邱江勇 近三年来，我国信息技术服务业年均增长率高达30%。预计下一︻个 3

2010年，信息技术服务业年均增长率将超过25%。当前，全球信息服务业正在加速╳向新兴国家转移，我国具备成为软件外包大国的比较优势。

2010年，我国软件和信息服务外包产业摆脱国际金融危机∮冲击，??增速超过35%，开启新一轮高速增长。国家继续加大√对软件和信息服务外包的支持力√度，产业政策体系进一步完善。行业实力♀不断增强，龙头企业扩张步伐加快，并购重组上市，国际市场●开发步伐加快。软件和信息服务成为我国经济发展的★突出亮点。

目前，我国软件和信息服务外包产业呈现以下特点。一是行业恢复快速发展。2010年，受▲宏观经济向好和经济刺激政策效果的影响，我国软件和信息服务外包产业重新步入高速增长轨道。二是业务流程外包比例提■高。2007年，BPO（业务流程外包）业∮务占比仅为40.5%。2010年，这一比例上升到43.6%。三是国际外包业务明显回升。随着2010年全球外包形势好转，我国国际外包业务增长明显，为外包产业的快速发展≡提供有力支撑。四是制造外包业务快速增长。我国制造业走出了最困难时期，制造业外包业务明显回暖。五是新技▓术、新模式不断涌现。SaaS、云计算、物联网等新⊙技术新模式对软件和信息服务外包产生了多方面的影响，一些技术改变了←外包方式。新技术、新模式不断涌现。SaaS、云计算、物联网等新技术新模△式对软件和信息服务外包产生了多方面的影响，一些技术改变了↘外包方式。新技术、新模式不断涌现。SaaS、云计算、物联网等新技术新模式对软件和◥信息服务外包产生了多方面的影响，一些技术改变了外包方式。

新政策〓的及时出台，为软件和信息服务外包的发展提供了持续的政策保＠障。2011年和“十二五”时期it技术外包，软件和信息服务在“十一五”时期快速发展的基础上，服务外包产〒业将迎来黄金发展阶段，取得丰硕成果。

虽然服务外包在我国发展迅速，但总◢体来看，我国服务外包仍处于产业发展的初级阶段。在许多国家＠ ，服务外包为其国民经济和社会发展做出了重要贡献，尤其是印度的服务外包已成为↑该国的支柱产业。从服务外包的价◣值链构成来看，服务外包产业也在从单纯ζ的IT服务外包向业务流程外包转型，向产业链高端迈◆进。在全球服务外包产业链中，中国的重点是IT服务外包，处于价值链的低♂端。现在，

首先，要抓住跨国公司服务外包带来的机遇。现在，跨国公司开始了新↘一轮的产业转移，开始了包括内部服务在内的外包服务。我国要积极开拓和拓展对外投资新领域，努力把我国打造成☆跨国公司服务外包大区，使中国不仅成为全球制造业的外包基地，而且成为全球制造业的外包基地。全球〇服务业。

二要大力拓展国内外市场。离岸外包▲服务的发展顺应全球经济发展形势，将促进国民经济重点领域和产业转型，通过人才、知识和基础设施的集聚，形成自主创↙新的良性循环。同时，我们也必须认识到，发展在▃岸服务外包市场是我国区别于印度企业的一条发展道路。发达国家经济仍在复苏，中国能否大量收购欧美服务外包业务存∑在不确定性。同时，在欧美服务外包市场，印度具有巨大的先发▲优势。所以，要大力挖掘和开发中国国内服务外包市场的潜々力。中国不断扩大和涌现的巨大民生需求，以及国内制造业向微笑曲线两端的延伸，将为国内服务外包的发展提供巨大空间。

最后，有必要向价值链上游㊣　移动。中国服务外包要实现跨越式发展，起点不应低ξ　端。向上游走需要延伸产品线。不仅提供软件开发和测试，还提供需求●研究、整体设计、咨询和详细设计等高端服务，为客户提供覆『盖整个应用服务生命周期的服务。

湖北IT公司高级副总裁陈刚进入服务产业链上游服务外包龙头◇企业精准把握行业生命周期，从被动接受快速进入服务产业链上游。

领先的服务外包企业必须通过服务外包准确把握产〓业发展的生命周期，从被动接受，即在︼长期服务外包积累的知识和经验中快速进入服务产业链上游。信息技术服务的独特流程、创新方法和☉先进意识不断提高智力创新。

对于服务外包公司来说，公司的核心竞争力包括五个方面〓：一是服务◆市场占有率，包括产业链业务覆盖率、跨行∩业跨文化市场能力、品牌认知度、客户营销能力、客∴户关系管理等；二是提供服务的能力和水平；三是创新能力和技◢术储备，包括对最新技术的跟踪、拥有的版权和专利数量、对客户需求的深刻理▓解和理解、自我信息化和知识管理能力等；四是人力资源建设，包括营销、技术、核心运营团╱队建设、人员稳定性、企业核心价值观认同、企业文化建设等；

Asia CEO韩查理携手加速市场成熟 希望政府出台更※多政策，引导和鼓励国内企业充分利用外包，提升→竞争力。

国发（2011）4号文）让服务外包企业看到了中国政府发展这个行业的决心和信心，有很大的动力去吸引更多的企业和个人进★入这个行业。因此，在短期内，这个行业除此之外，服务外包行业的发展也将在知识∏产权保护和信息安全方面带来一些新的需求——

这将为相关IT技术企业带来一定的发展机遇，从而进一步推动软件服务外包产业的发展。同时，由于企业并〖购的法律法规相对宽松，政府给予服务外包企业更多的融资渠道it技术外包，行业将出现更多整合。

当然，中国服务外包产业的发展离不开↙国内服务外包市场的发展。但是，很多中国企业对服务外包的好处仍然缺乏认识和认ω　识，无法接受成熟的外包模式。此外，部分企业内部管∑理不够规范，也降低了外包的可行性。我们希望政府能够出台更多政策，引导和鼓励国内企业特别是大型国有企业逐步认识到服务外包的优势和效益，充分利用外包提升竞争力和运营效率，促进发展。国内外包市○场。整个中国外包产业的发展。这样，政府的持续支持和行◣业本身的发展可以齐头并进，从而加速市场的成熟。

与欧美国︾家相比，我国信息技术服务业仍有很大发展潜力。

目前，中国信↓息技术服务业产值仅占GDP的0.2%，而在美国，这一数〗字为1.5%。未来5到10年，中国信息技术服务业的发展速度必须快于GDP的增长速度，才能达到相对均衡的状态，所以还有很大的发展空间。

在供应◤链上，信息技术服务的供应链比较短，企业∞只能靠人才。人才方面，要做好三件事：一是招到合适的人。此链▆接必须是双向选择。二是把人养好，不仅要提供好待遇，还要不断为员工补充知识☉能量，建立庞大的知识共享体系和员工双向沟通机制，帮助员工成长。三是用好人。每个人的情况都不一ㄨ样。我们必须找到最适合他们发挥自身价值的平※台。

德勤中国服务外包行业领先合伙人赵士奇“走出去”是中国企业的长远发展目标。“走出去”是中国企业的长远发展目标。为实现这一№目标，中国企业可以在⌒两个方面有所作为。

中国企业可以在两个方面有♂所作为。一是通过海外并购。为了增加国外经验丰富的销售团队和工程师。在并购所需资金方面，可以通过境外上市获得融资。业内已有多家企→业成功海外上市，经验可供参考。二是拓展本土离岸服务，配备∑　相应人才支持。对此，要注意两点，一是吸引有大型境外外包服务企业管理经¤验的人才，二是培养外语人才。这是★中国离岸外包服务业务发展的一大障碍。此外，

这些都是中国企业自身发展和走出去需要关注的一些因素。湖北IT公司管理服务部部长高文生高端外包需要两类人才

软件外包服务高端人才有ζ两类非常重要，即々网络运维外包（MS）专家◆和行业专家。

对于外包服〖务，我们可以先从PPT（，，工具）的角度来考虑。：对于高端外包◥服务，拥有两类高端人才非常重要，即网络运维外包（MS）专家和行业专家。前者对MS业务本身非常熟悉，后者对行业有着深刻的理解。对于行业专家，我们可以从相应行业招聘。此外，外包服务对Ψ人的规范性和语言也提出了很高的要求，尤其是在全∴球化的市场中。这里的规范性意味着人们可以遵循流程，因为外包服务中的流程非常重要。就是要有一ㄨ个标准化的流程，一个适用于各种产品的流程，以及可以细化到操作的每一步的过程。工【具将手动操作的过程自动化，实现更高的效率、更低的成本和更少的错误。人员、流程和工具的结合可以确保外包服务的交付质量和服务水平协议（SLA）的实现。

其次，考虑外包服务的低成本非常重「要。因为这是外包服务盈利能力的一个重要因素，该行业通常采用在岸和离岸相结合※的交付模式来实现低成本目标。离岸模式是通过区域成本差异化和资源共享来降低成本。比如印尼的客户↓，我们不能在深圳进行离岸发货，因为深圳的成本很可▆能比印尼高；对于陆上来说，主要是通过本土化。交付和标准化流程、工具等以降低成本。因此，我认为本ω土企业要进入全球市场，必须懂得如何灵活结合在岸和离岸两种模式，同时，