IT外包在中国主要有两个含义：

首先是指软件开发工程师的外包。在程序员红利时代，这是〓一个非常繁荣的行业。如今，程序员的红利时代已经过去，它已经成为一种注定失败的商业模式。

二是指企业IT运维外包，属于实施和服务工程师的范畴。随着企业IT应用的多样☉化，越来越多的企业选择专业的IT运维外包公司来【实现满足企业IT运维的需求，一些专业的湖北IT公司应运而生。然而，在后疫◤情时代，也面临着巨大的挑战。人员成本的上涨和技术复∴杂度的增加正在对湖北IT企业进行一轮又一轮的筛选，很多外包企业也面临着生存挑战。

企业对 IT 外包非常感兴趣，但如今，很难找到一▓家不采用任何形式的 IT 外包的公司。外包本身正在迅速变化。以往IT外包只是交卐由后台运营，由服务商提供管理，免去了企业用户的“烦恼”。

随着这一趋势的发展№，企业用户开始扩大以选择离岸外包，尤其是在劳※动力成本较低的印度进行管理。但是，随着云计算、自动化软件和大数据技术的不断发展，正在改变着外包服务商提供服务的方式，也在改变着企业用户消费服务的方式。随着云计算和软件即服务的兴▅起，应用软件开发和维护的传统外包服务⊙正在动摇。离岸业务流程和 IT 服务正在被自动化技术所取代，从而减少了↑对低成本、专职人员进行管理的需求。与此同时，大数据技术正在将服务提供商转变为信息收集者和翻译〖者，而不是软件维护者。

在企业中，另一个持续的变化是数字化，这将对企业内部的 IT 资源提出严苛的要求。企业的业务部门ω　希望得到IT后端的全力支持，使业务人员可以从数字】化项目的前端中解放出来，业务知识至关重要。所有这一切都意味着 IT 外包将继续下去，但形式○会发生变化。该网站的 CW500 俱乐部♀最近讨论了 IT 外包的未来话题。来自伦敦克罗伊登区议会、剑桥大学出版社和服装零售商公司的 CIO 加入讨论当前正在发生的变化及其对 IT 外包︾的影响。

公共服务部门对变革持开放态度 公共服务部门之所以如此透明，是因为我们听到了太多关于 IT 外包在公共服务部门造成可怕后果的案例。另一方面，对于私营公ㄨ司来说，一般外包失败并没有得到太多的炒作。但对于政府公共服务而¤言，IT外包确实存在挑战。对于任何面临削减成本压力的企业或组织来说，外包是一种有吸引力的成本削减机制。伦敦克罗伊登自治市就是一▆个很好的例子，县议会已经计划在◣未来三年内削减 1 亿英镑的预算。伦敦克罗伊登区信息和通信技术负责人尼克罗伯茨表示，虽然许多当地企业正在退出紧缩政策并↓开始进行一些投资，但当地政府的预算仍然很紧张。外包的采用为他们ㄨ提供了削减成本的机会，所以对于政府公共服务机构来说，看外包服务市场是必然的。虽然外包服务合同承诺节省成本it服务外包，但这些』合同似乎并不支持客户的未来计划，因为 IT 相当重要。罗伯茨说，政府机构在大型外包合同方面有过一些糟糕的经历，而且由于服务报价具有竞争力，供应商将要求从一开始就需要完成许多此类项目的⌒　设置。但通常情况下，您的部→门可能需要稍后调整一些设置，这涉及到业务流程。

”他说。但此时，供应商已经设定了自己的目标，因此很难达成协议修改合同条款。他表示，这种情况不可避免地会出现问题。新兴，“我们无法改变这样一个事实，即在一个唯一不变的主题是不断变化的世界中，管理起来非常困难。”罗伯茨说，他们“对传统外包合同有些抱怨”并不奇怪。服务提供〗商主要是他说：“这个变化过程总是卡在业务流程中。业务需要改々变，但不是因为它经历了这个商业化过程。书面合同强化了这一点。”他说，因为对于服务提供商来说，这些程序设置是由合同条款定义的，用来衡量他们◥的服务支持是否成功，而不是他们是否愿意改变和灵活处理。力量。但云计算改变了这一切，罗伯茨说：“现在有很多合同由企业内部的数据中心支持。最大的变化之一是转向本地云服务，这打破了离岸外包模式。 “ 他说。例如，到目前为止，企业应用程□序由服务提供商管理，而↑不是软件即服务。使用大量不同设备的工作人员将不会以同样的方式管理硬件资产。 IT 需要在企业中进行管理 面向客户运营的内部支持。企业内的团队了解与客户的关系对ㄨ于今天的 IT 技能非常重要，因为 IT 是与客户交互的接口，而不仅仅是一个支持系统。罗伯茨说，企业的内部服务和共享服务非常重要。多组合的增加◥将有助于IT服务的向前发展。

企业IT应该如何☆发展？鉴于IT外包的变化，IT交付应该如何调整？剑桥大学出版社的 CIO Mark 表示，中型出版商正在从传↓统印刷转向数字出版和印刷。对于这家拥有近 500 年历史的机构来说，此举是向前迈出的一大步。剑桥大学出版社主要出版学术期刊和相关书籍，其英语语言课程和教育商务书籍销往世』界各地。大部分销售来自英国以外。公司有大量的外包业务it服务外包，其中很多在海外。马多克斯说，公司使用⌒　四种主要的外包类型，随着外包计划的成√功，他们在过去五年中一直在增加外包离岸业务。 “我们有传统的外包模式。我们选择购买外包服务来控制规模和降低成■本。我们不需要体验我◢们的差异化，如果我们所有的竞争对手都使用相同的服务，我会很高兴★▽。”他说。 “这种形式的外包是一种享受，你有一个非常清晰的界面可以让你衡量它。我们将这种方法用于各种事情，比如托管。”公司还采取设立湖北IT公司的模式。他们第一次使用该服务是在菲≡律宾马尼拉，大约五年前开始，当时有 40 名员工专注于软件开发和测试，以支持他们的在线数字产品。目前，其服务团队拥有250多名员工，预计到2015年底将♂超过300人。

马尼拉中心目前拥有 18 个小型独立团队，提供广泛的ζ　内部服务。据介绍，这种模式属于“性价比高，离职率低，加薪没那么夸张”。但也有缺点。也就是说，管理需要时间和精力。 “他们是▂我自己公司的团队，我仍然需要我来管理他们。”该公司选择的第三种模式是在印度的离岸软件开发，在加尔各答和海得拉巴设有开发中心。这是】两个非常大的印度 IT 服务提供商，在两个中心都有大约 50 人。加尔各∩答中心负责为出版商的学习管理平台提供支持，该平台是全球大约 100,000 人使用的英语语言资源。 “基于某些访问技能，我们考虑将这个管理平台放◥在加尔各答，而不是马尼拉。这涉及到一个特定的技术堆栈，我认为我无法在马尼拉以足够快的速度处理它，”他说。 . “我们已经与供应♀商建立了长期合作关系，现在已经进入第四个年头。在海得拉巴，我们已经是外包内▅部系统的第三个年头了，”他补充道。第四种模式，传统外包和湖北IT公司混合，出版社刚刚通过业务流程外包运营，与现有团队在海得拉巴共享同一栋办公楼。 “我们有一个宏︻伟的发展计划，要在年底前将团队从 10 个扩大到 100 个。

”说。该模式使用印度的合作伙伴帮助招募使用传统供应商/客∮户模式的公司，但如果公司愿意，可以将其更改√为离岸控股公司，他说。他建议首席信息官考虑外包和离岸外包是为了“真正清楚你的业务目标是什么，而不仅仅是降低成本。”“可以考虑问责制并确保团队对离岸员工拥有领导所』有权，”他补充道。“企业建立关系需要时间与离岸团队。”零售业正在迅速而积极地转向数字客户服务，将其 IT 部门一分为二。如今，零售业有 IT 团队，其中一些可能选择外包以支持他们的遗留系▲统，而在-house，精通并了解企业业务的团队专注于通ξ过数据交付面向客户的应用程序并了解客户行为。 . John，公司董事 o f IT 和电子商务表示，零售世界正在发生翻天覆地的变化。 “客户开始以不同的方式与我们互动，这也将 IT 带到了企业的最前沿，”他说。大约 50% 的客户首先通∏过网站与公司联系，其余 50% 通过实体店联系，但 75% 的最终交易仍然在店内完成。客户行为的这些变化意味着企业内的 IT 必须做出改变。相关资源不㊣　能再专注于保持公司系统运行，而必须专注于吸引客户。说，过去商品主要是通过顾客亲自上门在商业街上销售。但今天，它是关于吸引客户，这意味着更好地了解客户。 “我们知道，企业的 IT 功能在我们的零售行业也将大不相同。这将需↘要基于分析，并以智能的方式理解和使用数据，”说。 “而日常 IT 运营和强大的解决方案将由外包供应商提供。”

IT 外包是一种趋势性的商业模式。在市场变化中，有起有落。如何驾驭企业顺应变㊣化、风口浪尖、立于不败之地〓才是王道。

组织/蓝盟 IT 外包