2015《企业战略》基础测试现场：信息系统运维外包

【东澳小编】现阶段，我们正进入2015年会的基础回顾期，是全面梳理考点的宝贵时期。我▲们去研究一下2015年《企业战略》的基础々测试点：信息系统运维外包。

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1.信息系统运维外包的概念

2.信息系统运维外包模式

3.信息系统运维外包内容

4.信息系统运维外包阶段

【章节】：

本知识点属于“企业战略与风险管理”科目第八章管理信息系统应用与管理第三节管理信息系统管理的内容。

【知识点】：信息系统运维外包

1.信息系统运维外包的概念。

外包是指∮一个组织为了将有限的资源集中在其核心竞争力〖上，依靠信息技术，依靠外部专业服务提供商的知识劳动力来完成原本在组织内部完成的工作pc运维外包pc运维外包，从而降低成本和提高效⌒　率。 , 一种增强组织对市场环境快速反应能力，优化组织核心竞争力的服务模式。

信息系统运维外包称为信息系╳统维护，是指信息系统用户按照规定的维ξ护服务要求，将全部或部分信息系统维护服▽务工作外包给专业公司进行管理。

通过实施信息系统运维服＠ 务的外包和托管，可以利用专业公司的信息♂技术，提高信息化管理水平，缩短维护服务周期，降低维★护成本，实现信息系统用户与『信息系统运维服务专◥业人士的共同发展，同样也能促进信息系统用户专注于自身核心业务的发展，提高自身的核心竞争力。

2.信息系统运维外包模式。

在信息系统运维外包过程中，信息∑系统运维外包模式有两种：完全外包和部分外包。

(1)完全「外包模式。

该组织通过与其他组织◆签订运维外包合同，将其所有 IT 资源的运维外包给其他组织。即外包组织为组织提供完整←的信息系统运维服务，组织的信息技术部门负责运维外包的管理。

(2)部分外包模●式。

组织运营和维♀护其拥有的部分信息技术资源；同时，通过与其他组织签订运维外╲包合同，将所拥有的另一部分信息技术资源的运维工作外包给其他组织。通常组织的信息〒技术部门负责运维工作︻和外包管理，组织的信息技术部门和外包组织共同为组织提☆供信息系统运维服务。

3.信息系统运维外包的内容。

根据具体维护』环节和大部分问题的分析，信息系统运维外包主要包括桌面支持外包、IT基础设施外包ζ　和应用系统外→包。

(1)桌※面支持已外包。

信息技术桌面是指员工在●工作场所用于信息处理、交流和评估的一系列设备，包括计算机硬件和软件以及其他相关设备。管∏理它们是每个使用信息技术桌面的单位的责任，是一个组织最日常的工作。具体来说就是办公环Ψ 境的维护。具体工作包括系统初始检测、硬件故障解决、电脑、笔记本、打印机等办★公设备故障定位与处理、硬件扩展升级▓、软件系统↓支持、杀毒系统等。支持、网络系统支持、日常〓维护管理、咨询服??务。桌面支持外包 正式的 IT 桌面全部或部分外包。

(2)IT 基础设施外包。

IT基础设施所涉及的内容包括网络设备、组织通信系统（如电子邮件）、数据库系统、服务器设备及系◇统、安全设备及系统、存储设备及系统等系统但基础的系统平台及设︽备配件。一个↑组织的 IT 信息化所依赖的〖基础和基础。

这类外包业务主要是互联网数据中心（数据，IDC）外包。将安全和存储外包给更专业、更权威的组织，不仅♂可以降低IT基础架构中外部危害和数据丢失的风险，还可以简化内部人员结构，节省人员成☆本。

此类业务包括以下几个方面：系统服务器维护支持、服务器调试、网络系统维①护、系统迁移、数据库维护支〓持、数据存储与容灾管理、安全系统支持、网站支持、咨询服务。

(3)应用系统外包。

应用系统外包与应用服务提♂供商（ASP）密切相关。 ASP的概念和模型非常接近云估算，即专注于为组织搭建信息化所需的所有网络基础设施和软硬件操作平台，并负责㊣　所有的预实施和服务等一系列服务。后期维护，使组织无需订购软硬件、建机房、急聘IT人员，只需支付一次性项目实施费和前期定期ASP服务费，您可以通过互︾联网享受信息系统。通过购买ASP服务，中小型组织的用户可以减少IT硬件设备的采购，减少IT支持人员的雇佣，提高应用系统的灵活性和ξ稳定运行。

应用系统外包最典型的应用是SMS系统、大中型ERP、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCR）等ASP服务。

4.信息系统运维外包阶段。

(1)第一阶段。

与各应用软件系统的开☉发者签订维护协议，保证软件系统的正常升级。

(2)第二阶段。

硬件外包，尤其是复印机、服务器、电脑、网络设备◥等硬件的维护。

(3)第三阶段。

根据第二阶段维护□情况一、，逐步考虑信息运维整体外包，如数据资源运维、安全①运维等。