文章来源：作者：赋能圈的运维。在一些没有接触过IT的男性伴侣的概念中，它被认为是一●个比较低级的职位。很容易从字面上理解为运维。

很多同事觉得互联网公司的工作就是安装系统、部署服务、处¤理紧急故障以及支持公司开发人员等部门。同时负责内外部网络的网络稳定性。

没错，上面描述的工作确实是运维工作的一部分，但不是全部，或者是中小公司的低级运维工作，无法体现运维的核心能力。

1：运维人员要有运维思维◥

在我看来，不仅仅是内部的作用，还有运维人员在管理、制度、规范、流程的制定和实施、监督等方面▓的作用。运维的核心是运维的思想，而不是运维技▲术本身（比如部署服务等，这是部分同学的误解）。

如果没有良好的管理流程、规范和系统≡策略，对于超过一百台服务器的规模，很难协调ξ　工作，尤其是上千台服务器。

运维流程、运维规范、运维体系、自动化、智能化、批量部署、批量管理、网站㊣结构优化、监控预警、流量和日志分析统计、成本控制（注意字是控制，不是节约）才是真正的运维人员需要做的。

如何推动◆和建立内部工作，提高工作效率，提高团队№的战斗力是核心内容。

运维的目的：保障数据安全，7*24小时网络稳定，用户体验╳好（用户包括内部员工和外部网站用户）因此，我们不离开运维的目的，否则，您的工作可能是徒劳无用的（至少与目标没有直接关系）。

有经验的运维人员会先想办法，而没有经验的运维♂人员会先做，遇到问题再想问题。这是一个完全不同的层次和境界。想象一下建造一座建筑物。如果先建好★再想一想，能不能建好？所以，请不要轻易说自己精通哪些服务it运维技术，懂多少软件，只是〓几块砖，几袋水泥，几根钢筋而已。建楼，这些只是基本要素，运维也一样！

2：运维∑人员必须非常清楚自己将面临的恐吓

专家研究和大量企业实践表明，在IT项目生命周期∏中，约80%的时间与IT项目运维有关，而这一Ψ阶段的投入仅占整个的20% IT投入，形成了典型的“轻服务”、“重技术”现象。

由一组国际知名咨询和调查←机构进行的一项调查发现，在频繁发生的问↘题中，技术或产品（包括硬件、软件、网络、停电和自●然灾害等）引起的问题似乎仅占20%，而流程错误占40%，人事纠纷占40%。流程错误包括未能管「理变更、过载和缺乏测试，以及其他程序〒错误或不完整。人员疏忽包括忘记做个别事情、培训不足、备份错误◣或安全遗漏。

面对如此高的要求和压力，IT部ξ　门需要有一套完善、可管理的IT服务流程来有效管理IT运维，使信息系统更适应业务不断变化的需求，使IT 部门从成本中心转变为收入中心。现代ζ企业在建立起成熟成熟的IT运维管理体系后，可※以通过流程管理不断提升IT运维质量，实现高效运维，提高组织内部IT服务的满意度。

如何保障我↘们的IT运维

服务支持规划要做好

交通事故管理：有效化解矛盾，尽快恢复IT服务

问题管理：找到问题的症结和解』决方案，消除或减少问题风暴的发生

配置管理：管理变更的实施以防止Ψ 或减少变更的影响

变更管理：控制 IT 系统的软件的发布过程和版本

发布管理：管理IT系统的所有元素及↙相关信息，描述IT元素之间的关系

服务交付▃规划需要做好

服务等级管理：提供与服⌒务等级相当的服务内容，完成量化的服务器管理

可用」性管理：监控重要的IT资源和∞运营指标，确保整个业务系统的可用性

容量管理：监控和增强系统性能进度性能规划㊣　

可持续发展管理：恢复业务连续性计划以实现可持ζ　续的业务运营

财务管理：IT服务的预算管★理、成本管理

3：运维人员必须具备故障管理和库管理能力。故障管理：

故障管理，通过系统中预定义『的故障情况，准确定位故障等级，通过多种告警方式将故◇障信息下发给直接责任人员，防止故障难以及时处〓理和判断是否升级。

故障管理 通过设置故障规则，可以为一台设备设︽置多条上报规则，也可以将多台设备统一为一条风暴上报规则。为每个风暴规则☉设置相关级别，系统判断故障级别并通知对象并手动触发〓相关工单给相关人员。故障信息可通过声音、警示灯、短信、邮件、脚本等方∩式通知故障处理负责人。配置管理提供系统配置功能，包括∴报表配置、事件配置、视图配置、用户权限、监控配置等供配置控制模块调用。 IT部门可▅以通过这个模块简单地控制配置，更改配置信息，管理系统设▓置。

题库管理

提供问题数据库的管理。管理人员可以将运维过程中╲遇到的疑难问题录入知识库，让系统分配相关问①题，让相应岗位的人员处理。同时，还可以跟踪问※题，使提出的问题不会丢失。

知识库→管理

-用于记录系统故障和维修记录；-用于帮助管理员排查系统故障；-用于为管理员提供问题的解决方案；-用于为管理卐员提供运维经验。

规划图书馆管理

提供应急计※划库管理。管理人员可以要求处理过相关风波的人员，针对相关情况编制处理方案。不熟悉这场风波处理过程的人it运维技术，有证↙据就可以处理。同时大大减少了人员培训的时间，也帮ω　助企业节省了成本

4：运维人员必须具备过硬的专业技能

运∏维人员保障数据安全、24/7网络稳定性、良々好的用户体验（用户包括内部员工和外部网站用户），必◎须具备以下技能！

1、Solid Linux 操作系统和网络基础；

2、熟悉阿里◤云、腾讯云等云厂商产品知识，如ECS、RDS、VPC等；

3：精通一种以上的脚︾本语言（一种shell//go等）；

4：至少熟悉一个开源监控系统（,, open-等），对监控优化↓有深入的了解；

5、熟悉CI/CD持续集成和持续交付，熟悉使用、、、等工具；

6：熟悉Nginx、MySQL、Redis、MQ、ELK等日常维护和□优化，熟练操作Mysql、Redis；

7、熟悉容器技术，对网络、存储和安全有很好々的了解；

8、熟悉部署，了解微服务架构者更佳；优化具有良好①的自主驾驶和积极思考习惯；

9、如果你掌握手动运维工具的发展前景；

5：福利资源

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