D.详】细了解服务器：包括服∩务器配置、功能、安装软件列表及相关设置、初始环境

E、内部短信、网址及相关配置

5。在完成对企业IT环境的了解后◥，工程师应通过指南完成《客户服务指南》，对企业IT环境有一个详←细的了解；

6。每天工作结束后◣，需要整理汇泽▅信息科技的维修╱服务报告，记录三天工作情况以备备案； （定期提交给汇泽信息科技和客户公司）

7。服务器的日常管理按照汇泽信息科技的“服务器管理日志”执行；

8。在完成上述工作〇的情况下，提出改进企业内部IT管理的合理建议；

9。加强企业与汇泽信息的高层沟∏通，解决问题，实现共赢；

工程师半驻地服务

随着IT信息技术的飞速发展，企业对内部技术人员管理的要╳求也急剧增加。

这样也会出现问题，如下：

?企业提供的ξIT基础技术支持的质量是由急聘人力资源的工作心态和责任心来控制的。很难用正规的经营行为来♀规范，只能用行政管理规范，但规范的结果是加强管理成本投入；

?无论从▲事什么样的职业，员工都必须掌握劳动技能，不断更新劳『动技能，而这一系列的紧急招聘、交叉培训、人员晋升非常复杂；

?人力资↓源的使用受固定编制影响，人员离职直接降低了人力资源的战斗力，而外包确定的人力资源不受固定编制影响，全品㊣质提供并在合同期内准时；汇泽信息科技提供的“半驻地服务”是由专业的IT技术人员组成的团队，可以解决以上问←题，为企业提供相关技术服务和解决方案，为企业解决以上问题。不足之处，有待改进。

具体服务形式及⊙内容：

【汇泽信息科技】每月提供一次现场例行╱维护。日常维护将对维护范围内的终端电脑、服务器等IT设备进行全面的维护和检查，排除隐患，包括：电脑杀〖毒保护、清除病毒、整理电脑系统文件、磁反弹管理、异常问☆题解决等；

【汇泽信息科技】在非常规』维护期间，汇泽信息科技通过电话、远程、邮件等方式为客户提供技术支持，如☆以上方式无法解决问题，汇泽信息科技将提供现场技术支持服务；

【汇泽信息科技】在了解企业自身IT环境和企业文①化后，根∏据企业需求量身定制“企业新人入职培训”it外包服务，提高企业员工对IT的了解，对于企业来说，可以节♀省企业在IT基础服务过程中的管理时间和成本；

【汇泽信息科技】提供网络、办公软●件培训等，帮助提高企业内部员工的基本IT素养，让企业了解最新的IT趋势。

【汇泽信息科技】提供在〓线协作系统。企业与汇泽信息科技签订协议后it外包服务，企业可以通过在线查看电话支持、上门服务订单等模块，随时轻松了解企业服务动¤向。

执行服务的步骤：

1、相关技术人员上门为客户进行IT资产修复；

2、高级工程师◤对客户IT系统进行综合评◇估；

3、根据客户系统的实际情况对系统进行优化升级；

4、帮助客户备份重要数据；

5、根据客户的︼具体要求，定期对客户进行专⌒业知识培训；

6、及时有效地为客户提供IT行业咨询；

7、根据①客户实际情况，为客户提供有效的行业提案；

8、定期为□　客户进行系统检查；

9、接到客户的故障电话，在规定时间内赶到现场为客户排除故障；

10、建立客户档案管理系◆统（客户基本信息管理、客户跟踪管理、客户等级管理、客户协议管理、服务支持管理）。

柜台响应服务

计数响应服务说明：

应急响应服务是汇泽信息科→技为企业用户提供的一项成本相对较♀低的服务。客户同意汇泽信息科技根据自身需求，每月∑　或每周提供多次IT服务响应。服务次数单独计费，服务次数未达成协议可顺延。当企业出现无法解决的技术问题时，问题将包括系统、硬件、网络、软件︽等问题。汇泽信息科技将根据协议内容提供技术支持服务，并出具维修服务ㄨ报告，客户需签字盖章确认。

服务时间：

汇泽¤信息科技以应急响应服务的形式提供5X8小时的技术服务。如果您的企业有任何IT技术问题，请立即与我司联系。在了解问题类型并初步分析解决方案后，在征得您的同意后，我公司将在最短的时间内派出工程师处理，并可以采用远程、现场等方式尝试调度故障。最短时间。

现场应急响应，上海4小时内到达服务（视交通∞情况而定）。

具体问题请参考《汇泽信息技术服务确认单》。