在赛迪顾问发布的《2013桌面IT外包服务市场年度回顾与展望》报告中，金道再次跻身前三。值得一提的是，前三名中，前两名的IT服务商也是设ξ　备商。只有■金道作为独立第三方取得了这样的成功，这对金道来说并不卐容易。

越南妇女的新衣服出现在镜子里

作为一家成立于1995年的公司，金道早已被称为“苗族时代”。但当它经常出现在公众的聚光灯下时，却充满了◇奇特的魅力。是永不止步的追求和不断变化的文化，让金道保持年轻。

自1998年转型为IT服务以来，金道经过十多年的尝试和摸索，更上一个新台阶，让那条经不起风雨的弱小船，成长为今天的IT服务。船在海洋中游荡。

2001年，金道开始全面引入ITIL管理理念，用先进的管理理念指导服务实施，构建先进的服务管理体系。2003年，ESD（E-Desk）软件开发成功，金道的服务理念工具化进入一个新阶段。服务台工具的使用使流程管理更加有效。

2008年，金道引进国际专业董事，开始用先进的管理理念和理念武装大脑。晋道展现了越来越专业的IT服务专家▅形象。同时，引入了托管服务的概念。与简单的人员外包不同，金道通过参与实际的运维管理，达到了客户期望的质量和效率结果，赢得了客户的信任。正如金道高级总工程师王勇所强调的那样，“金道的目标仍然是与客户建立真正的业务伙伴关系”，通过引入越来越标准化的流程和工具来提高服务效率和降低成本。

2010年，金道实施新的战略变革it外包公司，调整ζ　组织架构，根据行业划分业务群，以应对日益突出的具有行业特色的IT服务市场。前后，除了行业事业群，金道还专门成立了SMC（服务管理中心）对服务质量进行检查，制定、评估和监督服务质量，并通过了/27001双认证，为更严格的流程管理，为客户提供可靠放心的服务。

近年来，金道更加注重服务体验和客户满意度，并开始探索阿米巴新的管理方式。以上都源于金道一直坚持的“让IT运营更高效”的初衷和理念。

与此同时，金岛也实现了自√己的腾飞。金融危机前，金岛每年保持50%左右的跌幅。尽管经过2008年金融危机的影响，金道自2010年以来一直保持着30%的快速下滑。此后，金道在2012财年的营收突破1亿元，2013年达到了1.的规模2万元，员工近1000人。

自知更美更轻笑

创业难，维持企业更难。在IT服务运维领域，相比激情开闭，金道选择了从容果断地修炼心法——专注于运维服务的改进和提升，做到水源不断，水润万物默默。

在IT服务市场，特别是桌面运维服务市场，存在大量质量参差不齐的服♂务商，其中不乏价格高昂、无序的恶性竞争。此外，中国的人口红利正在逐渐消失，劳动力成本居高不下。金道始终能够在竞争激烈的IT服务外包行业中占据一席之地，金道一直在探索，在服务提供、人才培养、管理模式等方面进行了各种尝试和努力，以期应对激烈的竞争和昂贵的。的代价。

2008年，在经济危机席卷全球，各大跨国公司一败涂地之际，金道一方面与这些具有传统优势的跨国公司的客户同甘共苦，共同渡过特殊时期，另一方面手，开始开拓国外商业市场。凭借多年服务国企积累的丰富经验和专业的流程和规范，金道在此期间得到了国外客户的接受和认可，赢得了多家国外各行业龙头企业的信赖，开辟了这块国内小企业。广阔的市场。

近年来，由于←各行业的商业模式不同，工作方式与应用也存在较大差距，但企业应用越来越呈现出向扩大客户、获客方向倾斜的趋势，这就需要IT服务商适应行业特点。并需要提供适合不同行业特点的IT服务。金道两年前就认识到了这一趋势，对组织架构进行了大刀阔斧的调整，成立了五个行业事业群，为客户提供具有行业特色的IT服务支持。

不仅如此，IT服务归根结底还是人才的竞争。谁能保持更低的离职率，谁的服务技能更专业、更高效，谁能提供越来越了解企业业务特点的服务管理和服务。服务质量监控，谁能在IT服务市场站稳脚跟。

金道多年来依☆然以人才梯队的建设和培养为目标。工程师、服务主管、服务总监构成了金道人才梯队建设的核心。针对不同层次、不同需求的员工，金道努力运用咨询公◣司的力量，构建了系统化的人力资源培训和培训体系。对于刚加入公司的新员工，金道将进行为期十天的培训，从企业文化、服务意识沟通方式、服务管理规范等方面进行系统培训。

针对基层中坚力量——预备役主╳管，金道从2013年开始，开展了鹰训练营项目，这是一种封闭的军事化训练方式。培训重点传达金道的价值理念和文化观，培养一线管理者的心智，让他们成长为金道特色的中坚力量，担当重要责任Ψ 。今年以来，近80名一线管理人员接受了培训it外包公司，取得了预期效果。在服务总监层面，已经形成成熟的常态化机制，就服务总监在日常工作中可能遇到的管理问题进行交流和经验分享。

金道已经开始在其管理模式中推广阿米巴管理。通过阿米巴管理，金道开启了不断提高人员效率的大门。阿米巴将组织划分为若干个小业务单元，每个阿米巴独立组织业务活动，独立运作。变形虫试点从今年6月开始，重点关注经验值和人员效率两大指标。 Value旨在为客户提供以用户体验为核心的卓越IT服务，人员效率致力于提升企业内部的运营效率。

截至目前，金岛已在8个重点项目启动阿米巴试点，部分项目阿米巴人均贡献实现两位数下降。随着评价方式的转变，充分调动了会员的积极性和积『极性，服务质量和用户体验成为每位工程师自觉自觉关注的问题，形成了良好的激励机制。一系列的探索、尝试和努力，让金▂道这个专注于IT服务的本土化服务商，越来越闪耀。

没有鹅口疮

岁月是最公正的，也是最无情的。适应环境的人不「会在时代的演进中被淘汰。金道敏锐地意识∩到IT运维服务面临的机遇和挑战，敢于走出“安全区”，未雨绸缪，做好准备。

云测算、大数据、移动互联网等新技术趋势给企业IT和IT服务商带来了巨大的机遇和挑战。不仅技术趋势在发生变化，用户所需的桌面服务也在发生变化。“10年前，70%的故障与硬件有关，现在70%与软件应用和使用有关。” 企业使用环境的标准化也要求像金道这样的IT服务商做出改变。

正如金道中层总工程师王勇所强调的那样，新技术和改革的到来，给金道带来的不仅是挑战，也是新的机遇。“我们必须根据需要改变。” “我们深信，虽然桌面服务的内容会发生变化，但未来会有越来越多的企业需要这些服务。”

因此，金道不断拓展服务的内容和领域，积极寻求突破，开拓新产品、新市场。除了桌面支持和管理，金道已经开始为客户提供IT基础设施运维服务、应用支??持、产线支持。同时，除了国内企业市场和国外小客户外，金道开始开拓巨大的中小企业市场，并因此推出针对性的产品和服务模式。“正如马云所说，阿里巴巴希望让企业做生意不再难，我们也希望企业用IT不再难。” 王勇说。

布局也更加深远，开始跟随客户走出中国的步伐，迈出坚实的国际化步伐。金道在上海设立了国际亚太服务交付中心，为跨国公司提供覆盖亚太地区十几个国家的服务台支持。现在这是一支40多人的团队，先后接手了中国、新加坡、印度尼西亚、泰国、日本、俄罗斯的服务支持。凭借多年IT服务领域的背景，金道在人才、语言、文化、部署、工具等方面做了充分的规划，以迎接这一国际化趋势的到来。

关于金道

金道是一家拥有/27001双认证的专业IT运营外包服务商，旨在为国内外小企业提供世界一流品质的IT管理服务。总部设在广州，在广州设有分公司。

金道为金融、零售、制造、汽车、医药、互联网、电信等行业的数百家世界500强企业的海外办事处提供IT运维管理服务。目前，金道拥有7x24小时/多语种/100+座席的专业IT服务台，以及800人的现场IT工程师团队。服务网络覆盖台湾、台湾等大中华地区200个城市。

据IDC统计，金道自2006年以来连续多年位居中国桌面管理服务外包市场第二名》，2007年跃居中国IT服务市场前十名。2011年被《信息战略》杂志评为“最佳IT运维管理服务商”、“2011年度用户推荐IT供应商”。 ■