面对困惑随着IT建设的不断】深入和完善，计算机软硬件系统的运维已经成为各行各业领导和信息服务部门普遍关心和应接不暇的问题。据统计，IT运维服务占IT部门工作量的8%左右。（1）IT运维工作忙，不重视。IT运维服务人员的一个普遍现象是“太忙坐不下”，每个IT运维服务人员都很忙，在各个业务中无处不在解决和处理部门之间的问题，就像是“消防员”，虽然他们很忙，业务人员经常抱怨“找不到人”、“解决问题太慢”等。IT运维服务人员的工作总是要得到业务部门的认可，工作量难以量化。运维或信息部门作为单位的业务支持部门，在信息系统的战略规划项目审批中话语权较弱，决策权更谈不上。系统的管理和维护要等到项目建设完成后才参与进来，等到发现问题就来不及了。（2）IT系统复杂，维护困难，风险压力大。随着组织信息化的不断投入，组织的硬件设施和软件系统不断增加，软硬件设备的增加在一定程度上增加了IT运维的复杂性，包括各种开发系统、各种应用架构、不同品→牌的设备等。保持高位。对于业务连续性要求高□的单位，一旦系统宕机，损失巨大，运维部门的压力可想而知。由于部分单位缺乏系统的资产管理，运维部门难以准确了解企业拥有多少IT资产，企业是否需要购置新机，也缺乏数据支撑。而软硬件设备的增加在一定程度上增加了IT运维的复杂性，包括各种开发系统、各种应用架构、不同品牌的设备等，维护成本居高不下。对于业务连续性要求高的单位，一旦系统宕机，损失巨大，运维部门的压力可想而知。由于部分单位缺乏系统的资产管理，运维部门难以准确了解企业拥有多少IT资产，企业是否需要购置新机，也缺乏数据支持。而软硬件设备的增加在一定程度上增加了IT运维的复杂性，包括各种开发系统、各种应用架构、不同品牌的设备等，维护成本居高不下。对于业务连续性要求高的单位，一旦系统宕机，损失巨大，运维部门的压力可想而知。由于部分单位缺乏系统的资产管理，运维部门难以准确了解企业拥有多少IT资产，企业是否需要购置新机，也缺乏数据支持。包括各种开发系统、各种应用架构、不同品牌的设备等。维护成本居高不下。对于业务连续性要求高的单位，一旦系统宕机，损失巨大，运维部门的压力可想而知。由于部分单位缺乏系统的资产管理，运维部门难以准确了解企业拥有多少IT资产，企业是否需要购置新机，也缺乏数据支持。包括各种开发系统、各种应用架构、不同品牌的设备等。维护成本居高不下。对于业务连续性要求高的单位，一旦系统宕机，损失巨大，运维部门的压力可想而知。由于部分单位缺乏系统的资产管理，运维部门难以准确了解企业拥有多少IT资产，企业是否需要购置新机，也缺乏数据支撑。而运维部门的压力可想而知。由于部分单位缺乏系统的资产管理，运维部门难以准确了解企业拥有多少IT资产，企业是否需要购置新机，也缺乏数据支撑。而运维部门的压力可想而知。由于部分单位缺乏系统的资产管理，运维部门难以准确了解企业拥有多少IT资产，企业是否需要购置新机，也缺乏数据支持。

这些骨干的离职，将长期造成客户满意度和运维质量的波动。（4）服务商管理难度大，技术水平参差不齐，服务不及时，存在不能及时解决的问题。IT运维服务外包存在一定风险。缺乏过程中监督 事后监督和缺评 加强投标过程中供应商资质、能力水平、案例的检查，有效纳入准入检查；加强服务过程中的监督，能够及时发现供应商服务提供能力异常；通过事后评估，可建立供应商退出机制，确保供应商提供优质服务。服务问题 从以上现象可以看出，IT运维服务中所有问题的根源都不是技术问题，而是管理问题，包括流程管理问题、评价管理问题、应急管理问题等。评测中心对存在的问题进行了简要分析，主要包括：（1）IT运维服务管理方式缺乏创新。

IT运维服务的管理方式包括自营管理和外包管理。随着IT系统复杂性的增加，对IT运维能力的要求也越来越高。自营服务的成本远高于外包服务的成本。在一些非关键领域，应引入IT运维服务外包的创新管理模式，降低服务成本，同时解放组织自身的IT运维人员，去做更有价值、更有意义的工作。（2）IT运维服务管理不规范。IT运维服务人员忙碌却不被业务部门认可的根本原因在于双方缺乏IT运维服务沟通的基本语言，即IT运维服务管理规范不明确，导致IT运维服务部门提供哪些服务不明确，提供服务的流程不明确，服务的评价指标不明确。交接不顺畅、服务过程缺乏监督等（3）分工设计不合理，忽视梯队建设。人员管理问题的根本原因在于操作分配不合理和维护工作，性能无法评估。如果将运维人员分成一、二、三线支持，不同的运维人员各司其职，可以合理利用有限的运维力量，统筹工作效率将显着提高；同时，也方便评价各自的工作表现。据此，制定相应的奖惩措施，或者针对不同岗位提供不同的服务技能培训，也可以提高员工的积极性。同时，加强运维团队内部知识体系建设，有利于内部知识的积累，新员工的快速培养，

可以建立退出机制，确保供应商提供优质服务。主要内容 IT运维管理主要包括八个方面的管理内容：设备管理、网络设备、服务器等。对设备和操作系统运行状况的监控和管理；应用服务监控管理各种应用支撑软件如数据库、中间件、群件和各种通用或特定服务，如邮件系统、DNS、Web等监控管理；数据存储系统统一存储、备份和恢复和业务数据；业务包括对企业自身核心业务系统运行的监控和管理。对于企业管理，主要关注业务系统的CSF（关键成功因素）和KPI（关键绩效指标Key）；这部分目录主要针对企业需要统一发布或为个人定制的内容管理和公共信息管理；资源资产管理企业内各个IT系统的资源资产，这些资源资产可以是物理存在的，也可以◢是逻辑存在的，并且可以与企业的财务部门进行数据交换；以信息安全信息安全管理为主的国际标准是该标准涵盖了信息安全管理的十个控制方面、36个控制目标和127个控制方法，如企业安全组织方法、资产分类与控制、人员安全、物理和环境安全、通信和运营安全、访问控制、业务连续性管理等；这部分日常工作主要用于规范和明确运维人员的工作职责和工作安排，为绩效考核提供量化依据，为经验和知识的积累和分享提供解决方案。伴随着管理现状，IT在企业中的作用越来越明显，IT建设和IT运维同时成为企业提高效率的加速器。这部分日常工作主要用于规范和明确运维人员的工作职责和工作安排，为绩效考核提供量化依据，为经验和知识的积累和分享提供解决方案。伴随着管理现状，IT在企业中的作用越来越明显，IT建设和IT运维同时成为企业提高效率的加速器。这部分日常工作主要用于规范和明确运维人员的工作职责和工作安排，为绩效考核提供量化依据，为经验和知识的积累和分享提供解决方案。伴随着管理现状，IT在企业中的作用越来越明显，IT建设和IT运维同时成为企业提高效率的加速器。

同时，计算机硬件系统和软件系统的运维，也成为各行各业单位特别是信息服务部门普遍头疼的问题。本文以下内容总结了头痛的几个主要因素，并呈现给大家参考和指导，并将在后续系列专题中针对这些现状提出改进措施。现状一：IT运维人员成本高 据专业调查显示，大多数CIO最关心IT运维成本高。原因是在过去的5年里，很多企业实施了很多IT系统，使得IT运营越来越复杂，越来越难管理。同时，5%的受访CIO认为IT运维成本居高不下的原因之一是IT运维自动化不够好。依靠人工流程进行管理，不仅运维效率低，还降低了人工成本。甚至更贵。与此同时，另一家国际知名调查机构发现，在IT运维成本中，源自技术或产品（包括硬件、软件、网络等）的成本实际上仅占2%，而流程维护成本占4%。成本占4%。流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等；人事成本包括培训、教育、人员流动和招聘成本。从图中，我们可以看到，无论是“流程维护”类，还是“运维人员”，都与软方的成本密切相关。而三者之间的关系可以用下图来表示： 备注：C类成本的大小很大程度上取决于B类和D类。 状态2：在“救火”中的IT运维控制国内在IT运维过程中，大部分IT人员处于人工救火的被动、低效状态，只有在事件已经发生并造成业务影响时才能发现并进行处理。

这种被动的“救火”会导致：①。IT运维人员成天忙碌，IT运维人员的大部分时间和精力都在处理一些简单重复的问题；② IT运维本身质量难以提升；③与故障相结合 预警机制不完善，往往在故障发生后或报警后处理，不仅事半功倍，而且往往造成恶性连锁反应；状态3：简单的自动化程度是“逆向的” 虽然IT运维管理的技术在不断的提高，但实际上很多IT运维人员并没有真正从中解脱出来。主要原因是自动化程度不高。虽然技术可以获取 IT 设备、服务器、网络流量甚至数据库的告警信息，但在成千上万条告警信息堆积如山的情况下，无法确定问题的根源。此外，许多企业的绝大多数更新管理都是手动完成的。即使是简单的系统变更或更新，也往往需要运维人员逐一登√录各个设备进行手动更改。当设备数量达到数百或数千时，工作量巨大。这样的变更和检查往往在IT运维中每天都在进行，占用了大量的运维资源。因此，企业实现运维管理的自动化迫在眉睫。如图所示，所有的信息（杂乱无章）都是从各个地方收集到这个圈子里的（容量不变），进入后信息不能主动流出。可能发生的情况：圆形容器装满会爆裂，或者溢出；圆圈的运行速度会慢慢变慢，这会导致信息输入的速度变慢。

状态4：同为兄弟，但不常交流。这个问题主要发生在子公司较多的企业，各个子公司的系统是独立的。下面主要以国内银行业为例。过去，国内银行业并没有进行集中建设。各家银行各分行独立建设●和维护自己的核心业务系统，各有自己的开发人员和维护人员。同时，在运维方面，故障的解决完全依赖运维部工程师的现场服务。无论问题大小，工程师都必须来回解决问题。在遇到一些技术难题时，如果工程师水平高，可以快速处理；如果级别低，可能甚至不需要几个小时即可解决。虽然国内银行业的IT运维管理水平与1980年代末和1990年代初的国外银行业水平有些接近，但银行的IT结构却采取了大规模的集中模式。在硬件设备方面，国内银行并不比别人差，甚至领先一〓点，但IT运维管理还没有达到当时国外的水平，尤其是在呼叫中心和客户服务方面。”结束语从以上三个现状来看，主要是和软方面有关。的确，通过这十年的高速发展，中国硬件的发展取得了长足的进步，有些方面的水平甚至超过了国外。IT硬件的水平，很多IT硬件厂商的性能水平和国外厂商差不多，比如华为、中兴等。但是硬件往往容易学，知识和技能难找。这不仅与国内的教育环境有关，也与知识和经验的传承有关。

管理层必须动态匹配业务需求。IT部门经常会与HR、法务等部门合作，进行跨部门的沟通。目标是各个部门的管理层，让他们了解企业的??IT战略。随时随地远程运维，随需应变，安全快速实现远程IT运维数据中心实现远程IT运维与特权用户管理的融合。如何通过远程故障快速安全处理内部应用系统 · 如何保证广域网传输中运维操作的安全 · 如何保证远程运维人员的合法性 s 接入 · 如何实现多网隔离与远程运维的矛盾 · 如何保证不改变现有网络和应用 架构 如何实现远程运维人员与值班人员之间的安全协作、交互和监督？在GPRS、3G、拨号等低带宽条件下快速访问远程运维平台特权用户如何简化运维人员复杂的Mesh访问关系·如何解决服务器账号共享的普遍现象·如何避免运维操作带来的业务中断和经济损失 · 如何实现授权，运维人员和运维对象的监控和审计 · 如何运维人员 指令检索和操作视频回放解决方案采用虚拟化交付软件和堡垒主机相结合。通过虚拟化发布平台，集中发布和控制堡垒主机和各种专业运维工具，使合法授权的远程移动用户通过与内部值班人员共同协商，访问基于Web技术的统一运维门户，通过内部运维人员和远程运维平台统一认证。

登录运维平台后，堡垒主机重新认证并授权进行命令级操作控制，实现数据中心各种设备的远程故障处理。能够快速及时地解决运维中遇到的问题，提高IT效率，降低IT运维成本。远程IT运维和特权用户管理 基础架构 远程IT运维核心技术（ICA协议） 实现特权用户管理 实现特权用户管理方案 优势 远程IT运维1. 处理内部应用系统故障. 2. 有效解决多网络隔离与远程运维的矛盾。3. 实现远程运维人员与值班人员之间的安全协作、交互和监督。4. 在GPRS、3G、拨号等低带宽情况下，可以快速访问远程运维平台。5. 随时随地通过任何设备高效、安全地访问远程 IT 平台。特权用户1.统一访问入口，权限集中控制，运维操作标准化管理。2. 完善组织内部控制和审计体系，满足合规要求，使组织顺利通过IT审计。3. 有效防止误操作、滥用、未经授权的访问对业务系统造成破坏。4. 快速故障定位，提高故障处理效率，提供准确的责任认定和事故追溯。5. 实现命令级操作控制、实时监控、命令检索、视频审核和回放。产品 1.蚂蚁巡逻运维平台 蚂蚁巡逻运〖维平台是一款简单实用的运维设备。只需ζ连接网络，按照向导进行简单配置，即可使用。并提供准确的责任认定和事故追溯。5. 实现命令级操作控制、实时监控、命令检索、视频审核和回放。产品 1.蚂蚁巡逻运维平台 蚂蚁巡逻运维平台是一款简单实用的运维设备。只需连接网络，按照向导进行简单配置，即可使用。并提供准确的责任认定和事故追溯。5. 实现命令级操作控制、实时监控、命令检索、视频审核和回放。产品 1.蚂蚁巡逻运维平台 蚂蚁巡逻运维平台是一款简单实用的运维设备。只需连接网络，按照向导进行简单配置，即可使用。

蚂蚁巡逻可以自动发现需要监控的网络设备、服务器和服务，主动检查网络设备、服务器和服务的运行状态，发现隐藏的业务系统风险，智能预警，保障业务正常运行。以业务为中心，自动检测网络设备、服务器和服务的可用性、性能、利用率和吞吐量ζ　，对数据进行分析处理，为用户呈现直观易懂的图表，及时运维发现问题时的处理方式，并记录运行维护情况。维度日志。蚂蚁巡更简单实用，投资成本低，是业务系统运维的好帮手。2、' 高可用集群产品是专业的集群中间件软件，支持Linux平台，可用于构建高可用、高可靠、高扩展的集群系统。无论是低成本的纯软件镜像集群，还是使用磁盘阵列的大型集群系统，都能为您轻松搭建，为企业的关键业务应用提供有力保障。高可靠性。高可用——在需要持续运行的关键业务系统中，由于服务器宕机等故障导致的业务停止，将带来不可估量的损失。在公司构建的集群系统中，即使一台服务器出现故障，用户服务和数据也能快速切换到健康的服务器上，从而保证整个系统对外正常服务，24小时×365天为企业提供关键业务应用。有力的保证。

远程管理。操作简单——提供标准GUI用户界面和基于Web的跨平台控制终端两种集群管理方式，可远程管理集群it运维，极大地方便了系统管理员的操作和管理。3、公司（简称EM）是一个完全面向业务的用户IT基础设施实时监控和管理的解决方案。EM作为全球首款即插即用的硬件IT管理设备，通过基于WEB的操作，帮助用户轻松管理IT业务系统，保障核心业务稳定运行。这种新技术的实施大大简化了实施和使用过程，使用户对IT管理的满意度达到了前所未有的水平。4、 IT 运营和服务管理解决方案。IBM 软件提供智能基础架构管理解决方案，帮助客户在随需应变的世界中了解并主动管理 IT 系统的业务价值。该软件覆盖了客户系统的各个组件，通过基于策略的资源分配、安全、存储和系统管理解决方案提供了管理和优化关键 IT 系统的集成视图。5、作为基于整个IT架构的系统管理，特别注重分析运维的特点，重点分析用户的特点，为系统管理者提供基于网络的网络资源和应用服务平台和面向客户的应用程序。

它可以全面、主动地收集IT环境的状态信息和性能数据。包括：网络设备、服务、系统、数据库、中间件、应用软件和行业专用业务软件；为您展示业务系统各IT环节和组件的整体状态；监控 IT 环境的状态或异常性能。及时报警；发出颜色警报；通过彩色警报、电子邮件或手机短信的组合，自动将 IT 系统事件及时通知您；保存历史性能和故障数据，供您查询和分析。提供完整的产品监控整个IT基础设施，完成从底层环境到高层业务应用的整体运维管理。已广泛应用于政府机关及金融、电力、医疗、教育等行业。6、国语是一款基于ITIL V3和ISO2国际标准的企业级流程化IT服务管理软件（ITSM）。它也是帮助企业或组织有效提高业务服务水平的解决方案（ ）。高水平，面向全球市场；包括基于ITIL框架的各种相关功能模块：门户管理、请求（事件）管理、问题管理、变更管理、配置项（固定资产）管理、知识库管理等，功能齐全。整个系统采用JAVA开发，B/S结构、可维护性、可扩展性、安全性、跨平台能力、客户定制能力等，

本产品广泛应用于国内外大型企事业单位、连锁品牌企业、制造及IT外包公司。7、Apex湖北IT公司IT运维和服务管理解决方案。公司主打产品Apex已广泛应用于电信、电力、政府、教育、金融、医疗、公安、石油石化等行业，从根本上解决了长期存在的IT运维难题。我们的顾客。提高了用户网络的利用效率和服务质量。8、的系统结构清晰，采用层次化、模块化的设计理念：系统整体功能覆盖面广，各模块功能独立，松耦合，便于根据需要自由组合。同时，该系统具有显着的开放性和可持续发展能力。通过其Probe插件系统和数据交换№接口，可以平滑扩展系统功能并与第三方产品集成。9、通过对构成网络服务的IT基础设施的各个方面（从网络设备到服务的物理载体——服务器，再到各种应用）进行分层透明的监控，最终实现IT运维。对象的综合管理。BTNM丰富的管理模块构成了这个完整的管理系统。1、摩卡IT运维及服务管理解决方案。湖北IT公司，成立于1998年，目前是亚太地区最大的软件产品和解决方案提供商之一。多年来一直致力于IT运维管理软件的研发。

11、网管软件是世界领先的网管产品。采用.net开发，采用分布式架构，支持多种语言，界面美观，细节完善。专注于局域网、广域网和上的系统应用程序、服务器和网络设备的故障监控和性能管理。它是一个集中的、跨平台的系统管理软件。12、Kasia Kasia作为IT运维行业移动终端管理的龙头企业，也有类似的成长经历。在决明之前，微软、赛门铁克、IBM、等公司已经是中国IT运维市场的老面孔。但敏锐地意识到，市场上真正功能齐全且易于使用的产品并不多，更不用说全程自动化功能了。因此，运维市场，尤其是桌面运维，充满了大量的处女地，市场潜力巨大。 是新一代基于 Web 的自动化 IT 系统管理解决方案，允许用户通过集中管理控制台安全地管理其基础架构，并完全透明地远程管理服务器、台式机、移动设备（笔记本电脑和智能设备）。手机等）和嵌入式设备。13、科技风险分析与管理综合解决方案（-Risk&）起源并服务于银行业，提供客观的数据采集，

以信息技术系统的各项客观数据为基础，提供多种技术风险规避和审计监督渠道，为卐客户提供全面的技术风险分析和管理平台，协助客户提高信息技术系统运行效率和管理。其功能也适用于电信、电力、政府、公用事业、企业等各行业IT部门对计算机和网络系统的运行、维护、分析和管理。内控管理 1 内部层面1.1 改变IT运维管理的方式和理念。强调从技术到管理的转变。各类企事业单位的应用系统和网络系统已经成为支撑业务正常运行的重要基础，保障应用系统和网络系统的正常运行和使用成为IT运维的重中之重。IT运维部门的职能要逐步从传统的强调服务、轻管理转变为服务与管理并行、标准化与人性化相辅相成的模式，以适应现代人的工作模式。信息。1.2 清理和简化现有的IT运维管理系统。形成适合企事业单位实际管理的制度。以◤建立完整、规范、有效的内部规章制度为目标，紧密联系工作实际，按照适用、可行、合法、有效的原则，对内部规章制度进行全面自查清理。现有的规章制度。按照IT运维管理工作的职能分工，逐步对内部管理规章制度进行分类清理。对上级部门制定的与当前工作实际不符的内部管理制度进行了逐项审查和审查，并结合工作实际，对上级部门制定的内部管理制度进行了修订和完善。依法有效原则，对现行规章制度进行全面自查和清理。按照IT运维管理工作的职能分工，逐步对内部管理规章制度进行分类清理。对上级部门制定的与当前工作实际不符的内部管理制度进行了逐项审查和审查，并结合工作实际，对上级部门制定的内部管理制度进行了修订和完善。依法有效原则，对现行规章制度进行全面自查和清理。按照IT运维管理工作的职能分工，逐步对内部管理规章制度进行分类清理。对上级部门制定的与当前工作实际不符的内部管理制度进行了逐项审查和审查，并结合工作实际，对上级部门制定的内部管理制度进行了修订和完善。

逐步摒弃“人管人”的传统工作方式，形成制度带①动人、制度带动工作的长效机制。1.3 建立完善的内部信息共享平台。从基础设施。从应用系统和业务服务三个方面构建完整的信息共享和资源监控平台。可以建立有效的信息资源库，减少对关键技术人员的依赖，为日常IT运维管理工作提供有效保障：在基础设施管理、网络、应用系统软硬件等资源的细化管理，详细记录电子设备的进出、维修、报废。保证资源的有效利用；在应用系统管理方面，有效管控各【类应用系统的备份和日常维护，确保所有应用系统数据的一致性、准确性、及时性、可用性和完整性，并根据实际需要不断改进、完善或更新；在业务服务管理中，尽可能记录所有事件要素，包括问题描述、解决方案、操作者等，使部门对人员的考核有量化的标准。同时，这个过程也有助于积累知识，形成有效的知识库，可以大大降低对关键人员的依赖，降低人员流失的风险。1.4 建立例行检查和通报制度。IT运维部负责人、业务总监可通过内部信息共享平台对业务进行有效监督。一是对备案的相关事项进行定期检查，对备案事项的规范性进行审核。二是实时跟踪正在发生的事件↓，及时了解事件的进展情况。

规范各个流程的操作，从源头上避免业务失误。三是建立问题收集、核查整改、问题报告通报机制，提高IT运维管理效率。2 外部层面2.1 加强与内审部门的沟通和人员培训，培养复合型管理者。定期组织IT运维人员和内部审计师学习交流，讨论内控管理中存在的问题it运维，交流内控管理经验，充分发挥IT运维的技术优势和内控的管理优势，通过良好的内部沟通机制和完善的信息共享平台，建立内控体系运行网络和内控管理组织体系。2.2 加强与内审部门的业务合作。内部控制审计对促进组织治理、风险管理、提高控制效率和有效性具有重要作用。IT运维部门可以配合内审部门进行运维管理，将内控审计视为正常的审计类型。这样，突出内部控制的特点，运用规范的审计方法和评价体系，关注控制、风险、管理等。在宏观层面，发现问题并提出建议，以达到推进IT运维管理、完善内控、加强管理的目的。2.3 通过内部审计部门¤加强监督整改等工作的有效性。在IT运维管理过程中，不仅要发现问题、解决问题，更重要的是要形成一套完整的IT运维管理工作规范和流程，此时。内部审计部门可进一步规范企事业单位内部制度、程序和方法，形成风险防范、事中控制、事后监督纠正的动态流程和机制，加强重要业务环节的风险控制。

加大检查力度，切实推进监督整改工作，建立内控管理长效机制。安全IT运维是一项系统工程。要在重要信息存储、U盘管理、文件打印、笔记本管理和对外访问管理等方面建立强有力的管控体系，有效防止电子■信息资产外泄，规范单机桌面操作行为，并限制个人行为。，以便在事发前控制隐患。信息泄露的途径可以概括为：1.非法操作电子信息导致信息泄露2.USB存储设备操作导致信息泄露3.