随着云计算、大数据、移动应用等新一ξ　代信息技术的发展，应用变得更加便捷，但上网行为运维管理的压力似乎并没有得到缓解，反而面临着更大的压力挑战。面对过去的老◎问题和当前的新变化，如何提高运维效率成为CIO们关注的焦点。

但在解决如何提高上网行为运维管理效率之前，我们首先要明确一个ζ概念，什么是上网行为运维管理？

互联网行为运维管理起↓源于互联网行为基础设施建设之初。是对运行状态下的物理网络、软硬件环境、业务系统等进行维护和管理。我们将这种上网行为管理工作称为上网行为运营。维度管理。

具体来说，我们可以大致概括为以下七个部分◤：

项目一、设备管理：监控网络〓设备、服务器设备、操Ψ 作系统的运行状态it运维技术，监控和管理各种应用支持软件如数据库、中间件、群件，以及各种通用或特定服务，如电子邮件监控系统、DNS、WEB等管理；

二、节数据/存储/容灾管理：系统和业务数据的统一存储、备份和恢复；

三、部分：包括对公司自身核心业◢务系统运行的监控和管理。业务管理方面，主要关↙注业务系统的CSF（Key ）和KPI（Key ）；

四、目录/内容管理部分：这部分主要是企业需要统一发布或为每个人定制的内容管理和公共信息管理；

五、部分：管理企业内各个上网行为系统的资源资产。这些资源资产可以物理存在，也可以逻辑】存在，可以与企业↓的财务部门进行交互；

六、信息安全管理部分：这部分包含很多方面。现行的信息安全管理国际标准是，该标准涵盖了企业安全组织方法、资→产分类与控制、人员安全、物理与环境安全〓、通信等信息安全管理的10个控◥制方面、36个控制目标和127个控制方法。运营安全、访问控制、业务连续性管理∏等；

七、日常工作管理部分：主要用于规范和明确●运维人员的工作职责和工作安排，为绩效考核提供量化依据，为经验和知识的积累╲和分享提供解决方案。

互联网行为运维是互联网行为管理的核心和重点，也是最复杂、最复杂的部分。每个子系统都包含非常丰富的内容，因此被很多人称为互联网行为运维管理就像一个可以装任何东西的╲篮子。但是梳理之后你会发现，上网行为的运维管理其实是有根据的，有规︽律可循的。

看

在线行为的运维管理可以使业务流程可视化。正如新产品要经过严格的检验程序一样，业务流程也需要经过测试，以证明其能够承受运行环境的压力和考验。在对系统、技术和▲人员进行投资之前，还必须审查新的或修订的业务流程。这需要过程可视化。

流程可视化是一种简单有效的方式，可以让您实际查看业务流程的实施情况。这种流程设计方法可以融入您■的企业文化。您可以将业务流程设计视为一种新产品。

流程一词不仅仅指企业的活动和工作流程。一个业务流程通常包括许多业务元素。包括业务目标、要求、策略和原则，以及最佳实施▓策略的制定it运维技术，以及信息流、产品和服务、设备以及ㄨ财务、系统和技术支持。流程可视化的关键是将企业的基本要素与业务流程整』合，通过演示告诉企业你的业务流程和支撑技术将如何在真实场景中运行，信息流如何支持流程的运行，以及如何支持系统交互。.

管子

运维管理自动化可以帮助企业建立快速响应、适应企业业务环境☉和业务发展的上网行为运维模式，实现★基于互联网行为IL的流程框架和运维自动化。

对运维管理自动化的需求，原本是基于人工操作的替代。从早期的几台服务器到庞大的数据中心，单靠人工已经无法满足技术、业务、管理等方面的ㄨ要求。标准化、自动化以及架构优化、流程优化等降低在线行为服务成本的因素越来越受到人们的】重视。到目前为止，自动化作为其重要属性之一，不仅取代了人工操作，更重要的是深入探索和全局分析，关注如何在当前条件下优化性能和服务，同时保证最大的投资回报。

传统〓的上网行为被动、孤立、半自动化的运维管理模式，往往让上网行为部门筋疲力尽。具体表现为：运维人员被动或低效、缺乏一套高效的上网行为运维机制、缺乏高效的上网行为运维技术工具等。将上网行为运维■人员从繁杂重复的工作中解放出来，专注于更有价值的工作内容。

首先，在线行为运维流程自动化可以提高流程的可控性，可以根据业务需求制定个性化流程，让业□务负责人有机会看到自己的业务流程，并有深入的分析和了解业务流程，然后改造和优化流程。

其次，上网行为运维流程的自动化可以提高透明度。因为可能会有多个版本随着业务需求的变化，人工流程〓的不透明性会给流程定制和优化带来相当大的困难，而自动化流程可以让用户对整个流程的每个节点的运行情况一目了然。在这种情况下，自动化工具可以巧妙地提高业务支持能力。

再者，运维系统实施自动化监控后，通过工具对人工工作进行自动化监控，是一种减轻负担、降低成本的方式。

简单来说，在线行为运维自动化是指将事件与在线行为流程关联起来的基于流程的框架。一旦被监控的系统性能超过标准或出现下降，相关事件和预定义流程将被触发，可以实现自动化。启动故障响应和恢复机制。

自动化工作平台还可以帮助上网行为运维人员完成日常重复性任务（如备份、杀毒等），提高上网行为运维效率。同时，在线行为运维〓的自动化还要求具备预知故障的能力，能够在故障发生前进行告警，使在线行为运维人员能够防患于未然，将损失降到最低。 .

复制

服务流程的标准化，使互联网行为运维管理标准具有参考价值。互联网行为IL（ ）是一套全球通用的互联网行为服务管理标准。上网行为IL可以帮助上①网行为部门建立起一套最基本，也是最规范的管理制度。参照上网行为IL，制定一套上网行为运→维管理制度，规范部门服务标准。把每一】项责任落实到人，按照日常事务清晰的原则，对每一位员工进行◇一一考核。

通过对上网行为服务的规范化管理，将支撑业务的上网行为系统的服务纳入流程并进行衡▽量。上网行为服●务管理（ SM）是以服务对象为中心，对上网行为的相关工作流程进行管理。

规范服务流程的最终目标是建立完整成熟的上网行为运维管理体系，通过该体系不断提高上网行为运维质量，实现高效运维，提高上网行为满意度服务于组织内，从而帮助企业建立快速响应和适应企业经营环境和业务发展的上网行为服务模式，使上网行为服务向标准化、流程化方向发展，共同推动持续改进集团的行政管理和服务水平。

调

配置信息的统一使得企业可以建立统一的上网行为基础资源池。这样做的好处是所有系统都处于同步运行状态，可以统一管理和分配资源。

众多企◥业的互联网行为运维管理平台是按照互联网行为服务行业标准互联网行为IL建立的，包括※事件管理、问题管理、配置管理、变更/发布管理、配置管理、作业管理、知识库、服务评估等。包含在服务管理过程中。

当闭环管理形成后，所有流程信息都存储在配置管理库中。一旦配置管理库提供的数据出现问题，根据这个错误的数据做出错误▓的决定，损失将是不可估量的。统一配置□　信息后，如果用户信息中心业务系统提前发出告警，表明其中一台服务器▲过载，信息中心运维人员可以立即上报告警信息，购买新的服务器。

上网行为运维管理平台应重点建设配置管理数据库。配置管理数据库存储了配置△管理的所有数据和信息。同时也是查询、诊断、记录事件管理、问题管理、变更管理等过程的基础。一旦配→置管理数据库中的数据出现问题，在线行为运维管理人员在系统升级改造↙过程中就会出现决策失误。这影响了业务系统的正常运行。

上网行为运维管理平台的基础配置管理库具有联合、对账、同步、映射ζ四大重要特性。大部分厂家的配置数据库都是手动录入的，上网行为设备繁琐的基本信息都是手动录入配置管理库的。每次底层上网行为设备发生变化，都需ξ　要重新进入配置库。如果行为设备信息输入错误，会导致配置资源库中的数据失真。

当上网行为设备的配置项发生变化时，通过资源库检查配置项的正确性和完整性，建立统一的上网行为基础设施资源账户，实现配置管理库联合、对账、同步和映射。正确◆的数据可以让决策者准确掌握企业经营的』全局，为领导决策提供科█学依据。通过资源和配置的统一管理，保证底层数据配置项准确，上网行为运维管理平台统一对业务进行展示和控制，确保业务╳运行无忧，

总之，在线行为的高效运维管理应该是多面手，可查看、可管理、可复制、可调整。

从用户的㊣实际应用情况来看，正是以上四项上□网行为运维管理功能，让用户从NSM网络安全与管理，到上网行为SM上网行为服务管理，再到BSM业务服务管理。 . 升级阶段经历了从被动∩管理到主动管理，从主动管理到服务导向再到业务价值实现的过程。

然而，在云计算、大数据、移动应用等新◥阶段，强调掉丝文化，构建一个▃高质量的应用，需要在线行为运维人员大量的工作来构建一个理想的应用系统。例如：为什么云计算有很多开源的东西，但不是每个人都能做到？事实上，云◣计算和房地产一样，需要占用土地、机房、带宽。此外，在海量数据风起云涌的大数据时代，数据增长是被动的、延迟的。如何让上网行为的运维管理跟上数据发展的ぷ速度，为大数据做好准备，成为当务⌒之急。相似地，移动应用对上网行为运维管理也产生了重要影响，催生了新型上网行为服务，将上网行为运维带入了APP时代。上网行为的运维管理需要紧跟移动互联网的发展，提升客户体验，实现不同设备、不同平台的互∏联互通。只有这样，才能完成高效上网行为的运维。实现不同设备、不同平台之间█的连接。只有这样，才能完成高效上网行为的运维。实现不同设备、不同平台之间的连接。只有这样，才能完成高效上网行为的运维。

绩效考核的五种评分方法