ISO/ 指定 IT 组织需要做什么才能为其内部和外部客户提供 IT 服务和支持。通过这些法规，ISO/ 提出了一套完整的 IT 管理流程，旨在帮助 IT 组织识别和管理 IT 服务※的关键流程*，从而有效地为企业和客户提供高质量的 IT 服务。获得ISO/认证意味着组织【可以坚持IT服务管理，了解和掌握IT服务管理最佳实践，同时坚持最佳实↓践的实施，为企业提供高质量的IT服务。

2005年12月15日发布的*部信息技术服务管理领域国际标准（）。作为认证〖机构信息技术运营和服务管理水平的国际标准，它规定了IT服务管理行业对集成管理流程和流程建立的要求，以有效地⌒　为企业及其客户提供服务，帮助识别和管理IT服务*提供有效的IT服务以▂满足客户和业务需求的■关键流程它侧重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即对IT问题进行分类，识别问题的内在联系it服务，然后根据服务水平ㄨ协议进行规划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

ISO/ 是关于 IT 服务管理体系要求的国际标准，有助于识别和管理 IT 服务的关键流程*，以提供有效的 IT 服务以满足客户和业务需求。

分为两部分：

ISO/-gy-t-1：（信息技术服务管理标准规范，认证要求）

ISO/-gy-t-2：（信息〗技术服务管理最佳实践）

在信息安全管理部分的/是参考规々范。在企业组织实施范围不大于实施范围的情况下，如果组织/企业通过认证，企业组织的信息♀安全管理部分也将符合标准。

该标准包括5个主要流程和13个管□理方面，如下：

服务交付流程

服务水平管理

服务报告

能力管理

服∮务连续性和可用性管理

信息安全管理

IT 服务预算和会计

控制过程

配置管理

变更管理

发布过程

发布管理

解决过程

事件管理

问题管理

业务流程

业务关系管理

供应商管理

实施的好▲处

能够获得行业认可的国际认证；

与业务和供应商就服务质量和服务承诺』达成一致，与业务和供应商建立统一的沟通平台；实现所有利益相关者都满意的 IT 服务管理目标；

提高 IT 服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

不断优化服务流∮程it服务，提升服务水平，提升业务满意度；

提高项目可用性并确保按时交付；

整体提高组织/企业的IT投资回报率，提升组织/企业的整体竞争力；

为IT部门建立一套行之有效的持续改进机制和内部控制机制；

明确IT管理成本与组织/企业业务战略和IT战略目标的结合，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的使用符合公司业务战略和IT战略目标;

通过建∩立优化透明的管理流程和职责界定，监控管♂理流程并进行绩效评估；降低 IT 运营的管理成本和风险；

易于集成服务管理流程和其他管理体系，如信∏息安全管理体系ISMS、质量管理体系等；

整合现有管理体系和业务流程，规范IT部门服务水平，规范工作流↙程，降低人事变动带来的风险；

提高IT部门相关员工的职业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

提高IT部门的整体运作和跨部门沟通的能力。

适用范围

a) 服务于弱势行业；

b) 需要在供应链中㊣　的所有服务提供商之间采用一致方法的行业；

c) 服务提供商为 IT 服务管理建立基准；

d) 作为独立审查的基础；

e) 需要证明其有能力提供满足客户要求的服务的组织；

f) 目标∞是通过有效的流程应用来监控和提高服务质量的组织

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