澜梦IT攻略，我们来了！

：您如何解释您作为 CIO 的角色？

里克：我把我的角色分成三个部分♀。一个是我们的客户生命周期管理，它涵盖了从我们第一次向客户销售到激活他们、为他们开具发票、在后端为他们提供服▲务的方方面面。这是我工作中最重要的部分。第二部分是经典的IT企业管理，第三部≡分是数据。

您能举一个◥生命周期管理工作的例子吗？

例如，如果您有一项服务，您可以访问我们的网站来搜索产品、建立购物车并付款。此订单通过我们的后端配置和激活服务将产品安装在您的家中。我的团队推动整个客户体验。

假设您选择退出自助服务并委派一名技术人员上门服︼务。我的团队还开发了移动工具来╳协助安装技术人员。我们还管理计费系统、在线自助服务以及∩代理在决定致电时使用的♂工具。

管理生命周期的关键技术有哪些？

戴尔使用许多数字技术来提高客户满意度，但这些★都依赖于干净的数据。如果你有漂亮的数据，你可以将机器学习应用到客户体验中。机器学习有时被认为』很棒，可以解决他们所有的问题。但是如果没有漂亮的数据和反馈电路it支持，你就无法训练机≡器。

您目前机器学习的实际应用∏是什么？

是在我的团队中构建的基于 AI 的自助工具。我们采用了为电▽视语音遥控器构建的自然语言处理↘技术，并将其变成了一个助手。

例如，如果您在我们的●网站上输入有关账单的问题，人工智能工∑具将提取数据，了解问题的背景，确定＠您正在寻找的内容，并提出解决方案。

“帐单有问题吗？”。机器知道←推荐是正确的。这是ξ　一个强大的反馈电路，可以让机器知道。接下来，我↑们也应该提交相同的信息。

实际拥有漂亮数据的教训是什么？

到目前为止，我们已经提供了数々字口红。这包括强大的∞功能，例如数字商店和自助服务。将数字化提升到一个新水平的主题是在整个企业中拥有正☆确的数据集。

许多公司都在重复这个过程：数据蔓延，用其他》数据丰富，复制，用更多◥数据丰富，最终数※据蔓延。这可能发生在从遥测类型设备性能数据到一般▃计费数据的各种数据类型中。您如何管理数据增长？

防止数据蔓延的第一道防线是对单一事实来源的可靠╱、管理良好、高效的访问√。必须将数据蔓延制止在萌芽状态。

如果您想创建一个自助式数据平台，只有必要的人员才能在高度管控、可靠、基于规则的环境中访问和丰富数据，从而轻松管理★数据增长。这种方法比对您的『业务合作伙伴“锁定数据”更有价值。

您如何推进创新文化？

当我第一次成为 CIO 时it支持，我看到 IT 接受了我们业务合作伙伴的一系列技术要求，以及我们的实施文化。我看到这些︽独立项目都在小型孤岛中运行。

要营ζ　造创新文化，我们必须停止听命于人，停止像租客一样思考，而要Ψ像业主一样思考。为什么围绕一个销售平台▲运行 15 个不同的项目？为什么不构建一组可重用的函数呢？

我们在为语音遥控器构建的同▓一中间件和数据层中构建了 。如果我们开始在可回收层上╲构建新的解决方案，我们可以更具创新性。

你使用什〒么运输方式？

我的总体理念是，当您在 IT 领域构建解决方案时，有两个极端：一个卐是接受业务订单、交付或退货，然后ζ构建最终平台。我◆对团队说：“你应↙该有目标框架，但不要指望有人支持它。”。

所有ω　团队都应该有一个目标架构，但随着他们朝着该架⌒构迈进，他们还必须交付短期业务价值。如果他们的工作提供了』短期价值，但让他们脱离了那个框架，他们就必须举手发言。“这是不自然的行为，并没有让我们更接近我们︾框架的目标，但无论如何我们应该这样做，我们需要偿还一些技术债务并回到正轨。” 这是我们诚实∏地在两个极端方法之间找到最佳位置的地方。

文/上海澜梦IT外包专家