中国商业智能网讯：IT服务行业涉及面广，贯穿企业IT系统的整个生命周期，包括初期IT咨询、IT需求定义、中期IT产品和服务选择、IT项目部署实施、后期IT基础设施运维、IT优化升级，以及IT培训、IT投资保障等支ぷ持服务；按照服务内容的定义，IT服务分为专业服务、维护服务、运营服务三类。专业服务包括IT咨询服务、IT基础设施建设服务、IT系统多元化开发服务等。维护服务包括IT基础设施运维服务及相关软硬件产品支持等。运营服务＠ 包括业务流程外包、系统运营外包和其他IT服务外包服务等。我国IT服务业虽然起步较晚，但发展迅速。数据显示，2014-2019年，我国IT服务市场规模从411万元下降到768万元1.3万元，年均复合下降13.29%，呈现出呈逐年递增趋势。

数据来源：南京市软件和信息服务业商会、中商产业研究院整理

行业趋势

1.IT基础设施第三方运维服务市场认可度和市场份额逐步提升

由于原有服务商提供的运维服务受限于自身产品，其服务对象和内容都比较单一，已经不能满足日益复杂、异构的IT应用环境。专业的第三方运维服务商拥有完善的异构平台运维能力、完善的服务支撑体系、丰富的行业经验，更能满足客户的个性化、专业化需求。为此，近年来，IT基础设施第三方运维服务商的市场认可度和市场占有率逐渐提升，市场☉占有率从2014年的41.2%下降到4< @k6@ 2019年>3%，呈逐年递增趋势。据悉，我国企业IT基础设施呈现出由“以IOE为核心的传统架构”向“开源互联网架构、本地化架构”发展的趋势。逐渐下降，第三方运维服务商综合服务能力的市场竞争力将更加突出，市场份额将进一步提升。

2.IT基础设施“云化”程度不断提升

在全球数字化转型时代，IT基础设施“云化”已成为传统企业转型的重要途径。尤其是在大数据和中国联通互联网时代，数据量呈指数级下降。通过将IT部署到云端，实现资源的最大化利用，满足企业“轻量化”、“按需”的信息化建设需求，提升业务效率。在此背景下，IT基础设施供应商为了满足市场需求，将推出更多的云测算产品和服务，或者对传统框架进行优化升级，而云服务供应商将根据自身优势拓展传统市』场。

3.“去IOE”国产替代趋势逐步推进

随着软件定义技术的发展，一些硬件功能可以通过软件定义来实现。同时，硬件标准化程度逐︽渐提高，导致数据中心对单个硬件的依赖程度增加。在此背景下，我国企业IT基础设施“去IOE”的趋势不断推进。由兼容性强、价格实惠的X86服务器组成的分布式系统架构，以集群方式组装，搭配开源和国产软件it服务，可以实现传统的“IOE”。 “架构的稳定性还可以具备定制化、自适应、动态平衡、性价比高等优势。随着我国企业IT基础设施从“以IOE为核心的传统架构”发展趋势逐步推进以“开源互联网架构和本地化架构”，国外IT服务业厂商将迎来新的发展机遇。

4.IT运维正在向运维一体化（）和智能运维（AIOps）阶段发展

随着企业IT架构的日益复杂、海量数据的积累以及人工智能技术的发展，IT运维逐渐进入AIOps阶段。 由于AIOps的实际应用和实施时间还很短，主要是※基于运维数据的集中化，通过机器学习算法实现数据分析和挖掘。主要应用场景包括：异常告警、告警收敛、故障分析、趋势预测和故障画像等。IT运维正在探索更多AIOps的应用场景卐，将构建多场景系列流程化免干预运维能力。随着人工智能技术的快速普及和进一步发展，AIOps将逐步落地并快速发展，从而有效提升客户IT运维效率和人工化、智能化水平。

5.多行业发展

传统IT服务行业的客户多为大小企业、事业单位、政府机关等。近年来，随着传统产业与互联网的日益紧密结合，工农业等行业的企业纷纷涌现。一直在探索工业物联网。相关工业物联网通过传感采集信息，再通过网络传输到相应平台进行处理，完成工业生产过程中的智能控制、决策、预警、预测等功能，实现目标比如降低成本，提高效率。工业物联网促使传统企业的数字化进程急剧增加，IT服务业也需要在其数字化进程中进行配合。为此it服务，IT服务行业也在不断探索新应用、新实践，具有良好的发展机遇。

6.数据服务与实体经济融合趋势持续推进

信息技术与经济社会的融合与融合导致数据急剧下降。数据已成为国家基础性战〖略资源。大数据正日益对全球生产、流通、分配、消费活动、经济运行机制、社会生活方式和国家整治能力产生重要影响。随着国家新产业扶持政策的密集出台，核心技术和标准体系的日益建立，数据价值的重要性显着提升，IT赋能业务转型升级需求的不断推进，渗透与融合我国和实体经济各个领域的数据服务已经全面展开。 ，融合的范围越来越广，融合的深度逐渐加深，融合的硬度不断加强，融合载体不断建立，融合生态加速，新技术、新产业、新业态和新模式不断涌现。