国外某知名信息机构调查显示，全球90%以上的企业至少外包了一项主要IT业务功能，IT运维外包服☆务在国外得到充分肯定和广』泛应用。2005年全球运维外包服务市场整体规模达到7.26.37亿美元，市场增长率9.5%。IT技术在企业中的应用越来越多。目前，没有IT技〓术能够赢得竞争的企业寥寥无几。在企业的IT架构中，我们可以用下图来表示。从横向来看，企业的IT架构可以包括企业的核心应∑用，由企业网络和数据中心组成的基础设施，以及最终实现企业IT价值但往往被忽视的终端。同时，从生命周期来看，任何品类都会经历从咨询策划到建设实施，再到运营优化的㊣　各个阶段。此前，我们的IT市场主要集中在企业应用、企业IT基础设施、企业软硬件的规划建设。

随着●这些基础IT投资的逐步布局和竞争的加剧，IT市场需求也在不断发展变化，催生了中国运维外包服务市场的进一步发展。据统计，2005年中国运维外包服务市场规模达到38.69亿，同比增长20.2%。近两年，我国IT运维外包〓服务市场将保持快速发展态势。与此同时，IT外包市场的热点也开始发生变化。从最初专注于大中型外资企业到系统集成，逐渐转向IT基础设施运营，

在IT外包需求与日俱增的同ξ　时，外包供应格局也在悄然发生变化。立足本土的专业服务商开始壮大。

变化趋势之一：本地供应商的市场份额正在增加。

中国IT运维外包市场发展迅速，但从需求端来看，主要是国外大中型企业占据主体，而国内中小企业市场则处于等待状态——和-看到和启▓动阶段。这主要是由于两者在信息化建设过程中的差异以及企业高管对IT外包价值的理解。

由于进入中国的大中型外资企业一般都有全球外包供Ψ 应商和外包协议，因此他们最初愿意选择与外资企业背景相同的知名外资供应商。然而，这种情▅况在近两年发生了显着变化，越来越多的外国公司开始选择当地供应商作为他们的外包合作伙伴。

例如，金道网络服务的用户包括摩托罗拉、西门子、花旗银行、诺基亚、百事可乐在中国的50多家财富500强企业。有的在第一次寻找合作伙伴时，经过∞多次比较后签下了金道。互联网，部分用户在与国外公司合作一段时间后转向金道。

出现这种现象主要有以下几个原因：

首先，随着运维外包市场的日趋成熟it运维外包，用户在选择合作伙伴时更加理性。从最初○看品牌、背景、体验，上升到看服务质量、综合性价比、服务覆盖区域等多方面因素。这使得在某些︽方面具有突出优势的本土企业有机会与国际同行竞争。

二是本土供应商实力日益增强。经过多年的实践和培训∏，当地资深运维外包商的服务实力得到¤了很大提升，例如在顾问数量、顾问现场能力、服务覆盖区域、价格等方面优势明显▆。

三是遵循ITIL等先进的IT服务理念和最佳实践，有力保障本地供应商的服务流程标准化和服务╲质量。IT运维外包的核心在于“服务”。此前，由于对“服务”的理解和实践有限，当地供应商的整体服务水平低于经验丰富的国外同行。近两年，通过引入ITIL等标准化服№务流程和服务标准，本土供应商创新性地结合中国实际，形成了一套行之有效的服务保障体系和运作方式。比如金卐道网络提出的“IT属性”服务模式，已经得到了很多用户的认可。

同时，新推出的ITIL V3为IT外包服务商→提供了更多的服务指导，为服务接受者和服务商建立了更加成熟和坚实的基础。

第二个变化趋势是供应商市场定↑位层次越来越清晰。

随着IT外包范围的不断扩大，外包服务商的市场定位差异越来越明显。例如，光运维外包包括桌卐面支持外包、基础设施外包和应用系统外包等々几个方面，可以进一步细分为邮件系统、呼叫中心等多个方向。

在长期的实践中，处于混战状态的运维◤供应商开始形成自身优势和目标定位，在培育优势领域的同时，积极拓展增值服务空间。

例如，根据IDC-2006 IT服务报告，金道网络在中国桌面服务市场占有率位居第二，优势明显。以“服务管理体系+培训体系+方法论+营销能力”打造的ㄨ核心竞争力牢牢占据桌面服务市场的重要地位，持续为用户提供服务器管理、网络管理等运营管理【服务、专业服务等如系统搬迁、升级部署、项目外包、人员◣外包等软件开发服务。

第三个趋势是家政服务商开始提供更高价值的服务

在投资领域借用投资组合的概念，在为用户提供专业的IT服务的同时，服务商也开始提供更多的“服务组合”，以保障〖客户的IT服务投资，创造更大的回报。同时，服务理念也开始从』降低客户拥有总成本（TCO—Total Cost Of）向提升客户总价值（TVO—Total Value Of）转变。

比如我们以前只服务终端用户it运维外包，但在实⌒　践中，越来越多的开始转向Desk，不仅涵盖客户端问题，还开始转变对网络、数■据中心甚至企业应用的支持.

随着IT服务商与客户IT部门乃至业务部门合作的不断深入，原≡本单纯的买卖关系已经转变为患难与共的合作伙伴。

湖北IT公司简介：国内最早从事IT专业运营服务的服务商之一。自1997年以来，已为数十家大型外资♂企业提供IT基础设施的运维◥服务。目前服务人员400余人，国内服务覆盖能力超过140个城市。据IDC统计，2006年，在桌面服务领域，金道在国内▂市场份额排名第二，仅次于惠普。

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