1980年代后期以来，一股来自美国的外包风逐渐蔓延到日本和欧洲，成为全球商业界的一股潮流。随着竞争的日益激烈，企业的发展越来越依赖于核心业务的成败。将非核心业务外包给最擅长的专业公司，已成为全球企业重要的战略思维和商业模式。

在这个阶段，也需要对整个行业的发展做一些思考。以下是我们的一些看法，也与同事分享。

一、IT外包市场规模保持高速增长，仍有很大空间

IT外包市场规模和增长率

随着软硬件设备的复杂化和多样化，企业更愿意接受第三方运维服务，实现跨厂商的硬件维↘护和软件运维服务。据最新统计，近年来，IT运维外∑包市场规模保持快速增长；2012-2017年复合增长率高达20.3%；2018年，IT运维外包市场规模958亿元，同比增加958亿元。增加 19.5%。

IT外包服务市场占有率

并且市场前景十分广阔。我国IT服务外包虽然发展迅速，但从IT服务在IT市场的份额来看，与全球平均水平仍有较大差距。据权←威机构预测，中国外包市场平均增速将保持较高增速。我国将逐步发展成为全球最大的IT外包基地。

二、目前行业整体服务水平有待↑提升，产业结构有待优化

目前，国内IT外包产业规模发展迅速，已形成一定规模。也形成了一些行业龙头。但大量中小型本地运维服务商占比较大，且集中在低∞端市场，同质化严重，附加值低。因此，行业整体服务水平有待提高，产业组织结构有待优化。幸运的是，这些工作已☆经在路上。

随着中国IT外包市场的快速发展，市场也越来越成熟。用户在选择合作伙伴时更加理性。从最◥初看品牌、背景、体验，上升到看服务质量、综合※性价比、服务覆盖区域等多方面因素。

IT外包服务商的竞争力

经过多年的实践和磨练，本土⌒资深运维外包供应商的服务实力有了很大提升，在长期的实践中it运维外包，从最初的混战状态到现在形成了自己的优势和目标√定位，积极拓展增值服务空间。，提升IT咨询服务能力，利用IT产业平台为用户提供更多“服务组合”，保障客户IT服务投入，创造更大效益。同时，服务理念也开始★从降低客户总拥有成本向提升客户整体价值转变。随着IT服务商与客户IT部门乃至业务部门合作的不断深入，

随着IT外包范围ξ的不断扩大，外包服务商的市场定位差异越来越明显。可以预见，未来IT外包的细分化趋〓势将为众多本土中小供应商带来难得的发展机遇，最终改变市场新格局。

三、展望未来，几个行业趋势

架ζ　构日趋复杂，IT运维管理外包优势凸显

IT外包服务领域

根据运维服务对象的不同，IT运维管理外包可分为桌面Ψ支持外包、IT基础设施外包和应用系统外包三个层次。其中，IT基础设施外包的主要内容包括系统和服务器维护支持、软件和服务调试、网络系统维▓护等。

随着信息化的推进，我国企业信息系统中IT设备的种类和品牌日益多样化。由于原服务「商提供的运维服务受自身产品的限制，其服务的对象和内容※都比较简单。第三方运维服务商整合不同服务器、存储等各类认证服务工程师团队it运维外包，可为各厂商的产品提供相应的运维服务。

由于IT架构日益复杂和多样化，IT运维管理外包在降低管理成本、提高运营效率方面的优势日益突出。

云计算背景下IT运维管理外包的发展趋ζ势

在产品和服务方面，随着IT运维管理从①人工被动服务向自动化主动运维演进，未来综合解决方案将更多以服务与产品相结合的形式出现，服务单一或少数第三方运维厂商在该领域的生存将更加艰难，企业将倾向于选择能够提供综合解决方案的运维厂商。

在营销网络方面，对于运维服务商来说，建立覆盖全国的服务网络仍然很重要，快速便捷的本地化服务对企业来说颇具吸引力。

在服务模︾式方面，考虑到数据中心不再扮演简单机房的角色，其承载信息和数据的能力使其成为企业价值链中的核心环节。能够满∏足企业个性化需求的厂商，才会在市场竞争中脱颖而出。

未来¤一段时间内，“去IOE”和云计算将继续主导数据中心市场的发展，第三方运维服务商将成为数据中心垄断被打破后的直接受益者.

业务▆流程外包行业发展迅速，市场提升空间大

业务流程外包（，简称BPO）是指将一方业务流程中的部分或全部非核心流程移交给另一方△进行运作，并通过转移客户的部分或全部ㄨ管理将业务流程交给服务商，将公司有限的资源从非核心业务中解放出来，集中在核心业务上，从而提高客户流№程自动化的能力。业务流程外包一般包括四个流程：

1、供应商相关流程（供应链管理）；

2、与客户相关的流程（销售、营销和客户服务）；

3、生产流程（研发、代工）；

4、支持流程（财务、人力资源）。新思界→发布的《2019-2023年中国业务流程外包（BPO）行业深度研究与市场投资风险咨询报告》显示，目前，我国服务外包产业已形成完整的产业形态。服务↑外包业务范围已覆盖制造、金融、批发零售、IT、交通、公共管理等多个领域，覆盖全国100多个地级以上城市，供应商约4万家. 但与欧美等成熟的服务外包市场相比，我卐国服务外包业务的成熟度还比较低，还々处于成长期。市场渗透率和覆盖率仍有很大提升空间。由于语言和文化的原因，中国的主要外包国家是日本。日本市场机会占◥业务的80%，欧美市场仅占15%左右。而且，业务流程外包服务仍以软件开发外包为主。比例超过85%。中国企业现在主要承担产业链的底层，比如数⊙据录入。与服务外包发展初期的碎片化竞争格局相比，国内服务商正在逐步走□向一体化。国内服务外包企业意识到，要进入价值链高端，增强承接大型项目的能力，首先要ㄨ扩大规模，增强核心竞争力。政府还加大了对离岸服务外包的支持力度，在基础设施建设和优惠政策支持方面做出了重要贡献】，有力地促进了我国综合服务外包能力的发展。

整理/上海蓝◣梦蓝宁，IT外包专家。