服务◆外包是企业将价值链中原有的基本、通用、非核心IT业务剥离，外包给外部专业服务商完成的一种经济活动。当前，得益于中国服◎务业对外开放的推进和大数据、人工智能等新技术的蓬勃发展，我¤国服务外包企业正在加快产业转型升级，创新服务供『给模式，向价值链高端转型，进军高附加值市场，做强中国外包产业。 打造“中国服务”品牌

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6月9日举行的2018全球服≡务外包大会“，专家表示，中国外包要成为々々”中国服务“，需要加快人工智能应用it外包，推动服务外包模式从”承包商“向”合同收发并重“转变，从低端外包向高端外包转型升级， 建立深度双向互动的国█际服务合作关系。

服务外包取得突出成效

“今年〇一季度，我国承接服务外包合同2659.9亿元，同比增长15%。其中，离岸服▼务外包合同金额1680.3亿元，执行金额1033.9亿元，分别同比增长13.6%和10.6%。在“2018全球服务外包『大会”上，商务部原副部长方爱清列举了一组数据，展示了中国服务外包的成就和潜力。

方爱清表示，近年来，我国服务←外包行业逐步摆脱依靠要素成本优势实现规模扩张的发展模式，转向创新驱动的提质增效。服务外包业务范围不断扩大，从美国、欧洲、香港、日本到东南】亚、大洋洲、中东、拉美非洲等地区，业务范围覆盖全球№200多个国家（地区），服务外包实施金额达到130个国家和地区超亿元， 企业国际化经营能力不断增强。

在拓展服务市场的同╳时，企业☆外包服务

质量也在提升，高端服务外包占比持续上升，高端、高端、低端业务结构不断优化。 商务部研究所李√希林博士介绍，2012-2017年，我国知识流程外包从28%提升至38%， IT解决方案、知识产权外♀包服务、生物医药技术研发外包等增值领域增长迅速，分别增长159.2%、73.2%和18.5%。

企业团队规模持续增长。目前，我国有4.3万多家服务外包企业，平均每★年新增数千家企业。一批创新能力强、综合服务水平高、国际竞争力的龙头企业市场影响力和领■导力不断提高，一大批初创服务外包企业不※断涌现，企业平∮均签约额同比增长10%左右。

“服务外包是新一轮全球专业分工的重要途径，是全球价值链分解、协作、重构的重要载≡体，已成为覆盖经济社】会各个环节的横向产业。”商务部研究院副院长李刚表示，当前，以服务外包为主要形式、以高端制造和技术研发环△节为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在出现，为全球现代服务业发展带来了新的机遇，为我国推动经济高质量发展提供了新动力。

智能时代是有机的

随着新事物的快速发展

互联网、大数据、云计算等技术，未来人类社会将⊙进入智能化新时代，这不仅为服务外包企业进行业务创新提供了技术手段，也给行业发展带来了新的挑战。机器＠人和算法承担更多任务后，市场对劳动力的需求将减少，一些服务外包企业将慢慢退出舞台。

“智能技术的发展可能会取代一些传统的服务外包领域，比如＠ 成本导向的服务外包业务，但服务外包不会随着技术的发展而消失。商务部研究院国际服务贸易研究所所长李军表示，人工智能可以提升企业♀服务能力，带来新的◣市场需求，服务外包企业可以依托技术优势实现转型升级，探索新的服务外包业务领域。

方∴爱青也认为，信息化创新的加快为服↘务外包的发展提供了更加便利的条件it外包，服务外包正朝着知识经济、数字经济、创新经济迈进。这一观点在数据中也得到了证实。今年一季度√，我国服务外包行业新增就业人员38.5万人，其中大专以上学历占84.8%。服务外包企业软件开发能力成熟度模型集成（CMMI）等新增国际资质认证数量达到250项，同比增长56.3%。

一些企业利用人工智能创新服务外包的业▃态和模式。例如，湖北IT公司利用AI技术帮助银行构建人脸识别的智能监控系统;IBM 使用人工智能等技术来自动化和数字化业务流程。同时，人工智能也将拓展服务领╱域，在智能安防、智能交通、智慧政务等领域有新机遇。

“过去一年，公司的大部分增长都来自对物联网和云计算等新技术的投资。博彦科技〗副总裁孙铁林表示，人工智能正在重塑服务外包供应链，改变贸易格局。作为服务外包企业，需要抓住机遇，创新服务供给模式，向价值链高端转型，进入高附加值市场。

行业面临转型拐点

“中国经济正在从产业主导转向◎服务主导，服务商群体庞大，服务需︽求市场快速增长，服务外包面临重要发展机遇期。”李希林预测，到2020年，我国离岸业务规模将超过1000亿美元，年均增长10%。

李希〓林表示，在科技创新、产业转型、全球经济复苏等因素影响下，全球服务外包总体发展趋势不断加强，产业规模持续扩▲大，但贸易保护主义和信息安全的负面影响不容忽◣视，服务外包面临转型拐点， 因此，全面提升产业竞争力是关键。

“中国要想发展成为服务外包强国，未来需要从承包到同时╲承包、发合同。”李军表示，承包商控制着服务和产品的市场终端，是价值链的控制者和贸易的分销商，承包和承包的同步发展可以实现行业由大〒到强。

自2006年“千与十”项目启→动以来，中国一直作为“承包商”在全球服务外包价值链中，承包市场略逊←一筹。目前，我国服卐务外包行业已经为全球市场整合了大量的人才、技术、资本等优质资源，具备了从“签约方”向“合同并重”转变的条件。

把中国外包打造成“中国服务”，离◆不开品牌的培育和发展。李刚认为，培育外包品牌是服务外包产业进一步发展壮大的重要抓手，在全面深化改革开放⌒的当下，要提高服务质量，进一步深化与全球服务市场的交流合作，使“中国外包”品牌成为中国深度融入全球经济的重要标志。

目前，中国是世界第Ψ 二大服务承包国，与印度在产业规模上的差距日益缩小。有专家表◤示，我国服务外包产业要迈向更高质量发展，还需要实现从非核心业务外包向研发外包的升级，向高技↓术含量、高附加值拓展，实现业务融合和产业深度融合。

“这意味着对营商环境的要求会更高。李军表示，随∞着服务外包日益规范化、国际化、高端化发展，服务外包的①生产过程将更加细化，市场交易效率将更高。未来，要进一步放宽市场准入，规范市场管理，激发各类市场主体活力。同时，营造互利共赢的开放环境☉，积极对接国际规则，提高对外开放水平。

整理/夏立成 上海蓝盟创始人兼CEO，湖北IT公司副总裁，致力于◇通过IT外包网络维护服务赋能企业客户发展，助力企业客户创新∴、迭代、进化。