随着数据︾中心运维市场的深入发展，数据中心软硬件设备越来越复杂多样，企业更愿意接受第三方运维服务，实现跨-供应商硬件维护和软件运维∏服务。据最新统计，近年来，IT运维外包市场保持高速增¤长； 2012-2017年复合增长率高达20.3%； 2018年IT运维外包市场规模958亿元，同比增长19.5%。

架构日趋复杂，IT运维管理外包优势凸显

从 1980 年代后期开始∑，从美国开始的外包趋势逐渐蔓延到日本和欧洲，成为全球企业界的一种趋势。随着竞争的日△益激烈，企业的发展越来越依赖于核心业←务的成败。将非核心业务外包给最擅长的专业公司，已成为全球企业重要的战略思维和商业模式。

随着信息化●的推进，我国企业信息系统中IT设备的种类和品牌日益多样化。由于原服々务商提供的运维服务受自身产品的限制，其服务的对象和内〒容都比较简单。第三方运维服务商整合不同服务器、存储等各类认证服务工程师团队，可为各厂☆商的产品提供相应的运维服务。

由于IT架构的复杂性和多样性日益增加，IT运维管理外包在降低管理成本、提高运营效率方面的优势日◥益突出。综合来看，企业管理的日益成熟、运维工作的日益繁※重、运维工作的特殊性、服务企业的成长是IT运维管理外包的主要驱动↘因素。

根据运维服》务对象的不同，IT运维管理外包可分为桌面支持外包、IT基础设施外包和应Ψ 用系统外包三个层次。其中，IT基础设施外包的主要内容包括系统和服务器维护支持、软件和★服务调试、网络系统维护等。

市场份额提升，IT运维〓管理外包规模稳步增长

过去，运维服务商的竞争格局非常分散，市场上有大量中小型本地运维服务商。云计算时代的到来，促使中小企业转向公有云服务。由于阿里『云、腾讯云等大型云服务商更◇倾向于专注于自身的云产品it运维外包，往往无法满足企业在运维管理方面的个性化需求。国内领先的第︽三方运维服务商通过与云服务商的积极合作，深入云运维市场，抢占中小「运维厂商市场空间，行业集中度得※到了进一步的改进。

此外，IT外包市场的竞争格局也在发生变化。越来越多的国外企业选择本地供应商作为外包合作伙伴▅，原因有三：一是随着运维外包市场的日益成熟，用户在选择合作伙伴时更加理性；二是经过多年的实践和磨练，本土资深运维外包商的╲服务实力有了很大提升①，如顾问数量、顾问现场能力、服务覆盖→区域、价格等，优势明显；第三it运维外包，通过引入ITIL等标准化服务流程和服务标准，本土供应商创新性地结合中国实际，形成了一套行之有效的服务保障体系和』运作方式。

随着数据中心运维市场的深入发展，数据中心软硬件设备越来越复杂多样，企业更愿意接受第三方运维服务，实现跨-供应商硬件★维护和软件运维服务。据最新统计，近年来，IT运维外包市场保持高速增长； 2012-2017年复合增长率高达20.3%； 2018年IT运维外包市场规模958亿元，同比增长19.5%。

云计算背景下IT运维管理外包↓的发展趋势

在产品和服务方面，随着IT运维管理从人工被动ω服务向自动化主动运维演进，未来综合解决方案将更多以服务和产品相结合№的形式出现，只服务于单一的或者第三方★运维厂商在某些细分市场的生存将变得更加困难，企业【会倾向于选择能够提供综合解决方案的运维厂商。

在营→销网络方面，运维服务商建立覆盖全国的服务网络仍然很重要，快速便捷的本地化服务对企↑业颇具吸引力。

在服务模式方面，考虑到数据中心不再扮演简单机房的角色，其承载信息和数据的能力〖使其成为企业价值链中的核心『环节，其运维思路第三方服务商正在逐渐转变为运营方式，能够满足企业个性化需求的厂商将在市场竞争∑　中脱颖而出。

未来，“去IOE”和云计算将继续主导数据中心市场的发展，第三方运维服⊙务商将成为数据中心垄断铲除的直接受益者。

更多数据请参考前瞻产业研究院发布的《中国IT运维管理行业商业模式及投资预测分析研究报告》。

更ㄨ深入的行业分析可以在【前瞻经济学家APP】中找到，还可以与500+经济学家/资深行业研究人员互动。