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IT运维成本管理

IT运维是企业信息系统生命周期最长的环节，有效管理IT运维成本，促进企业信息系统成本持续降低。IT运维成本管理是指▓在保证企业信息系统和业务正常、安全、有效运行的基础上，通过规范IT运维体系，提高IT运维效率，降低IT运维成本。 . 通过以下三个步骤可以实现低成本、高效的IT运维系统。

(1)运维目标的合理※定位

企业信息系统的运维目标对其运维成ζ本起着决定性的作用。因此，合理定位运维目标是控制运维成本的关键。定位IT运维目标需要从公司发①展战略和核心技术能力的角度确定运维服务水平，进而确定合卐适的IT运维投入规模和模式，确保最佳的运维管理模式◤. IT运维KPI（Key ）应该以用户为中心，不仅包◣括故障率、处理时间、服务∑　质量等IT技术指标，

(2)引入ITIL标准化运维。基于ITIL的IT运维管理可以优Ψ化流程，从而降低企业信息系统的运维成◢本。一方面，ITIL的实施使IT部门从单一的技术支持转变为为业◣务发展提供服务的理念，使IT部门与业务↙部门能够通过直观易懂的I??T服务进行沟通，以及帮助IT部门树立服务意识：一方面帮助企业利用最佳实践为IT部门提供从、流程、技术3方面的整体规划建〖议，对IT效率和成本「提升起到关键作用运营管理。通过 ITIL 服务台，事件管理、问题管理、配置管理、变更卐管理和发布管理，优化╳运维管理流程，提高︻运维效率，降低企业ζ信息系统运维成本。同时，建立◤虚拟化的IT专ζ　家资源库，大大节省人◆力成本。建∩立运维服务流程，通过工具自动化流ぷ程，为公司≡配备最少数量的现场专家，最大限度√降低人员成本。还有，现场专家▆无法解决的问题∴。依托社会化专家的知识♀资源库，企业按需付费运维㊣服务，降低企业信※息系统的固定成本。问题管理、配置管理、变更管理和∞发布管理，优化运维管理流◇程，提高运维效♂率，降低企业信息系统︻运维成本。同时，建立虚拟化∑　的IT专♀家资源库，大大节省人力成本。建立运※维服务流程，通过工●具自动化流程it运维外包，为公司※配备最少数量的现场专家，最大限度降低人员成〓本。还有，现场专家无法♂解决的问题。依托社会化专家Ψ 的知识资源库，企业按需付费运维∩服务，降低企业信息系统的固定』成本。问题管理、配置管理、变更管理和发【布管理，优化运维管理流程，提高运维效率，降低企∮业信息系统运维成本。同时，建立虚拟化【的IT专家↓资源库，大大节省人力成本。建立运维ξ　服务流程，通过工具自动化流◥程，为公司配备最少卐数量的现场专家，最大限度降低人员成本。还有，现场专家无法解决的问题。依托社会化︽专家的知识资源库it运维外包，企业按需¤付费运维服务，降低企业信息系统的固〓定成本。配置管理、变更管理＠和发布管理，优化运维管理流程，提高运维效率，降低企业信息系统运维成本。同时，建立※虚拟化的IT专∏家资源库，大大节省人力成本。建立运维服》务流程，通过工具自动化流程，为公司∑配备最少数量的现场专家，最大限度降低人员成本。还有，现场专家无法解决的问题。依托社会化专家的知识资源库，企业按需付费运维①服务，降低企业信息系统的固→定成本。配置管理、变更管理和发≡布管理，优化运维管理流程，提高运维效率，降低企业信息系统运维成本。同时，建立虚拟化的ξ　IT专家〓资源库，大大节省人力成本。建立运维服务流♂程，通过工具自动化流程，为公司配备最少◣数量的现场专家，最大限度降低人员成本。还有，现场专家无法解决的问题。依托社会化专家的知识资源库，企业按需付费▓运维服务，降低企业信息系统的固定成本。变更管理和发布管理←，优化运维管理流程，提高运维效率，降低企业信息系统运维成本。同时，建立虚拟化的IT专家资源库，大大节省人力成本。建立运维服务●流程，通过工具自动化流程，为公司配备最』少数量的现场专家，最大限度降低人员成本。还有，现场专家无法解决的问题。依托社会化专家的知识资源库，企业按需付费运维╱服务，降低企业信息系统的固定成本。变更管理和发布管理，优化运维管理流程，提高运维效率，降低企业信息系统运维成本。同时，建立虚拟化的IT专家资源库，大大节省人力成本。建立¤运维服务流程，通过工具自动化流程，为公司配备最少数量的现场专家，最大限度降低人员成本。还有，现场专家无法解决的问题。依托社会化专家的知识资源库，企〓业按需付费运维服务，降低企业信息系统的固定成本。可以提高运维效率，降低企业信息系统的运维成本。同时，建立虚拟化的IT专家资源库，大大节省人力成本。建立运维服务流⌒程，通过工具自动化流程，为公司配备最少数量的现场专家，最大限度降低人员成本。还有，现场专家无法解决的问题。依托社会化专家的知识资源库，企业按需付费运维服务，降低企业信息系统的固定成本。可以提高运维效率，降低企业信息系统的运维成本。同时，建立虚拟化的IT专家资源库，大大节省人力成本。建立←运维服务流程，通过工具自动化流程，为公司配备最少数量的现场专家，最大限度降低人员成本。还有，现场专家无法解决的问题。依托社会化专家的知识资源库，企业按需付费运维服务，降低企业信息系统的固定成本。建立虚拟化的IT专家资源库，大大节省人力成本。建立运维服务流程，通过工具自动化流程，为公司配备最少数量的现场专家，最大限度降低人员成本。还有，现场专家无法解决的问题。依托社会化专家的知识资源库，企业按需付费运维服务，降低企业信息系统的固定成本。建立虚拟化的IT专家资源库，大大节省人力成本。建立运维服务流程，通过工具自动化流程，为公司配备最少数量的现场专家，最大限度降低人员成本。还有，现场专家无法解决的问题。依托社会化专家的知识资源库，企业按需付费运维服务，降低企业信息系统的固定成本。

（三）强化IT运维标准

在运维成本管理过程中，需要对与企业信息系统相关的人员卐、岗位角色等信息进行标准化，促进统一▅管理。标准化运维流程需要将各种操作（包括人员、资源、事件）进行分级，使运维操作标准化，有效控制运维成本。此外，还建立了自助服务知识库，针对IT运维中的典型故障事件和FAQ建立标准化的服务档案，节省了大】量的时间和人力成本。