建立★规范高效的运维体系，追求军队信息化管理的绩效 维护管理制度化、运维内容细化、运维服务化、运营卐虚拟化“四模式运维”和维修々专家，讲解了如何保障和提高军工企业的信息化管理绩效和投资，具有比较成功的实践经验价值。关键词：运维系统、业务绩效 军事信息化运维系统服♂务于军工企业，企业的目标就是信息化维护的目标。为此，建立◥军工信息化运维体系的核心价值在于支撑和服务军工企业的日常运营，提升军工企业的综合竞争力和可持续发展能力。目前，随着我国工业信息化进程的加快，部分军工企业的信息化建设已达⊙到较高水平，现阶段信息化的核心问Ψ题已不再是技术问题。对于企业来说，管□理更值得关注，尤其是整个运维体系的建立和适应性管理。面对军队信息系统的不断发展和客户需↘求的变化，我们在多年运维经验的基础上，提出了“运维四化”的理念，以及新的服务ㄨ标准、服务体系▓和最佳实践。就是根据用户的需求，完善能够快速响应、适应企业规范高效发展的运维模式。

从理论和实践】效果来看，实施“运维四化”的价值可以表现为：运维管理制№度化、运维内容细化、运维服务流程化、运维虚拟化。运维专家。 1 标准化管理与体系建←设 军队信息系统主要体现在四个集中，即：“责任与↓风险集中”、“系统管理集中”、“核心数据集中”和“运维服务集中”。为此，一系列规范管理制度和工作规则十分重要。为保障军队信息系统的顺利运〗行，我们以“实用、安全”为设计╲原则，参照国家有关部门的相关要求，制定了各』系统的运行维护原则、应急响应和技术保障等。标准、地方标准和行业标准。管理、人员培训、资产管理、资金管理等一系∞列系统规范，涉及运维、版本控制、用户权限变更与管理、二次开发、问题提交与反馈⌒　等，都是具ω　体的、程序化的、过程。做到“对人负责，有章可循”。 2. 岗位职责系统科学界定 随着军队信息系统“中心节点数据集中”模式的全面推进，运维格局发生■根本变化，传统的分散式维护模式转变为中央集中管理模▽式。系统科学地界定工作职责，详细的运维内容。根据实际经验，军队信息系统运维管理组织可※以系统地定义为四个层次，集中运维管理只在≡核心管理组织和副中心管理组织中进行，即：每个区域的中心。

1、领导：监督和协调军队信息系统的维护和管理工作，具体♂负责制定规章制度、报告、经费审批；负责保障设∏备、资金、人力、物力；要求，以推动系统的实施。 2、核心◥管理机构：是信息系统运维管理的核心管理机构。负责整个信息系统的运维管理。由管理㊣　网络组、系统组、安全组、应用组和综合组组成。并负责▂团队成员的分配和管理。每个团队根据技术相关性定◤义信息系统运维岗位职责。主要岗位应包括网络系统管理岗位、安全系统管理岗位、应用系统管理】岗位、资产管理△岗位等，全面细致地界定各岗位的运维工作。维度内容。对各项运维工作实∩行AB角制it运维，明确各运维岗位职责，提升运维工作效率和质量。 3、分中心管理机构：负责〓分中心的日常运维管理，处理节点单元接入分中心＠ 的运维干扰，异地№数据备份维护管理. 4、节点管理机构：各接入单位的管理人员配合就近的中心车祸处理小组，对各自单位的科研网络进行维护，排除网络♀运行故障。 3 全【面深化流程化、自动化运◆维服务 军队信息系统运维跨越全省，网络结构复杂，涉及网络设备、安全设备、主机设备众◇多。

这使得传统的运维已经不能完全适应新︻的信息化形势。迫切需要构建适应数据↑集中、分类精细、运维科学高效的信息系统运维流程，是实现军队信息化可持续发展的主要因素。内容之一。通过流程化和自动化运维服务，减少了人治之间的矛●盾，也增加了制卐度化、规范化的动力。比√如在运维过程中，难免会出现各部门之间的矛盾，包括相互推卸运维干扰。一旦采用了系统化的管理模式，人与人之间的※冲突就可以转化为系统和人。之间的矛盾。另外，在管理过程◥中有很强的约束，你会自觉地按照系统的要求组织工作，包括自觉加班。用制度来阻碍人，把一切都标准化、规范化、制度化。经过多年的信息化▲运维工作，紧⊙密结合各种管理和维护制度和方法，遵循标准化的管理流程，我们已经构建了一个紧密结合先进管理理念、科学规范的管理体系和规范的信息化运维流程体系。信息技术。图 1 是最常用的故障排除流程①图。图 1. 故障排除流程图 同时，我们还加强了三项辅助工作的投入：1、 建ㄨ立信息系统技术支持、管理维护和沟通辅助支持平台，为系统维护提供技术支持与管理同时，也逐渐从原来的被动服务模式转变为主动服务模式▓。 2、有计划有步骤有针对性♀地加强相关技术人员培训，构建激励机制，大力建设信息化运维队伍。

3、建立数据质量通报方式，每月上报全网○数据质量，并对运维数据进行汇总分析，形成故障受理↘、故障处理、故障处理的良性管理机制故障分析。 . 4、专家资源虚拟化 随着军队信息化的成熟和对信息化的深入了解，用户的需求将越来越多地转向IT与自身业务的融㊣合与适配，以及业务效率的提升等诸多方面。因此，军队信息系统运维面临的新挑战在于：能够根据用户不断变化的需求，构建新的服务标准和价值体系，帮助用户构建IT运维，能快速反应¤，适应企业的经营环境和业务发展。模型。随着信息化建◢设的推进，运维范围涉及50多个城市，节点数达到上千个。借助传统的方法，通过派遣工程师进行人工处理，无法↑及时解决问题。在路上浪费的费用和时间都是■提高业务绩效的严重障碍。我们只计划在核心管理机构和分中心管理机构建设一个运维中心，这个中心可以为整个区域提供服务。据悉，我们所有的工作都ω是通过手动工具软件来实现的，包括：网络管理、安全♂设备管理、业务支持管理和系统管理等主要方面。在日常维护和故障排除方面，运维人员根据整个运维系统构建的流程，利用软件检查工作状态，解决问题，填写相应的工作指南。

比如上海的工程师可能在南☆京的一个节点做服务管理，同时配合其他地区和节点调试。只有通过这些方法，才能将资源、成本和效率发挥到最佳水平。 5 构建→运维品牌价值，追求军工信息化运维业绩军工企业信息化运维价值还必须体现〓在综合经营业绩的提升和综合经营能力的提升上。军工企业价值。这样的信息化投资是一笔宝贵的投资；这样的信息化建设是有意义的建设。总结过去几年信∑息化运维的经验，可以▲总结为以下几点：一是通过实现“四化运维”的体系建设，以及相应的流程化管理，重新定义岗位职责等，已经成为降低『成本、缩短周转时间、提高质量、提高客㊣　户满意度的基本策略。运维系统的实施使信息系统部门能够及时响应财务、销售、营销、制造等业务发生的流程变化。在个别情况下，这也导致了相关组织的成立，例●如关系总监、指导委员会、用户委员会等，以加强业务和 IT 的整合。二是实现精准管理、前瞻性管ξ理。市场变化要求∮公司快速做出决策并缩短反应时间。收入、市场份额等传统企业效益衡〓量标准在反映经营状况方面存在滞后。一旦发现问题it运维，想要避免问题往往为时已晚。

通过实施“运维四化”，平衡这些滞后指标和有助于预警的计量指标，企业可以更准确地实施☉预测管理。此外，客∮户满意度、员工培训、内部流程和服务评估等指标也被认为是衡量公司是否实现其业务目标的重要指标。该指标提供了对企业业务和 IT 绩效的早期◥预警和更精确的评估。三是通过实施“四化运维”中的“事件”、“问题”、“变更”、“配置”、“能力”、“应用服务”等管∴理流程，提升企业虚拟化能力专家资源，然后提高问题解决效率，从而节省成本，比现场支持ぷ成本低 4 到 6 倍。并且可以快速分析事故根源，增▓强分析影响和风险的能力，减少突发风暴的影响。无论如何，军队信息化运维工作需要我们建设一支多技能、跨组织、职责共同的协作团队，体现“追求卓越、制度创新、持续改进、客户满意”的服务精神》”。这种精神的』背后，是为用户营造一个适应性强的运维环境，让用户安心※、安心、放心地享受信息服务，为未来军事信息化的发展奠定基础。作者简介：王东海（1968-），男，中国电子科技集团公司电子科学▽研究所信息网络中心主任，中级工程▅师，主要研究方∏向为军用电子信息系统与信息安全。冯涛（1980-），女，中国电子＠ 科技集团公司电子科学研究所信息网络中心助理工程师。主要研究方ζ向为无线多媒体与通信仿真。雷静（1978-），女，中国电子科技集团公司电子科学研究所信息网络中心助理工程师，主要研究方向为〖网络安全、通信仿真等。