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所谓IT项目运维管理，是指单位IT部门运用相关技能、手段、技术、制度、流程和文件，对IT运行环境（如硬件、软件环境等）进行控制、网络环境等）、IT业务系统和IT运维人员进行综合管理。在普通企事业单位的IT运维管理中，存在着重操作、轻理论、重结果、轻总结的实际情况。据相关统计，在日常IT运维中。大约70%的故障是业务人员首先发现的，而IT运维人员更多的是消防员，说明运维工作存在大量检测盲区，IT运维工作是处于相对被动的状态。 这些传统的“见招拆招”的IT运维管理方式，早已无法满足企事业单位内部不断扩大的信息化应用，在一定程度上阻碍和影响了业务的组织。

IT管理和运维工作覆盖各个行业的所有岗位。如何提高工作效率，规避风险，更好地做好IT管理和运维工作，成为不断探索和研究的新兴课题。笔者认为，应从两个层面加强和建立IT管理和运维工作，可以改善IT运维工作的现状。

一、内部层

1、改变IT运维管理的工作方式和观念。指出从技术到管理的转变。各企事业单位的应用系统和网络系统早已成为支撑业务正常运行的重要基础，保障应用系统和网络系统的正常运行和使用成为IT运维工作的重中之重。 IT运维部门的职能要逐步从传统的强调服务、轻管理转变为服务与管理并行、标准化与人性化相辅相成的模式，以适应现代人的工作模式。信息。

2、建立完善的内部信息共享平台。从基础设施。应用系统和业务服务三个方面形成了已建立的信息共享和资源监控平台。可完善有效的信息资源基础，减少对关键技术人员的依赖，为日常IT运维管理工作提供有效保障：在基础设施管理方面，对网络、应用系统软件、硬件等资源进行精心设计管理，详细记录电子设备进出入库、维修、报废等环节。保证资源的有效利用；在应用系统管理方面it运维，对各类应用系统的备份和日常维护进行有效管控，确保所有应用系统数据的一致性、准确性、及时性、可用性和完整性，并遵循实际」需要。不断改进、完善或更新；在业务服务管理方面，尽可能记录风暴的所有要素，包括问题描述、解决方案、操作人员等，促进部门对人员的考核有量化的标准。同时，这个过程也有助于积累知识，生成有效的知识库it运维，可以大大降低对关键人员的依赖，降低人员流失的风险。

3、清理和简化现有的IT运维管理系统。打造适合企事业单位实际管理的制度。以构建完整、规范、有效的内部规章制度为目标，紧密结合工作实际，根据适用、可行、合法、有效的原则，对现有规章制度进行全面自查和淘汰。法规。按照IT运维管理工作的职能分工，从制度内容的适用性、可行性、依据和有效性的合法性、实施的有效性等方面，逐步对制定的各项内部管理规章制度进行分〖类清理逐项进行初审，并结合工作实际，对上级部门制定的内部管理制度与当前工作实际不符的，进行修订建设。逐步摒弃“人管人”的传统工作模式⌒　，建立以制度促人、以制度促工作的长效机制。

4、建立例行检查和通报制度。 IT运维部负责人、业务总监可通过内部信息共享平台对业务进行有效监督。一是定期对备案的相关事项进行监督，对备案事项的规范性进行审核。二是实时跟踪正在进行的风暴，及时了解风暴的进展情况。规范各个流程的操作，从源头上防止业务错误的发生。三是建立问题收集、核查整改、问题报告的通报机制，提高IT运维管理效率。

二、外部层

1、加强与内审部门的业务合作。内部控制审计对组织整治、风险管理、控制效率和效能的提高有很大的推动作用。 IT运维部门可以配合内审部门进行运维管理，将内控审计作为正常的审计类型。通过这些方法，突出内部控制的特点，采用标准化的审计方法和评价体系，着眼于控制、风险、管理等宏观方面。层层发现问题并提出建议，达到推进IT运维管理、建立内控、加强管理的目的。

2、通过内审部门加强监督整改的有效性。在IT运维管理过程中，除了发现问题、解决问题之外，更重要的是要形成既定的IT运维管理工作规范和流程，对此。内部审计部门可进一步规范企事业单位内部的制度、程序和方法，形成事前预防、事中控制、事后监督和风险整改的动态流程和机制，加强重大领域风险控制。业务联系。加大检查力度，着力有效推进监督整改，健全内控管理长效机制。

3、加●强与内审部门的沟通和人员培训，培养复合型管理者。定期组织IT运维人员和内部审计师学习交流，讲解内控管理中存在的问题，交流内控管理经验，充分发挥IT运维的技术优势和内控的管理优势，通过良好的内部沟通机制和建立的信息共享平台，构建内控体系运行网络和内控管理组织体系。

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