作者/转载：中国软件

摘要：“IT国际化，走出去”在我国已经提出数年，“外包”被众多△国外IT精英认可为“IT（软件）国际化”的跳板，紧随其后的管理层的IT外包项目已经成为讨论甚至争论的焦点。本文从宏观分析国外“外包”项目的现状入手，剖析当前国外“外包”项目∩的痛点，进而从五个方面进一步探讨，如果根据当前“外包”项目的特点， ，不同的“外包”项目类型如何管理项目。

关键词：外包、外包项目、外包项目管理、合同工制度、外包项目服务

一、国外IT外包市场现状

IDC 数据显示，2003 年中国 IT 外包服务市场规模比上年下降 34.2%，首次突破 3 亿美元的数字门槛，达到 18 亿美元。目前外包市场在整个IT服务市场的份额不足10%，但未来三年仍将保持强劲下降趋势，年均增速有望∴达到4%以上4.2%，超过IT服务行业平均水平。增长率几乎翻了一番。

可见，外包市场潜力巨大，不仅规模大，而且稳定，利润率远大于国外IT销售。就软件产业而言，中国拥有庞大的软件市场，是世界公认的软件开发资源。研究机构预测it技能外包，2007年至2010年间，中国将成为全球最大的外包市场。根据今年的数据报告，各国分包金额中，意大利分包金额为1100亿美元；日本分包金额337亿美元；印度软件出口77亿美元；中国软∑　件出口8亿美元。因此，目前国外一些大型软件开发公司都在尝试外包。例如，日本软件外包市场的“井喷”发展让中国企业欣喜若狂。软件外包到日本已逐渐成为业界时尚。

目前湖北IT企业收到的包大多是非核心模块的设计编码或者只是编码或本地化。此外，还有一种包是软件测试包。过去几年，“软件测试包”捆绑在“本地化包”中，但现在，“软件测试包”被单独提及并外包给中国软件公司，因为软件测试是一项复杂的业务。这也是一项工作量很大的工作，在国外发展迅速，未来具有广阔的发展潜力。

二、国内企业IT外包项目的痛点是什么？

拥有如此广阔的市场和巨大的市场机会，国内IT企业应该欣喜若狂，但真正的苦恼却不及预期。即使是最成功的外包给日本的公司，也总是在光明的未来和软弱的感觉之间左右为难。来自生理和心理深处的多重“痒”，正在挑逗着整个行业的神经。

目前，我国软件外包还处于起步阶段，存在软件外包操作不成熟、受英语限制沟通不畅、项目管理落后、缺乏软件测试等诸多薄弱环节有质量管理经验，不熟悉美国软件开发和测试的管理模式，软件开发系统管理不善，企业规模小，大包难接受等。

在所有这些痛苦中，最痛苦的就是缺乏天赋。中国软件企业要想扩大规模，首先要克服人才困境。可以说，人才匮乏是中国企业成长的根本症结所在。编码人才仍然短缺，但更缺乏的是中高端设计人才和管理人才。道理很简单，一个管理人才可以带领一个10人的团队，10个管理人才可以组建一支100人的“舰队”，高端人才的重要性不言而喻。否则，中国软件企业只能屈从于“承包制”。原因很简单，因为项目管理水平不高，无法承接★固定价格的外包协议。使企业没有利润甚至亏损。

以软件测试外包为例。软件测试包不同于软件本地化包。软件测试是一种灵活而具体的服务，没有很好的判断力。沟通等要求较高。因此，按照目前国外软件项目管理的水平，很少有公司能够以固定价格协议成功接手这些包。因此，目前很多公司收到谷歌、IBM、惠普、NEC、东芝等国际小国企的包裹，都是以“包工”的方式合作，即按实际工作日支付。

三、如何有效管理软件测试外包项目？

既然清楚了中国企业IT外包项目有这么多阵痛，我们又该如何面对美国抛出的包裹呢？只是他们常年以“包工”的形式继续做？

答案是否定的。有人说，企业分为三个层次。高水平企业有主动权，可以通过提供服务机会（如垄断产品）来赚钱；中层企业比较活跃，通过提供服务手段和渠道（如综合解决方案）来赚钱；低层次的企业是被动的it技能外包，通过提供服务（如劳动力）来赚钱。三类企业的境界不同，寿命也不同。显然，我们的“包工”外包项目是通过实施服务来赚钱的。长期这样下去，我们只会是低层次的IT公司或者软件公司。也许我们会一直跑在别人的屁股前面，偶尔捡起来。点击“东西”。毫无疑问，这种发展趋势绝不是中国企业和中国政府希望发展的发展趋势。

不难理解，“包工制”的利润极低，中国软件企业没有人愿意只屈从于小圈子里的“包工制”，也没有人愿意只想选择“合同制”。中国软件企业都希望拓展和规范外包业务，更愿意将外包作为走出去的“首要战略”和向国际化软件服务企业转型的起点。用刘继仁先生的话来说：“外包业务是软件企业培养基本功的重要环节。”因此，“承包制”将逐步演变。从某种意义上说，应该为中国软件企业暂时提供收入，为管理开辟♀空间，提供接触国际客户的机会，为中国软件企业走向国际化铺路，把中国软件企业推向更高的层次。这些实际上是外包在国外蓬勃发展的根本原因。

那我们应该如何逐步演进“承包制”，如何利用“外包”把中国软件企业带到更高的层次？至少以目前的方式，我们从哪里︻开始？

我们知道项目外包的核心理念是“做你最擅长的，其他的交给别人”。所以，我们要想做好外包项目，也需要从这个概念入手。不是我们没有收到包裹，而是我们没有实力和规模来接小包裹。所以，要想把外包项目做好，把外包项目做大，首先要有自己最擅长的绝招。印度的大规模编码设计和爱尔兰的本地化都是在IT市场竞争中被打败的战术。但是，我们国外企业还需要磨练，也需要有更强更深的技术能力和项目管理能力。软件外包测试的盛行对国外软件本地化公司意味着什么？在笔者看来，这意味着更多的机会在软件外包的国际市场中获得更多的份额。

项目管理，我们国外公司有丰富的经验，但是目前我们国外的IT公司，尤其是软件公司，在外包项目这个特殊的“蛋糕”上，需要提高一些技能。主要表现在质量控制、工期控制、成本控制等方面。主要关注三个方面：一是人才，包括人才的能力、技能、实践经验、沟通交流能力，以及人力资源：培养能力、人才储备能力，人才储备不仅是软件企业本身，国家人才储备更重要；二是项目管理，包括项目管理技能、外包经验、团队项目管理及历史经验、质量、时效、成本等；三是介绍企业的基本情况，如文化、经济地位、声誉、品牌等。欧美国家特别注重信誉。中国企业∮在质量控制中最重要的问题是交货期。品控不规范会延长交货期。

外包软件出︼口项目一般需要与美国的设计一起开发。但是，由于国内外软件公司在文化和管理上存在很大差异，在管理上，通常的项目管理模式并不能完全采用。

首先，在项目策划阶段，项目监理工作要尽可能地明确职〓责。在项目即将开始之前，尽可能多地学习并熟悉系统设计和系统架构，然后签订比协议更详细的协议。书面协议明确了双方在项目开发中的责任和义务。有必要美国承包商进行分析，设计人员详细讨论设计结果的每个子项目的定义、规则和含义。对整个项目的概况和具体的实施细节有了清晰的认识，然后进入具体的项目实施阶段。否则，由于承包商在项目过程中过度的需求变化，会减少承包商的工作量和成本，容易引发纠纷，或者外国承包商担心固定费用协议项目。而且我觉得这些外包项目还是以“包工”的形式比较靠谱，利润也比较稳定，所以外企大部分都是以“包工”的形式合作，大部分都力求建立常年合作社关系。因此，外包项目的计划工作比通常的项目更详细、更全面、更到位。

其次，项目的初步检查计划应在项目开始时与缔约方协商。当然，在项目开始时确定项目的初检计划并不是那么容易，但至少应该有一个大致的初检计划，必须得到双方的认可和同意。测试协议。项目前期考察的谈判不仅仅是项目交期的谈判。与正常项目相比，外包项目更应重视具体前期检验方案的协商。

第三，外包项目对于语言培训的重要性越来越高于一般项目，语言培训应该更多地投入到沟通管理中。语言能力是影响软件外包项目质量的主要因素。在外包项目中，语言不通造成的误会导致返工、误工的现象屡见不鲜，所以一定要重视员工的语言培训。

第四，外包项目比一般项目要加强时间管理，严格控制项目进度。项目经理需要有效地监控项目进度和风险，以防止项目延误并避免额⌒外的开发成本。项目经理收到外包方的项目计划后，必须进行详细的初步审查并制定自己项目组的项目计划，并需要对两者进行进一步的比较分析，然后不断地改变项目计划，使之分包商的项目也没有。计划冲突，也有利于自己的事业。通过这个活动和过程，项目经理从而进一步了解外包商对整个项目的过程、内容、预计工作量和资源的安排是否符合项目本身的要求。明显分歧需要及时澄清，完善共识。确认外包商的项目计划后，启动项目并开始监控项目即可。另一个好办法是，项目经理在制定时间计划时，除了给项目留出足够的缓冲时间外，最好让项目往后退一点，但不要把项目往后放太多。

五、服务性强的外包项目，如软件测试服务、专家咨询服务等，此类外包项目的产品是“软”产品，其项目产出和项目质量都是流程化的。而且，工作量也很难量化。因此，此类项目的项目管理，以及此类项目的外包管理，在很多方面都比较困难。这种专业性很强但服务化的项目，首先要求此类公司具有丰富的项目☉管理经验，并要求此类公司将其提供的“子服务”按照专业服务进行分类，并为每一类“子服务” “在服务初试计划中应尽可能明确、明确、量化、规范化，做到分工明确，即市场与服务一致，“子服务”的类型为明确规定。另外，对于流程构建等“子服务”，由于其本质上是完全流程化的，客户代表（最好有代表领导）必须参与，并与自己的项目组组成一个项目组。这位客户代表将在未来整个项目过程中发挥特别关键的作用。

四、总结

“IT国际化，走出去”在我国已提出数年，“外包”已被众多▓国外IT精英认可为“IT（软件）国际化”的跳板。外包项目管理已成为讨论甚至争论的焦点。本文从宏观分析国外“外包”项目的现状入手，剖析当前国外“外包”项目的痛点，然后进一步明确不同类型项目如何根据不同类型项目的特点进行管理。当前的“外包”项目。 IT外包项目管理将随着我国IT（软件）产业的不断国际化而不断成熟，也会有更多的有志之士加入外包项目管理团队！