危害客户数据安全和网络安全的问题进行严格控制。

12、数据备份：

为客户提供各种数据的定期备份和特殊情况下的数据恢复，包括个人笔记本中常用◆的数据（如个人文档、电子邮件、通讯录、文件模板、软件使用的个性化设置等信息）和Web 服务器上的关键业务数据。

13、24/7 响应：

通过 为客户提供 24/7 全天候技术支持，确保客户可以随⌒时获得所需的服务。

三、IT外包的内容

1、企ζ　业信息化建设

局域网、广域网基础设施、综合布线、网√络工程监理、机房建设

网络下属、接入、VPN、VLAN等

企业服务器下属、OA系统、邮件系统、CRM、ERP

IT架构建设规划及咨询服务

各种网络故障维护

2、IT 桌◇面系统维护

笔记本故障判断◢，软硬故障修复

软★硬件安装调试、升级服务

IT周边设备︽维护：打印机、打印机、传真机等连接笔记本设备

IT 设备行业管理、使用、购买和更换设备ξ的建议

3、IT 安全计划

病毒、黑客入侵检测

网络安全评估

防火墙、杀毒软硬件下属

系统补丁∩管理

4、服务器部署

从属设计♀方案

服务器容灾设计、冗余设备、集群服务、磁带备份、异地备份、容灾

用户权▅限的基本管理

构建功能服务器：Web服务器、邮件Ψ服务器、数据库服务器、目录服务器、打印服务器、其①他软件服务器

5、培训服务

为公司员工提供使用↘ IT 系统的培训

局域网【基本使用、文件/副本共享等培训

其他注意事项的培训

IT外包咨询热线：