通过外包，企业可以专注于信息化管理工作的关键部分，通过购买外部专业服务来完成现有人力无法承担且自行执行资本投资回报率低●的非核心工作。但是，IT是企业的核心竞争力和战略引擎，那么外包应该遵循什么样的规模和原则呢？企业IT外包规模是企业信息化管理的核心竞争力和战略引擎。什么范围的工作应该外包？应该控制哪些工作？这是企业管理者应该认真思考的问题。企业外包的成败，恰恰始于对“规模”的把握。企业端“规模”：一个是“ 这就需要管理者从规划、开发、服务和运营四个方面分别考虑。1.IT 规划透视规划是一项战略任务。为保证策划的先进性，企业通常会邀请业内乃至全球最专业的外部公司进▓行咨询。

执行前的规划意识和投资咨询的决心都值得肯定，但没有必要也不不可能把自己的规划交给外人。虽然外部公司在该领域有专业水准，在实践中积累了丰富的案例经验，但毕竟只有公司内部人员最了解自己的背景、现状、细节和深入的问题。听辅助意见的时候，最终的想〓法还是要自己去拿。“最佳”只是别人的最佳实践，学者活，模仿者死。2.IT开发视角 软件开发建设工作是企业信息化中技术水平最高的，也是CIO最重要的部分。建设交付的系统是企业信息部门展示工作的亮点，是信息部门对业务的支持和推动。发展的直接体现。加强开发工作的自主权，有利于控制开发工作的进度和质量。即使发展不完全独立，也可以在对外合作中占据主动。按照这个逻辑，企业用户是不是应该在软件开发上越独立，外包越少越好？如果正在开发的业务系统没有特殊的安全和保密要求，答案是否定的。专业的软件公司有自己的技术优势、成本优势和人力优势，而企业中人才的强项往往不在这里。软件系统应该“发布”来监督外包开发公司的工作，维护企业的利益，因为企业内部的业务部门无法从技术角度对外包人员进行管理。

此外，软件开发与建设并不是企业信息化管理的唯一核心工作。为企业中的用户提供能力也是核心工作。生产办公软件的维护支持（即应用管理）是信息」部门直接交付给内部用户的产品。开发、运营和规划都围绕应用程序管理展开。在探索企业IT外包规模控制外包的路上，首先要学习92《企业管理》杂志2012年第1期。上面提到的应用程序管理也是一种服务管理。重要并不意味着不能外包。在繁琐费力的服务中，属于运营岗位而非管理岗位的环节非常适合外包。但这里也有一个“尺度”的问题，效果最好。4.IT运营是企业信息化中技术成熟、易于标准化的信息化管理工作，易于外包，适合外包。商用数据中心机房可用于企业托管主机存储，免去管理空调、电源、地板承重的麻烦。市场上的网络设备、操作系统和数据库的现场技术支持也可以轻松购买。运行网络和系统软件维护的挑战。但与此同时，

如果没有严格的监控，SLA（服务水平协议）通常会产生质量偏差。（2）信息安全管理。信息安全工作一直是谁负责，谁负责运营。法人企业委托第三方公司开发、运维。安全软硬▓件、黑客渗透测试、信息安全职责等纯技术环节建议外包外包，但安全政策制定和宏观管理应由企业内部人员严格控制。（3）局域网宏观管理。网络通信建设是企业信※息化数据传输行业的办公大楼。正如交通在生活中很重要一样，信息空间的交通也必须保证经络的畅通。即使企业不需要关注托管方的信息环境，同时两端也需要一起维修，所以即使一端用户购买⊙了专业公司的现场网管做运营工作，企业还需要安排人员对局域网做宏观管理。以市场为导向的外包商的效率和成本比较，可能会让企业发现现有工作岗位与外包商所能提供的服务之间的差距，这可以帮助促进自己团队的改进，或者下定决心采用效率和成本更高的外包方式。外包原则 从规划、开发、服务、运营四个角度，所有前■沿技术都应考虑外包。提供外包服务的公司往往专精于某些技术领域，并且会为服务人员提供持续的技术培训和淘汰机ㄨ制，最终保持服务人员的技术领先——从黑客测试技术到笔记本、打印机的高难度维护，所有▆这些都有其尖端的一面。外包原则 从规划、开发、服务、运营四个角度，所有前沿技术都应考虑外包。提供外包服务的公司往往专精于某些技术领域，并且会对服务人员进行持续的技术培训并有淘汰机制，最终保持服务人员的技术领先——从黑客测试技术到笔记本、打印机的高难度维护，所有这些都有其尖端的一面。外包原则 从规划、开发、服务、运营四个角度it技能外包，所有前沿技术都应考虑外包。提供外包服务的公司往往专精于某些技术领域，并且会为服务人员提供持续的技术培训和淘汰机制，最终保持服务人员的技术领先——从黑客测试技术到笔记本、打印机的高难度维护，所有这些都有其尖端的一面。

但是，由于人力有限，企业内部的信息技术部门不可能对各方面的专家进行培训。例如，桌面维护工作可能需要了解计算机硬件和操作系统，以及邮件服务器、视频系统和→移动终端。采用外包模式将使企业用户在各方面获得最专业、最先进的技术支持。当然，掌握前沿技术并不反对企业内部员工，前沿技术会帮助企业内部员工有效地购买和监督服务。操作性工作外包原则 信息化管理中的操作性工作一般是指按照既定的技术法规和操作规程进行的重复性工作。将运营工作外包可以降低成本，而重复性工作可以由外包服务提供商的受教育程度较低且 IT 技能有限的新手来完成。如果新手技能的提高导致厂商的人工成本增加，也可以允许外包服务商更换人员，企业用户无需承担人员招聘和薪酬等复杂的工作和相应的风险管理。作者单位 中国矿业□大学（北京）管理学院 放开企业IT外包的原则是在合理的“规模”之内it技能外包，IT外包才能实现企业的健康发展。在“放手”的过程中，有几个工作原则值得考虑。市场化竞争选择原则是在“规模”范围内，企业外包工作要充分利用市场化手段和竞争机制。同样的工作等待外包，市场上有大量的候选专业厂商。充分竞争有利于企业用户在专业厂家中择优，促进服务质量提升，降低服务成本，并确保服务效率。同时，《足93》《企业管理》杂志2012年第一期