随着诊所信息化建设的快速发展，诊所IT信息化基础设施越来越复杂，越来越多的临床业务应用运行在计算机和网ぷ络上，现代诊所对IT信息系统的依赖越来越强，系统越强大、系统的可用性和稳定性、数据的完整性和可靠性以及整个网络系统的安全性，长期以来一＠ 直是每个诊所领导和信息部门负责人需要考虑和解决的问题。面对日益庞大的诊所IT规模it运维，信息科在日常网络管理和运维中面临诸多问题和挑战。为确保IT系统能够7x24h高效不间断地运行it运维，必须构建完善、高效的IT运维管理体系。

1.临床lT运维管理系统建设的必要性

在诊所IT系统的日常使用中，各个临床业务部门总会提出以下指责：①IT系统出现故障，打电话给信息部也找不到人。我应该怎么办？ ② 信息部什么时候上班？它会帮助我们解决问题吗？需要多长时间？ ③ 谁能告诉我，我的问题现在是什么状态？而信息部的系统维护人员则会有这样的烦恼：①处理这么多复杂的任务，我已经不知所措了，怎么办？ ②如何让我的工作更有效率，如何让临床业务部门对我的服务满意？ ③遇到问题没有相关的解决办法可以参考。谁能帮我？同时，信息部领导或部长也存在以下问题：①如何获取有效数据来判断信息部维修人员的工作量和服务心态？ ② 信息部维护人员如何进行合理分工？ ③ 如何提高或提高服务质量？ ④ 如何清晰了解故障频率，如何总结问题和跟踪服务？ .

综上所述，问题在于与临床业务部门没有有效的沟通机制和手段。建设统一的服务窗口，作为信息部门与临床业务部门的唯一联系点。针对信息科主任在门诊难以清晰了解IT运维概况和全程控制IT服务各个流程的问题，应构建标准化的ITIL服务流程，来自风暴、问题、变更、发布、配置和其他标准化流程。针对信息部维修人员从“消防队员”向“保健医生”转变的需要，可对信息部维修人员按技能进行分类，完善规范』化、规范化的服务流程，并完善信息科内维护者之间知识共享中健全的知识库系统。为了有效解决上︽述投诉、烦恼和疑虑，构建一个系统的一、高效的IT运维管理体系显得尤为重要和紧迫。

2.诊所IT运维管理系统架构

根据IT运维管理平台的建设要求，整个诊所IT运维管理系统平台在功能结构上分为三层。 ①数据采集层：主要完成网络、主机、存储、备份、数据库、中间件等IT基础设施的数据采集功能。对于告警、性能、配置数据，采集适配器用于通过被管对象提供的各种采集方法或套接字采集所需的监控数据。采集程序通过记录采集断点的信息来完成补充采集或重新采集数据的功能，保证数据采集的完整性。 ②数据处理层：主要是通过接收数据采集层产生的指标数据（或原始数据），对这些指标进行统一的存储、处理※和分析，通过拓扑图将处理结果直接上传到应用解释层、报警界面、报表系统等统一显示。数据处理层的主要功能包括三卐个部分：告警数据处理、性能数据处理和配置数据处理。 ③应用解释层：主要由故障监控、拓扑视图、报表解释、服务台等组成。故障监控功能提供分类分级的风暴和告警信息列表，帮助维护人员一目了然地了解系统运行状态。只有同一个维护人员才能通过告警确认、告警清除、工单调度等功能对告警信息进行各种操作。 通过拓扑视图功能和图形化方式，可以从多角度解读各个平台系统的设备组成，以直观的形式反映系统运行状态，方便维护人员查看各种监控管理数据。通过定制灵活的报表模板，可以针对需要系统监控管理的告警信息、性能信息、配置信息等进行多种报表呈现，并提供统一的个人工作台界面，实现日常维护和管理的电子化。管理。 ，主要包括风暴管理、问题管理、变更管理、配置管理、知识库管理等功能。系统架构如图1所示。

图1 IT运维管理系统架构

3.诊所IT运维管理系统主要功能思路

诊所IT运营管理系统可分为监控和服务管理系统两部分。设计理念如下。