IT运维成本管理

IT运维是企业信息系统生命周期中最长的部分。有效的IT运维成本管理可以促进企业信息系统成本降低的可持续性。 IT运维成本管理是指在保证企业信息系统和业务正常、安全、有效运行的基础上，通过规范IT运维体系，提高IT运维效率，从而达到降低IT运维成本的目的▲。 IT运维成本。一个低成本、高效率的IT运维系统可以通过以下三个步骤∑　来实现。

(1)合理定位运维目标

企业信※息系统的运维目标对其运维成本起着决定性的作用。因此，合理定位运维目标是控制运维成本的关键。定位IT运维目标，需要从公司发展战略和核心技术能力的角度确定运维服务水平，从而确定合适的IT运维投入规模和↓形式，确保选择最佳的运维管理模式。 IT运维KPI（Key ）的确定应该以用户为中心。除了包№括故障率、故障处♂理时间、服务质量等IT技※术指标外，还应包括反映用户感知质量的评价指标。最低的成本☆有效地保证了IT运维的实际效果。

(2)介绍ITIL标准化运维

基于ITIL的IT运维管理可以优化流程，从而增加企业信息系统的运维成本。实施ITIL，一方面将IT部门从单一的◤技术支持转变为为企业业务发展提供服务的理念it运维，使IT部门和业务部门能够通过直观易懂←的I??T服务进行沟通，帮助IT部门相关人员树立服务意识：另一方面，帮助企业借助最佳实践从人员、流程、技术三个方面为IT部门提供整体规划建议，对提升IT部门的服务意识起到关键作用。提高IT运维管理效率，降低成本。通过ITIL的服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发▼布管理，优化运维管理流程≡，提高运维效率，达到降低运维成本的←目的可以实现企业信息化系统。同时，准备了虚拟化的IT专家资源池，在很大程度上节省了人力成本。构建运维服务流程，通过工具实现人工流程it运维，为企业配备最少的必要现场专家，可以将人员成本降到最♀低。此外，现场专家也难以解决问题。借助社会化专家知识资源库，企业为使用的运维服务付费，降低企业信息系统的固定成本。

(3)强化IT运维标准

在运维成本管理过程中，需要对与企业信㊣息系统相关的人员、职位、角色等信息进行规范定义，促进统一管理。标准化←运维流程需要将各种运维（包括人员、资源、意外车祸）划分为不同层次，以规范运维操作，便于有效控制运维成本。此外，建立自助知识库，完善IT运维中典型故障＠风暴和FAQ的标准化服务档案，可节省大量时间和人力资源成本。