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什么是 IT 运营自动化？

随着信息时代的不断发展，IT运维已经成为IT服务内涵的重要组成部分。面对越来越复杂的业务和☆越来越多样化的□　用户需求，不断扩展的IT应用卐需要越来越合理的模型，以确保IT服务能够灵活、便捷、安全、持续地得到保障。最◣重要的保障因素是IT运维（其他因素是更优越的IT架构等）。

从早期的几台服务器到庞※大的数据中心，单靠人工已●经不能满足技术、业务、管理等方面的要求，所以标准化、自动化、架构优化、流程优化等因素.降低IT服务成本变得越来越重要。受到人↘们的重视。其中，自¤动化作为替代人工操作的出发点，得到了广泛的研究和应用。

从IT运维的诞生∏和发展到现在，自动化作为其重要属性之一，已经不仅取代了人工操作，更重要的是深入探索和『全局分析，关注当前如何优化性能和服务条件，同时确保Ψ 最大化投资回报。自动化对IT运维的影响不仅仅是人与设备的关♀系，而是发展到客户服务驱动的IT运维决策层面。IT运维团队的构成也占各级技术人员的绝大部分。已经发展到业务人员甚至用户占▃多数的情况。

因此，IT运维自动化▓是根据IT服务需求，将静态设备结构转变为动态、弹↓性响应的一套策略，目的是实现IT运维质量，降低成本。可以说，自动化一定是IT运维最高层次的重要属性之一，需要一系列▼的软硬件平台环境和系统来支撑。

传统运维管理方式存在的问题

目前，很多≡企业的IT运维已经实现了从人工运维到计算机管理，但拓咨询发现，很多企业的〓IT运维管理还只是处于“半自动化”的运维ζ　状态。在与客户㊣的沟通中维护状态。因为这种IT运维还是等到IT故障发生【后，再由运维人员采取相应的补救措施。这些传统的被动、孤立、半自动化的IT运维管理模】式，往往会让IT部门筋疲力尽，主要表现◇在以下三个方面№：

（1)运维人员被动，效率低下

在IT运维过程中，只有当事件发生并造成业务影响时，才能发现和处理。这种︽被动的“救火”，不仅让IT运维人员整天忙忙碌╳碌，也让IT运维本身的质量难以提升。因此，IT部门和〖业务部门对IT运维的服务都不是很满意。目前，绝大多数企业IT运维人员每天的大部分时间和精力都花在处理一∩些简单的、重复性的问题上，而且由于故障预警机制不完∩善，往往是在故障发生后♂或警报响起后，

(2)缺乏高①效的IT运维机制

目前，很多企业在IT运维管理过程中缺乏自动化的运维管理模式，没有明确的角色定义和职责分工，导致问题★发生后难以快速准确地找到根本原因，而且无法及时找到相应的人员。修复和处理问题，或发现问题后缺乏精简的故障排除机制。在处理问题时，不仅◣缺乏标准化的解决方案，而且缺乏全面的跟踪记录。

(3)缺乏高效的IT运维技术工具

随着信息化建设的深入，企业IT系统日趋复杂，网络设备、服务器、中间件、业务系统等众多，IT运维人员难以从容应对。故障造成的业务中≡断，严重影响企业的正常经营。造成这些问题的部分原因是企业缺乏事件监控和诊断工具等IT运维技术工具，因为如果没有高效的技术工具支持，故障事件很难主动快速△地处理。

IT运维自动化迫在眉睫

虽然IT运维※管理的技术在不断的提高，但其实很多IT运维人员并没有真正松口气。究其原因，虽然目前的技术可以获取IT设备、服务器、网络流量，甚至数据库的告警信息，但成千上万的告警信息堆积在一起，无法确定问题的根源在↙哪里是。此外，很多企业的更新●管理工作大多是人工操作。即使是简单的系统变更或更新，也往往需要运维人员逐一登录各个设备进行手动更改。当设备数量达到数百或数千时，工＠作量巨大。这样的变更和检查往往在IT运维中每天都在¤进行，占用了大量的运维资源。因此，企业实现运维管理的自动化迫在眉睫。

现在，随着IT运维管理的复杂性和难度的极大增加，依靠过去的几个“运维英雄”或“技术大师”来征服世界已不再可行。企业开始◤需要用专业化、标准化、流ξ　程化的方式，通过改造来实现运维工作的自动化管理。因为自动监控系统可以及时发现故障隐患，主动告诉用户需要注意的资源，做到防患于未然。

比如全天候自动检测及时报警，可以实现“全天候无人值守”的IT运维，大大ω减轻了IT运维人员的工作量。此外，通过自动诊断可以最大限度地减少维护时间并提高服务质量。因此，对于越来越复杂的IT运维来说，将纯手工操作转变为一定程度的自动化管理是一个重要的发展趋势①——

首先，IT运维流程自动化可以提高流程的可控性，可以根据业务需求制定个性化的流程，让业务负责人有机会看到自己的业务流程，对业务有深入的分析和理解流程，然后对流程进行改造和优化。

其次，IT 运营流程的自动化提高了透明度。因为可能会》有多个版本随着业务需求的变化，人工流程的不透明性会给流程定制和优化带来相当大的困难◆，而自动化流程可以让用户对整个流程的每个节点的运行情况一目了然。在这种情况下，自动化工具可以巧妙地提高业务支持能力。

再者，运维系统实施自动↑化监控后，通过工具对▃人工工作进行自动化监控，是一种减轻负担、降低成本的方式。

IT运维自动化管理的具体内容

IT运维经历了十几年的风风雨雨，如今它以一种全新的姿态——自动化呈现在我们面╱前，这是IT技术发展的必然结果。现在IT系统的复『杂性客观上要求IT运维必须能够实现数字化、自动化维护。

所谓IT运维管理自动化，是指将日常IT运维中∑　的大量重复性任务（从简单的日常巡检、配置变更、软件安装，到整个变更过程的组织和调度）进行改造。从过去的手动执行。为实现运营自动化，减少甚至消除运维延迟，实现IT运维“零延迟”。

简单来说，IT运维自动化是指将事件☆与IT流程关联起来的基『于流程的框架。一旦被监控系统的性能超标或出现下降，将触发相关事件和预定义流▼程，并自动启动故障。响应和恢复机制。

自动化工作平台还可以帮助IT运维人员完成日常重复性任务（如备份、杀毒等），提高IT运维效率。同时，IT运维的自动化还要求具备故障预知能力和在︽故障发生前报警it运维技术，使IT运维人员能够防患于未然，将损失降到最低。

IT 运营自动化工具

对于企业来说，需要特别关注两♀类自动化工具：一类是IT运维监控和诊断优化工具；另一种是运维过程自动化工具。这两类工具◣主要用于：

监控自动化是指对重要的IT设备进行主动监控，如路由器、交换机、防火墙、机房环境监控设备等；

配置变更检测自动化▲是指IT设备的配置参数一旦发生变化，就会触发变更流程并传递给相◣关技术人员确认，并通过自动检测辅助IT运维人员发现和维护配置。

维护事件提醒自动化是指通过对IT设备【和应用活动的持续监控，当发生异常事╲件时，系统自动启动报警和响应机制，第一√时间通知负责人。

系统健康检测自动化是指定期对IT设备硬件和应用系统进行自动化健康检查，配合IT运维团队对系统进行健康检查和监控。

维护报告生成自〒动化是定期自动收集和分析系统日志，记录系统运行状◤态，通过定期监控、分析和分析，提供IT运维的可用性、性能、系统资源利用率状态分析报告。概括。.

建立高效IT运维自动化管理的步骤

(1)建立自动化■运维管理平台

IT运维自动化管理建设的第一步是建立IT运维自动化监控管理▽平台。通过服务器、数据库、中间件、存储备份、网络、安全、机房、业务应用和客户端等监控工具实时监控用户操作规范，实时监控IT资源，并◆通过自动化监控管理平台实现故障或问题综合处理和集中管理。

比如IT运维的日〗常巡检，在自↙定义周期内自动触发，形成巡检报告。包括自动化运维完成系统补丁的同步分发和升级、数据备份、病毒检测等工作。

(2)建立故障事件自动触⌒发流程，提高故障处理效率

所有 IT 设备在遇到问△题时应自动报警。无论是系统自动报警还是用户报告的故障，都应在运维屏幕上以红色标记显示。那么IT运维人员只需要根据相关知识库的数据一步Ψ 步操作即可。

因此，企业需要提前建立自动化工单流程管理。当◎设备或软件出现异常或超过预警指标时，会触发相关事件，并触发相关工单处理流程给相关IT运维人员。IT运维人员必须在规定时间内完成流程中规定的环节和任务，以提高IT运维响应问题的效率。

（3)建立标准化的事件】跟踪流程，加强运↓维执行

在IT运维自动化管理建设中it运维技术，首＠先要建立故障和事件处理跟踪流程，并使用表格工具记录故障及其处理情况，从而建立运维日志，并定期对故障事件进行回顾∞。发现和发现问题的线索和根源。事实上，很多实践也◥证明，为每个事件建①立标准化的处理和跟踪指引，可以降低IT运维操作的随机性，加强运维的执行力，可以大大降低故障概率。同时，用户应能够通过自助服务台、电话服务台█等随时跟踪故障请求的处理状态。

（4)设置关键IT运维流程，引入优◣先级原则

建立IT运维关键流程，引入优◣先级原则，就是要求CIO定义IT运维的每个关键流程，不仅要定义流程是什么，还要指出每个关◇键流程对IT运维的影响和意义。企业。同时，在设置≡自动化流程时，还需要介绍优先处理的原∴则。常规事项按常规处理，特殊事件按优先顺序处理，即将事件细分为常规事件和异常关键事件。

总之，实现IT运维的自动化管理，就是将IT运维中的日常性和大量重复性任←务自动化，将过去的人工执行转变为自动化操作。自动化是IT运维工作的升华。IT运维自动化不仅是一个维护过程》，更是一个管理提升过程。它是IT运维的最高层次，也是未来的发展趋势。

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