相◥关概念的定义

IT服务管理

OGC官方《ITIL术语和缩写》（中文，v1.1，2011-8-10发布）中♀的定义如下：

英文定义：满足 . IT 是 IT 和 .See 的混合体。

中文定义：实施和管理 IT 服务以满足业务需求。IT 服务管理由 IT 服务提供商通过适当↓组合人员∮、流程和信息技术来执行。请参阅“服务管理”。

IT运维管理

IT运维管理的概念应该源于信息系统的生命周期。通常，信息系统要经历规划、设计、开发、实施（部署）、测试（验收）、运行和废弃ㄨ等阶段。每个阶段都有相应的工作。内容、运维管理是运营阶段的∮主要任务。

百度百科和互动百科都有关于“IT运维管理”的词条解释it服务，内容基本一致：

IT运维管理是指№单位的IT部门运用相关方法、手段、技术、制度、流程和文件，对IT运行环境（如软硬件环境、网络⊙环境等）进行操作。 )、IT业务系统和IT运维人员。综合管理。IT运维管理主要╱包括七个方面的管理内容：

IT运营管理

IT运营管理这个词在??互联网上也出现了一定的频率，但概念比较模糊，主要体现在这个词的乱用。系统地提出这一概念的代表性文』件包括：

——其经营管理的对象是作为无形资产的IT应用；

——业务服务是业务部门与IT部门沟通的通用语言——IT应用是衡量其提供经＠ 济、有效、安全业务服务能力的成熟衡量标准；

- IT 应用程序由 IT 部门引入或开发，由业务服务的收入接▽受者提供资金；

信息化建设的成功不★仅取决于符合未来总体发展战略的业务实现模型和业务逻辑，以及符合业务模型和业务逻辑的信息技术架≡构和平台，还需要相应的信息化管理组织支持业务信息系统的〓规划和实施。、运维、管理。如何构建企业IT运营管理系统，使企业信息化管理模式与企业业务管理模式▲和企业应用特点有机结合，是企业信息化组织建设的关键，也决定了企业信息化管理的重要性。企业进展顺利' 未来的信息化建▂设。保证。

在充分了解和整合企业经营Ψ管理战略的↓基础上，运用先进的管理理念和信息技术，推动企业改革发展；建立一流的IT基础设施，满足企业未来发展战略的需要。为此，建立高效々的IT运营管理体系是首要任务。

一般来说，IT运营管理的基本定义应包括以下内容：

·IT运营管理基本原则：作为企ξ　业集团IT运营管理体系的基本指南；

IT运营管理战☉略：用于确定企业集团各项IT活动之间关系的基本原则和出发点；

IT运营管◇理机构：明确企业集团各项信息技术活动的授权和职责；

IT运营管理流程：明确︼信息技术活动的流程it服务，确保高效运营；

·IT运营⌒资源和技能管理：提供企业IT管理和运营所需的技能资源；

IT运营系统运维：保障企业IT运营系统服务的成本效率∞和可操作性。

IT服务管理与IT运维管理的关系

传统运维工作的重点往往是各种技术管理工作，如机房管理、服务器管◢理、网络管理和系统软件管理等，但这些都是面向信息★系统的，也就是说，运维工作就是信息化。系统、运维管理也※是围绕如何保证信息系统有效稳定运行的核心目标。所以我们的运营商关心∞的是系统。

用户不关心系统，他们不关心→这些设备的运行状态，或者发生了什么故障和故障原因，他们关心的是♀这些设备和系统所支持的服务是否能够满足用户的需求。顺利完成工作。它反映了双方在对待∑　同一件事（运营服务）上的距离，技术管理只是必要条件，而IT服Ψ务管理就像一张双面胶带，将IT和业务粘合在一起，弥合了两者之间的差距。双方。知道这个距离。

在IT服务商△眼中↙，很多具体的运维工作都可以通过第三方分包来完成。系统的运维虽然是一项基础工作，但并不是ITSM的核心。

ITSM通过流程管理规范IT服务的活动，做到服务定「义定制、职责明确、流程规范、交付可←量化、方法科学，从而不断提升服务水平，不断提升服务质量，充分体现服务价值。

在传统的运◣维服务中，用户觉得运维工程师是其人员的一种补充，运维服务正朝着“人力资源外包服务”的方向转变∴。经过ITSM的应用和实践，形成了ω一个自我完善、持续改进、内部自驱动的完整体系。对于运维服务，我个人认为可以用“重生”来形容。

IT服务管理与IT运营∑管理的关系

通过前面对IT运营管理的介绍，大家应该对它有了一定的了解。个人感觉这个概念的概念也是建立在“IT服务于业务”这个基本概念的基础◆上，但是还没有形成一个完整清晰的理论体系，估计也不会形成。为什么？因为引入了 ITIL v3。

IT运营管理框架的核心是IT运营服务管理：未来企业将越来越集中在信息技术硬件①和软件的应用上，即所谓的物理集中和业务逻辑集中。在这种高度集」中的模式下，信息中心的功能定义也发生了相应的变化。从组织的角度来看，信息管理组织将企业的IT部门∑　从成本中心转变为服务中心；从具体的IT运营角度看，它不是传统的以功能为中心的IT管理方式，而是以流程为中心的方式。管理复杂的 IT 管理活动，例如事件管◎理、问题△管理和配置管理，将这些流程形式化和规⊙范化，明确每个流程的目标和范围、成本和收益、操作步骤、关键成功因素和绩效指标、相关人员的责任和权利以〖及各个流程之间的关系。其基本目标体现在：

（1）提供以业务为中心的信息服务；

(2）提供高质量、低成本的服务；

（3）如果需要，提供的服务定价【准确。

IT运维管理的范围似乎更大了，还包括了组织的IT战略规划、设计、实施等，感觉像是融合了IT治理、CMMI、ITSM的一∴些内容，但进■一步觉得有比集成更多的部分。不过，这也是可以理解的，毕竟多系统集成在实践中是一个高级课题。

IT服务管理的未来实践将是与其他信息技术管理实践方法的整合和融ㄨ合。Cobit、信息安全管理、业√务连续性管理、灾难恢复管理、应急响应管理等是信息技术科学方法论，从不同的层次、不同的角〇度※、不同的侧重点，但它们的终极目标是一致的，即一个组织的How IT 可以更有效地支持▆组织的业务，实现组织→的使命和目标。

IT服务管理很可能是这些IT管理方法论的最■后一站，其策略和措施将在ITSM实践中得到更加具体的体现。