作者/转载：CIO时代网

摘要：企业信息系统建设按生→命周期可分为IT规划阶段、IT建设阶段和㊣　IT运维阶段。其中，IT运维阶段

相位最长。IT运维管↑理关系到IT运维的质量、成本和速度△，更关系到IT系统的安全性、连续性『和可用性。

企业信息系统建设按生命周期可分为IT规划阶段、IT建设阶段和IT运维阶段。

最长。因此，IT运维管理关系∑　到IT运维的质量、成本和速度，更关系到IT系统的安全性、连续性和可用∮性。

近年来，企业在IT运维阶段更多地采用外包模式。IT运维外包管理有两种管理模式：

1. 结果导向模式

根据该模式pc运维外包，甲方只对外包商的服务结果进行管理和评估，将服务过程管理留给乙方执行。它无ぷ处不在

甲方的外包管理模式。

结果导向外包管理模式的优点是甲方节省人员，管理简单，乙方可以发挥管理作用。来自专业部门

从外观上看，这似乎是一☆个理想的模型。

现实情况是，由于自身原因，乙方管理水平参差不齐，管理〗方式和程序各不相同。一些大︻公司患“大

“企业病”，人多、责任不清、反应迟钝；小公司反应快，服务态度好，但由于老板背景不同

，管理△能力和方法不一样，人员流动大，甚至甲方的上司都想教乙方怎么做计划，怎么管理

.

问题是甲方已将▲服务外包，但对外包不承担任々何责任。甲方信息中心仍需保证安全性、连续性和

可承担全部责任！出现问题时，领导要先追究IT部门的责任，再追究外包商的责任。以结果为导向

事实上，甲方的负责部门并不能放心和放心。当事情真的出错时≡，它已成定局并且失控

.

以结果为导向的管理模式很容易导致结果∮失控。因此，它并不是IT运维外包管理的有效解决方√案。

.

2. 管理过程和结果◢导向模型

按照这种管理模式pc运维外包，甲方既管理乙方的服务过程，也管理乙方的服务结果。

管理过程和结果导向ξ的外包管理模式的优点♀是职责与控制目标相对应，管理♂更加具体和细化。它似乎

可以克服上述模型的局限性。

现实情『况是甲方管理能力和管理支撑工具不∮足，导致管理思路↘好，管理效果??不佳。

流程的管理可能流于形式，也可能半㊣途而废。甲乙双∑方进行“猫捉老鼠”的游戏，最终吃亏的「是甲方。

问题在于甲方既缺乏IT运维外№包管理系统的系统设计，也缺乏管理←工具的支持。

布后进行走样，或●刀具过于理想，没有考虑整体结构设计和实际需要，导致使用过程中并〗非如此。

功能不好用，也∞就是缺少必要的功能，最终导致甲方心存善意，没有好的★结果。因此，目前两大

包管理模式并不能完全☆解决企业存在的问题。